楼主:
clop (月饼狗)
2023-06-23 00:44:15分享一下前几天中信的糟糕经验
凌晨0100想要抢购美国旅游协会Daily Getaways的促销活动
先是被挡刷，以为是在中信app的信用卡管理上把海外刷卡关闭了
结果发现不是，单纯是中信风险控管挡掉了
01:20打电话客服，说这个网站因为被列为盗刷高风险，所以他们挡掉
可以立即帮我开通，过几分钟就可以刷，但后来我再刷还是没刷过
01:35左右，再次打电话客服反应说仍然卡刷不过
电话客服人员只说，开通以后没有收到刷卡授权请求，所以不是银行挡刷的
感觉没有要协助解决问题
原本想说摸摸鼻子认了
结果大概02:00左右又收到apple pay通知卡片被银行停用
需要再打电话给客服恢复卡片
前面已经有打电话给客服确认是持卡人刷的卡，也请求协助开通刷卡了
竟然还是在半小时内（或甚至是更短的时间内）被停卡
觉得很瞎，那当时确认可以刷卡根本就是错误资讯吧？
抢购的网站是一刷卡失败，订单就失效要重新抢购
所以最后没买到原本想买的
收了刚性年费的卡，结果因为风控变有点难刷的感觉
相比之下，永丰的风控方式是，先收到短信说挡刷了
如果是本人刷的，请回传短信，回传短信之后就没再挡了
（另外看群组讯息，好像同个网站网友刷玉山很顺利一次就过了）
中信要客人回电话，光是等待半夜接通客服就很不立即
更遑论回了电话开通以后，再次确认可以刷卡，结果还进一步被停卡
觉得不太合理，不是很理想的措施
原本想要客诉，结果发现好像要客诉也是打客服电话而已
想说总不可能对当时处理我问题的人投诉他本人吧
上网找了中信网站上的留言功能反应这件事
隔天收到回信说，会转交权责单位依客户需求及效益研究评估并检讨改进
但希望若因种种因素无法依建议执行时，多多包涵
感觉之后如果例如抢购海外的演唱会/表演门票、购买限时限量商品
还可能再遇到被挡刷而导致订单取消的问题
要刷中信的话最好还是事先电话开通吧..