我住东部，一直以来在我的印象中玉山客服算是客服中的优等生
但这次的经验，实在让我彻底失望。
参与活动：消费每满25000元，赠送一张冰雪奇缘门票，最多赠送2张。
事件始末：
02/14 致电客服说明尚未收到冰雪奇缘门票，因计划2/19日
将北上出游，是否方便于2/15上班后替我寄出，
客服回“ＯＫ，会请经办处理”
02/18 致电客服是否已寄出？客服回“"今日"已将信件"挂号寄出"”
02/19 尚未收到，再次致电客服询问挂号号码，决定自行前往邮
局取件。客服回“无挂号号码，会再请经办回电”。
约10分钟后，经办回“XXXXXXXXXX”。
去电邮政总局查询编号“XXXXXXXXXX”位置，准备取票。
邮局回复“信件今日才寄出，现在在台北北门邮局”
哇哩勒！不是说昨天就寄出了吗？决定问清楚，再次询问客服
客服回“不清楚，会请经办回电”5分钟后......
经办回电，说了很多次不好意思，还有不断的解释。
我直言的跟他说木已成舟，我也要上火车了，就这样
经办回“会请示长官是否有补偿办法”
02/22 自称客服主管的小姐来电，但我觉得她搞不清楚状况，
一点都没有主管该有敏锐度，且让我又重新将事情始末交代一遍，
她老大始终自故自的解释，连信件寄送问题也推说“当经办交
券出去后(周四)就算寄出，寄送的同仁何时(周五)去寄无法确认”
说到这，我真的火的！那我这期帐单是不是今天拿钱请我妈代缴
，就算今天缴费了！我妈延到下周在缴款，妳们银行是不是也不
能收我违约金及利息，客服无言以对。最后，我实在不想继续无
限循环我说妳答的无结果对话(想挂电话了)，当妳说了会再教育
员工，对于我无法如期收到入场券很抱歉！我就这样结束了此次
电话。
【心得】
入场券寄送时间点说明不清，再来硬凹，我觉得是个诚信问题。
当承诺消费者后又置之不理，等到东窗事发，才说忘了急件处理，
对于有时效性的东西来说，再怎么解释，都已经不是重点了。
我会记得玉山银行这次的经验，及那不负责的客服。
以后类似的活动有特殊需求，一定要再三确认。