借标题抒发一下~
我觉得服务业难做真的一大半都是上面的人害的~!
很像教小孩~妈妈说不可以,爸爸说没关系,结果小孩就会越来越不听管教
这不是小孩天性爱皮,是爸爸扯妈妈后腿~我现在觉得我们跟顾客之间就很像这样!
今天才发生一件事情让我气到形象都不想顾了
快中午的时候有个男客人买了一样东西,下午很生气的拿回来说要退货,
我检查了一下,包装被拆过,东西本身是好的,没有瑕疵
我就想说应该又是一个冲动花钱事后反悔的~
以前会同情他们,现在已经没有这种同情心,都耗光了,
都随便你们乱买乱反悔的话,我们怎么做事呀
但是我还是礼貌的问他是不是商品有什么问题
结果这位先生~很凶的说我们小姐拿错的商品给他,害他被女朋友骂
我听汝在装肖为~我们的商品都在架上陈列让客人自己看自己挑的,
补货也是从仓库拿出来,仔细的核对过才上架,不可能直接从仓库拿给客人
我们就算是跟客人介绍~也不会说"就是这个,您买这个就对了"
所以我很礼貌的告诉他:不好意思~商品已经让您挑选过再结帐的,
东西本身没有瑕疵.不良品的话,我们没有办法退换货哦
他就开始扯七天鉴赏期,说我不给退是违法,但是我平常就有做功课~没被吓到~
所以我回答:消保法19条的规定只适用像是网拍或是推销的哦,不适用店面,不好意思哦~
他完全摆出一副很流氓耍赖的态度~很大声的说
"妳现在要怎么处理嘛?妳到底要怎么处理嘛?妳讲阿!妳要怎么给我处理嘛!"
"我怎么知道妳们这么烂不能退货!妳到底要怎么给我处理!?"
要怎么处理~把您现在的样子用手机拍下来上传到网络您意下如何呢?!
但是代理店长在后面听到他大声就出来前面~问都没问就叫我让他退!!!!
所以我才讨厌这个代理店长~每次她在都有这种事!事后有亏损又叫我们店员赔!
客人拿了退款还很凶的跟我说:"我好心不跟妳计较!多学学妳们老板阿!"
我整个气到"谢谢光临"都说不出来~也笑不出来
然后因为商品拆过的地方,原厂的盒子有被拆破,没办法直接重上架要退回原厂处理
代理店长就叫我key退单~我不爽到直接说:
"不是我要给退是您要退,请您用自己的卡key盖您自己的章,我不要担这个责任"
因为这个虽然不会直接赔钱,但是会扣一笔业绩,业绩扣到一个程度奖金就没了~
代理店长可能有被我吓到~唸了几句"妳干嘛火气这么大"还是用她自己的卡去key了
我今天真是心中一把火~!不去黑特喊一下我觉得我今天会睡不着QQ