看到一本介绍如何解决奥客的书，想跟大家分享一下
不知道算不算违反本版主旨 :p
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554
叫你们店长过来：万名店长“解决奥客”终极密技
作者：外食相谈研究会
译者：赖庭筠
出版社：宝鼎
出版日期：2012年10月03日
本书撷取日本1万名店长的经验，教你如何遇到客诉，让顾客气消的秘诀，还有客诉其实
会衍伸出法律问题，以及如何减少客诉的问题发生！