看到标题有感而发....
好的主管让你上天堂~~不好的主管让你下地狱...
我个人之前就发生过类似事件...刚好看到好的主管+坏的主管一起出现
我居然被总公司的某主管用很瞎的理由客诉我....
结果我们店长为了挺我..被骂的超惨的...
我当时还贴在ptt速食板..还被推爆了(该版7年来不到10篇爆文
今年初我们公司开始发放优惠券..(指定汉堡套餐特价99元)
店铺配了好几千张...要我们到外面投信箱..尖峰时间去路口发给路人..
网络上还提供下载..打印...(无偿取得的优惠券
但公司规定..一张卷只能用一次...要回收..不得用手机出示(一定要有纸本就对了
公司主管还发公告说...店内不得主动提供优惠券给客人..DM全部要撤下来
有券才有优惠....没券一律原价
公司会派人到店铺抽查....违者行政处分.....等等
无偿取得的优惠券规定还一堆...手机还不能出示..对客人很不贴心
可是主管都发公文店舖只能照做....(摊手
某个假日..我站收银..公司某部门主管来店内消费...
(我知道他是某某主管..我不确定他是不是知道我认识他..
他一来就说...我要点餐..你们现在不是有那个XXX优惠券的优惠吗?
我要买两套....但是我没带券...
(我心想...这是公司主管来抽查吗??..
我就说不好意思..公司规定要有券才有优惠...
你可以手机下载~去对面7-11就可以打印出来了喔..(我有帮他想解决方法
他就不爽了...就说那就买2个汉堡+2份薯条
然后丢出另外两张.消费满120元送一杯饮料的优惠券
我就跟他说..依照公司规定一次消费只能用一张满额券..
就算2个堡+薯条(65+40=105)分两张发票消费..也不到满额..120元
要不要改成2个套餐..饮料换汤(这样1套130)..在各送一杯红茶..
他就说这样饮料太多.喝不完....那加2份沙拉
我就说喔..那就是堡65+沙拉40+薯条40..一份145..再送1杯红茶.这样两套
他就说..为什么沙拉+薯条用单点的...不能用套餐优惠价吗??
(他觉得要65+优惠薯条30..优惠沙拉30..这样一份125)
我就说一份套餐是主餐+附餐+饮料...这样才有优惠..
你没有消费买饮料只能都算单点的
如果怕饮料太多...要不要改瓶装牛奶..可以拿回家冰改天再喝..(我又帮他想了一次
(堡65+优惠薯条30.+牛奶32..一套127..再送红茶)
最后他免强的接受我的提案就帮他结帐..做餐把他送走了
后来店长到了我就跟他说以上状况..跟我应对处理的方法...
店长说OK..没问题...都照规定走
结果过了一个礼拜..区经理打电话来骂人了
该主管跟我们区经理说我们不贴心...不会站在客人的立场去思考...
为什么不直接帮客人作优惠
劈哩啪啦把我家店长骂一顿...我家店长还在电话里跟他吵起来..
说应对都是照公司规定去走....
公司要我们凭券才有优惠...我们照做
优惠券满额送饮料....我们照做...
结果照公司规定被骂不贴心....
那也应该去骂行销部跟定规定的主管们吧...是他们命令我们不能贴心的..
再说..今天主管来店...我怎么知道他是不是来抽查我们是否照规定做事
今天给他优惠...到时候会不会说我们不照规定惩处..
照公司规定不给优惠又变成不贴心...
话都给他一个人说就好了..
还是说以后遇到主管来要贴心乱给优惠...对客人要照规定走
为了这件事我们店被钉的超惨....还好我家店长挺我(虽然他也黑了..
不然我应该隔天就不爽离职了...
我后来超不爽.贴到PTT速食板..有热心的乡民还帮我转贴到公司客服
该客服虽然很官腔的回应+间接道歉
事后该主管再也没出现在我们店过了..听我们店长说应该是不敢来了(听说他家住附近
我们家区经理也没有跟我道歉..后来遇到我都当我空气..反正我本来就在他黑名单
然后我家店长从此黑掉....(后来换区经理才白回来
至于我后来又发生其他事情...就离职闪人了XD
感谢我有一个好店长...(给个赞
以上经验分享
事情都过半年了....热心乡民就不要再帮我贴去公司客服了XD