文长抱歉，忍不住爆气来分享一下我在租书店当店长时遇到的奥客经验。
第一次在顾客版PO文，如果有违反板规我会删除。>"<
我帮这几个客人取了代号，第一个客人就叫她7/5小姐吧。
去年6月17号的时候吧，有个太太来这里借书，那时候我运气爆棚的不在店里，所以只剩
两个可怜的工读生招待对方。
我只能说当天战况完全惨烈，那位7/5小姐那天总共借了8本漫画1本小说，刷完书后一脸
理直气壮的直接要我们家的工读生妹妹帮她把归还日从6/23调整到7/5还，理由是她接下
来要一直上班上到7/5才有休假。(我们家租期最多就是十天)
工读生妹妹面有难色地拒绝，但7/5小姐竟连什么：“反正妳现在不帮我调，到时候我收
到妳们的催还短信还是会打电话来说！！”的鬼话都出来了。
说？是要说什么？客诉工读生不帮妳调吗？我说真的要是她帮妳调我才会想飙她勒，这位
太太妳要不要自己算算看6/17到7/5中间有几天！！
没想到在我们家两位工读生妹妹同心协力艰难的婉拒了之后，这位7/5小姐又开始卢别的
。
不断的要我们家妹妹帮她预约她不知道书名不知道出版社啥都不知道的书。
卢到我们家工读生妹妹在那客人走后一看到我回店里瞬间爆炸，劈哩啪啦七嘴八舌地对我
说那个客人有多莫名其妙。
我那时候还白目地大笑说：“哈哈哈你们超衰的哈哈哈还好我去买午餐不在店里。”
结果，隔天就遭报应了啊。(崩溃)
我在隔天看到那位7/5小姐又走进来时整个人都在柜台里僵硬鸟。(崩哭)
妳不是说要一直上班上到7/5才有休吗？！妳这样一直误把嘴巴当肛门用真的可以吗？！
要帮妳挂号吗这位太太？！
我说真的我看到她进来的当下超想呛她：“妳说不是7/5才有空吗？妳今天就出现了啊，
所以正常还书应该不是问题吧？”
但我硬忍住了，没想到这位太太接下来超级白目，一开口就问我：
“你们家工读生妹妹昨天帮我预约的书回来了吗？”
！！！！！！
我发现天底下所有奥客都有一个共同的特点，除了把嘴巴当肛门使用之外，耳朵多半都自
备翻译与过滤功能。
我们家工读生妹妹对她说的明明就是：“如果妳可以提供书名给我，我当然可以帮你预约
书。”结果这位小姐自动转化成→“我帮你预约好了喔。”
.......................喂，查号台吗？请帮我查最近的耳鼻喉科电话可以吗？这里有
人需要通一下耳朵。
↑我超想打电话这样做，但是不行，不然老板会杀掉我。
于是我只能僵硬笑着她说“我们家工读生妹妹昨天对妳说的应该是“如果妳提供书名，她
就能帮妳预约”，可是妳昨天到最后还是没有告诉她书名，所以我们没有办法处理。”
7/5小姐当场变脸：“什么？！所以妳们昨天还是没有帮我预约吗？？！！！”
“对，因为没有书名我们真的没有办法处理。”
“那妳现在可以帮我约吗？”(大声)
“可以，只要妳提供书名给我的话。”
“书名？我就不知道书名啊！！”
“那其他相关资讯呢？出版社之类的？”
“我都不知道书名了怎么会知道那些！！妳就不能直接帮我预约吗？！”
“可是我不知道妳要预约什么书我要怎么处理呢？”
“就是那本书啊！！”
“请问是哪本？”
“就是那本啊！！”
“请问书名是？”
“我就不知道书名啊！！！”
“....或者您要不要先上网查了再告诉我？”
“为什么预约一定要知道书名！！！你们这是在勉强客人！！是在勉强客人！！难道所有
客人预约书都一定会知道书名吗？！妳这样问我我怎么答得出来！！反正我就是要预约那
本书！！！”7/5小姐整个在我面前崩溃，只差没有瘫在地上大喊这不是肯德基。
“.......................”喂，查号台，可以给我最近的龙发堂电话吗？
好，那天的血泪我已经不想再回忆了，来说说7/5要还书的这件事吧。
我写这篇记录的那天都7/17了，那位7/5小姐还是没有出现啊啊啊啊啊啊啊啊啊！！(崩溃
)
装孝维吗妳！！！
传了两封催还短信两通催还电话都无回应后，前两天，我终于打通了第三通电话。
“喂，请问是7/5小姐吗？这里是租书店，妳有书过期超过二十天了喔！”
“我在住院！！”(口气超恶劣的大吼)
“喔，那大概什么时候可以归还呢？”
“我在住院啊！！！”
“可是妳手上那套书有客人预约耶，她们一直在追书，可以给我大约会归还的时间吗？！
”
“我就说我在住院了妳听不懂吗！！？”(已经是在鬼叫了)
“...........我当然有听懂，所以您是不‧打‧算‧出‧院了是吗？如果还是有出院可
能的话请给我大概归还时间，谢谢。”
7/5小姐当场崩溃在电话里尖叫：“下礼拜可以吗！！！我下礼拜出院就拿去还！！！”
“当然可以，请您下礼拜出院后记得归还，不然我们只能寄存证信函了。”
然后，又过了七天后，这件事7/5小姐才终于还书结束这场闹剧。
◎37分小姐。
众所皆知一般的租书店租书方式大约有三种，会员、押金、或者押证件。
这是发生在我工作的店，还有押证件这种租书方式的年代。
在这里要先解释一下，店里的租书帐户只能有两种：
一为入会的会员帐号：租书时可以使用会员卡，也能直接报电话号码给店员，但大概是因
为后者比较方便的缘故，本店大概有90%的会员在借书时都会直接报电话，也因此我只要
听到有人在我面前讲电话号码，我的大脑就会自动认为对方是有办过帐户的人。
二为押金或押证件的客人所使用的临时帐户──本帐户不会永久留存，在租借的书全部归
还完毕的一个月后就会系统自动删除所有资料。然因为因为系统真的很不贴心的关系，我
们只能够在临时帐户的备注栏里留下客人的资料，一般会留的正常内容都是：‘XXX(姓名
) 9527952788(手机号码) 马年犬月喵日 押证(押金)’，
但也不排除有店员抽风只留名字或者只留手机的状态。=_______=
一日，有一位小姐拿了两部片走到柜台，也不看我是否正在忙，劈哩啪啦地就报出一串数
字。
已经被客人训练到变成反射动作的我，直接把刚刚听到的数字输入在系统租书框里，但是
，问题来了，笨蛋系统它怎么样都跳出“查无此会员资料”这几个大字。
我面有难色地告诉客人：“小姐，不好意思，你的手机号码不对喔！”
谁知对面那位看起来人模人样的小姐听完后马上变脸，声音高八度说道：“怎么可能！！
！我从头到尾只有留过这支电话！！妳马上再试一次！！”
于是这位小姐就这样逼着我当着她的面在柜台里试了一次又一次。
在我被逼着试到第五次时，我已经有预感我下班回家第一件事可能就是掏出我的日记本为
她做奥客列传了。=______________=
第五次、第六次，在试到第七次时我已经脸上僵硬了。
“..........小姐，不好意思，我可以请问一下，妳是不是没有办过这里的会员？”没有
吧没有吧一定没有吧。
再提醒对方时，我还满心期待这位小姐能意识到自己的失误然后为了莫名其妙卢我这么久
而对我露出羞惭之色。
谁知道，这位小姐她，她竟然理直气壮脸不红气不喘又高八度的对我尖锐道：“谁跟你说
我办过会员！！我为什么要办你们这里的会员？！我从来都是押证件！！！浪费我的时间
耶！！！”
“........................”喂，查号台吗？可以给我离这里最近的失智老人养护中心
电话吗？
妳跟我说过妳不是会员了吗？没有嘛没有嘛！到底发什么疯啊！！失智要看医生，不要随
便离开医院好吗！！？
↑我又想打电话给查号台，但是不行，老板一样会干掉我，所以我只好深呼吸，坚强地对
37分小姐微笑道：
“好，但是我刚刚使用临时帐户租书的方式查，也没有您的资料，因为系统会自动删除一
个月前的临时资料，我帮您重新开一个可以吗？”
“怎么可能没有！！我上次来到明明现在不到一个月！！！妳用我的名字查！！”
“好，小姐名字是？”
“我姓奥。”(当然是化姓，以下也全都是化名)
“.......呃，请问全名是？”
“全名？为什么要全名？妳用我的姓查不可以吗？”
“可是我查的结果系统里有20位姓奥的临时客人。”
“妳唸那些名字给我听。”
“................”我说真的在听到这句时我已经想请她出门了，但是不行，这还不到
奥客标准，于是我只好继续忍辱负重道：“呃，奥小花？”
“不是。”
“奥小明？”
“不是。”
“奥小美？”
“不是。”
“奥小华？”
“不是。”
“奥奥？”
“不是。”
“那.....奥特曼？”→已经唸到第十个，我已经开始不耐烦想翻脸了，谁知道，这位客
人一听到”奥特曼”这三个字，当场崩溃爆走。
我说真的，她听到那三个字一秒崩溃变身奥特曼，就站在我面前对我狂吼：
“妳怎么可以喊我全名！！！谁说妳可以喊我全名！！！我允许妳喊我全名了吗？！这里
这么多人妳怎么可以喊我全名！！！如果我的权益因为妳在这里喊我全名而受到任何损害
，我可以告妳！！我不只告妳，我还会告死你们这家店！！！！”
“.............................................”
老板老板，我们真的不可以去跟龙发堂签约当一下关系企业吗？我觉得我真的很需要他们
，这是我毕生的心愿，求你！！(土下坐)
↑好的，老板当然不会理我，于是我只能再继续忍辱负重，为了我可怜的五斗米折腰折尊
严应付对方。
但是事到如今老娘也不爽了，完全笑不出来的不爽，所以我只能面无表情地对她说：
“小姐，我刚刚已经说过，我们这个系统里有20位奥小姐，你又不愿意告诉我全名，不这
样对我怎么能知道妳是谁？”
谁知这位奥特曼小姐听完后竟然还理直气壮的对我吼道：“妳可以把萤幕转过来让我看！
！！！”
“小姐，别人也是需要隐私权的，如果她们的权益因为我让你看了萤幕而受损，他们也是
可以告妳的。”对不起老板，我真的忍不住了，可以让我赶这只奥特曼出去吗？
“妳不说谁会知道是我看了萤幕？！总之妳就是不可以喊我全名！！！要是未来三个月我
的权益因此受损我一定会告妳！！”
对不起我错了，妳不是奥特曼小姐，妳是奥特曼界的大婶，是奥特曼界的欧巴桑，是奥特
曼界的战斗机！！！
好，总之，当天的血泪我已经不愿回想了，来说说这位小姐为什么被叫37分小姐这件事吧
。
过了两天的一大早，我才刚开店，都还来不及登入系统，这位小姐就气呼呼地冲进来，一
进来就超用力地把那两部可怜的片子摔在我面前，用好像我倒了她八亿的口气吼道：
“你们到底几点打烊？！！！”
我一脸莫名其妙。“小姐，我们晚上10点30分就准时打烊喔！”
“10点30分！！！那为什么我10点37分来妳们就已经关了！！！会不会太夸张！！！会不
会太准时！！！害我多跑一趟！！10点37分耶！我不是11点也不是12点，是10点37分耶！
！为什么我到就已经拉铁门了！害我白跑一趟，今天还要再跑一次！！我多花的车钱妳要
赔给我吗！！？”
“.....................................”
老板，我错了。我真的不应该将我毕生的心愿如此草率地用在那种没效率的请求上，我可
以修改一下吗？
如果可以，今年七月十五可以帮我办一场隆重的海陆超渡大法会吗？
我要超渡这些神经病，谢谢。
◎字幕OFF先生。
好吧这家人真的超级神秘的。
一开始是妈妈带着两个小朋友来办会员，妈妈在办手续时，女儿发现店里有DVD于是跑过
来缠着妈妈要借DVD。
妈妈当下就转头问我：“我们借DVD如果回家不能看你们会退我们钱吗？”
我：“我们会请你们拿过来做现场测试，如果我们这里拨放一切正常那就可能是家里机器
挑片的问题，挑片问题我们无法退款。”
妈妈：“怎么这样！可是我们家机器就是很容易挑片啊！”
我：“因为那是客户家里个别机器的问题，我们的片子状况是正常的，所以无法负责。”
这不是正常的吗？这就像你上了妓院点了妹子，衣服脱了摸也摸过了结果发现自己的小兄
弟竟然无法使用，恼羞之下跑去楼下痛殴老鸨，鬼吼鬼叫要老鸨退你夜渡资啊！
人家我们的妹子可是四肢健全完好能拨放的啊，你可以先搞好自己的硬件设备再来吗？
↑大概是因为我当天的态度很硬，所以当天没有借，但因为真的很少有客人在办卡时就开
始拗借DVD机器挑片要退他们钱这件事，所以我对这组人真的印象超深刻。
过了几天再来，这次连爸爸都出动了。
只见爸爸一走进来直奔主题的挑了两部DVD，见状，我直接对站在我面前的妈妈说：“DVD
挑片的话我们是无法负责的喔。旁边有DVD的租借公约，请您先看过。”
是的为了这组人我还特地打了一份DVD租借公约。
妈妈拉着大女儿刚看完那份公约，爸爸就走了过来。
妈妈转头对着爸爸说：“你借DVD回去如果挑片怎么办？”
爸爸一脸理所当然：“打电话来叫他们退钱啊。”
我：“不好意思，如果是客人家里DVD挑片的问题，我们无法负责也无法退钱喔。”
爸爸(怒)：“现在DVD机器那么会挑片！”
我：“对，所以如果我们光盘片是好的能拨放的，就无法退钱。”
后来爸爸一脸“跟你讲不通”的表情怒拿DVD走人。
过了几天我收假回来，就听到工读生妹妹说她上班时遇到这个爸爸了。
据说当天的情况如下：
“小姐！！你们的片子字幕会卡住！！根本出不来！！”
“先生，我现在立刻用电脑帮您播放测试。”
.......结果一切正常啊。XDDDD
工读生妹妹无辜脸望着对方。
那位先生(怒)：“妳现在再回去设定那里！！”
工读生妹妹虽然觉得莫名其妙但还是照做。(点选回到设定)
先生：“然后你给我按字幕OFF！！”
工读生妹妹按下字幕OFF。
先生(怒)：“你现在再给我放放看字幕还会不会出得来！！######”
工读生妹妹：“..............................”
我：“..............................这世界真是太玄幻了。”
我第一次看到这种明明不会讲英文还一上妓院就点进口货波斯猫，而且果断拒绝要翻译，
事后发现语言真的不通，恼怒出来把老鸨痛殴一顿的小天才啊。
好吧那天的血泪我们已经不想再回忆了。
总之后来我没有再看过那个爸爸，但是今天，她两个女儿来还漫画时，大女儿发现了自己
想看很久的卡通DVD出了，于是十分想借的对妹妹说：
“我想看这个！”
“可是爸爸说不能在这里借！不能看的话他们不会退钱给我们！爸爸上次借的就没有退。
”
“.....不管，我去问妈妈。”
=====
“妈妈妈妈我想借这片！”
“喔，那就借啊，妳确定没看过吼？”
“可是妹妹说如果挑片她们不会退钱给我们，所以爸爸说不能借！”
“哪有，爸爸上次借的那两片就顺利看完了啊。”
大女儿：“.................................”
我：“......................................................”
我只能瞬间抬头用着我的机车脸+死鱼眼看着这对母女。
猪队友啊WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
从此将这家人列入我的黑名单中。
其他还有太多太多神秘的客人，比如我们的厕所里永远都是贴著满满的标语：
“请勿在此验孕或者做任何会怀孕的事”
“请勿在此洗番茄”
“请勿在此洗澡”
“请勿此挖粪涂墙”
“请勿在此剃毛”
“请勿在里面看书抽菸”
“请勿在里面吃便当”
“狂贺本店开出两条红线！！”
或者是拗天数拗折扣拗到都抬起手作势要打人的客人。
带着小孩来店里野放，放任小孩把我们的店猫玩到尾巴骨折脑震荡送医，却还只关心自己
的小孩有没有受伤，从头到尾连句道歉都没有的客人。
或者是因为在来的路上被迎神车队堵了二十分钟堵到一肚子火，结果一进门也狂骂我二十
分钟出气，骂完不忘还告诉我“我只是因为被堵在路上所以火气很大，你不要介意嘿！”
的客人。
补一下我今天爆气决定来分享一下我的经历，是因为今晚发生了一件事情，让我对服务业
从业员感到很哀伤。
我待的店是在住宅区，晚上的时候是这整条街最亮的地方。
有个露天修手机的卖家老是喜欢跟他的客人约在我们店门口，但是对方又不写清楚就写面
交地点“XXX XX店”之类的。
他们的客人都以为是我们店还兼修手机，已经有好几个客人出过各式各样的小状况来找我
质问。
比如说：之前有对方的客人直接冲进来问我说他的手机好了吗！
我：“.....(莫名其妙脸)我们没有在修手机啊！”
客人：“怎么可能就是你们啊！！页面上就写着你们的店名啊！！”
↑真的很常发生类似的事情。
刚刚有个客人冲进来说他跟修手机的那个人约在店里可是他没看到人，他手上有的对方连
络方式只有LINE，问我能不能用我私人的Line帮他加对方的帐号，然后帮他联络卖家。
我当然婉拒，结果没想到对方对我说：“我知道这跟你们店里没有关系，但这一点小事也
不肯帮忙吗？！”
我真的很认真在思考，是否因为我身为服务业，就应该理所当然要包山包海？是否真的就
要卑躬屈膝？
那句话是怎么说来着？“爱看书的孩子不会变坏”，所以曾经我以为租书店是最单纯的地
方，加上因为爱书所以我在租书店里做了十几年，可是这几年来真的越来越觉得心累。
台湾的服务业环境，到底是何时变成现在这样的？