（更新于2015.12.17 下午）
　刚刚接获富邦产险端客服Ｃ的回复。
　客服表示公司承诺未来会再加强员工训练与个资控管，
　对于保户以信用卡刷卡支付保费之该信用卡资料，
　将会更改后台系统，把连结该已付费保单之信用卡资讯全部隐蔽。
　未来客服端在替保户查询保单或保费缴交等历史资料时，
　不会看到任何曾刷卡支付该笔保单保险费之信用卡资讯，
　欲刷卡付费之信用卡资料亦只能由该信用卡持卡名义人本人提供给客服端
　供支付保险费之用。
　　
　
　除非信用卡持卡名义人对于该笔保费交易有争议，
　并因此授权开启系统隐蔽之信用卡资料，
　否则客服端无法也无权审视该笔资料。
　以上资讯供大家参考
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝（以下为原文）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
事情是这样开始的。
前几天富邦卡的帐单寄来，
帐单上有一笔富邦产险的保险费，
但该笔保险费并不是我授权的交易，
故致电富邦银行客服请帮忙列争议帐款。
银行端客服表示因为富邦产险刷卡时都会做相当“缜密”的核对，
通常不太会有盗刷情形，
所以请我自行跟富邦产险确认刷卡情形，
再跟他们回报并帮忙列入争议帐款。
当晚随即致电富邦产险，
产险端A客服表示夜间没人上班，
但会先注记需求，
再请相关人员隔日早上上班后回复。
故我要求客服查明关于该笔保险费之：
要保人、被保险人、保险单内容、刷卡授权文件或录音。
隔日早晨产险端客服仍无回应，
故在下午一点多打去产险端客服询问，
B客服帮A客服缓颊说可能是因为还在排队，
但可以先代为查询。
经B客服查询结果，
表示该保单之要保人与被保险人皆非我本人，
要保人是我母亲，被保险人是我妹妹。
保单内容是旅平卡之旅平险，是经由电话投保。
我于是追问是否能查询这笔保险费交易之电话授权录音，
B客服表示会再回复。
然后我跟母亲连络，
母亲表示该保险费并不是刷我的富邦卡，
而是刷她自己的土银信用卡。
（我的富邦卡从未借母亲使用，母亲也不知道我的卡号）
至于详细电话投保跟客服对话的细节，
因为年纪大了不复记忆。
后来下班前产险端C客服回复，
表示经调阅录音结果，
该通投保授权刷卡电话并非我本人所打，
而是母亲打的，
但刷卡的方式是客服直接把卡号主动报出，
然后问我母亲是不是要刷这张信用卡，
母亲回复说如果客服报的这张信用卡，
是之前她有刷过她自己旅平险，
且是她为持卡名义人的信用卡，
应该就没问题。
客服说ＯＫ。
然后卡就刷过了。
我听完后，非常傻眼。
然后跟这个满有耐心态度很好但避重就轻的客服Ｃ讲了半小时电话。
相关询答事项大意如下：
我：既然不是我本人打的电话，你们是如何授权这笔我的富邦信用卡交易？
Ｃ：我们调阅投保电话录音的结果，是你母亲来电投保，因为你母亲在投保时表示手边
　　没有信用卡，所以我们的客服就把信用卡号报给你母亲做确认。
我：我从未授权你们可以存取我的信用卡资料，也未授权他人可以刷用我的信用卡（就
　　算有此授权也是违反信用卡的使用规则），更未授权贵公司客服可以把我的信用卡
　　号等资料主动提供给我本人以外之人。你们是如何取得这些授权？
Ｃ：一般情况下，旅平卡如果有绑定信用卡的情况下，的确是可以于未经信用卡持卡名
　　义人本人授权下，由旅平卡内所登载之家属任意刷用；但如果没有绑定信用卡，则
　　必须每次投保时由信用卡持卡名义人本人单笔授权刷信用卡支付保险费。
　　
　　贵户旅平卡是没有绑定信用卡的。
　　所以虽然您和母亲与妹妹登记在同一张旅平卡上，但是每次刷卡都是要独立单笔授
　　权，也是要由信用卡持卡名义人本人授权。
我：您还是没有回答我刚才的问题。
Ｃ：因为贵户旅平卡没有绑定信用卡，所以该次旅平险的确是要经由该通电话授权。至
　　于对我们客服将卡号报给您母亲做确认一事，是我们员工训练不足，我们感到非常
　　抱歉。
我：请回答我刚才的问题，而且为何我家的旅平卡没有绑定信用卡，你们的系统还是把
　　我卡片资料全部存起来？纵使如此，你们也不否认这笔保险费需要单独授权，所以
　　你们授权的方式是把我的卡号报给第三人做确认？你们可以允许来电者刷用非来电
　　者持有之卡片？
Ｃ：无论旅平卡有没有绑定信用卡，只要曾经在富邦旅平卡刷用富邦信用卡，系统就会
　　将富邦卡资料记入电脑达五年。在五年内信用卡资料都会存在。至于主动报出卡号
　　跟未详尽作身分核对等事,我们感到非常抱歉。
我：你们未经我书面同意，就擅自存取我富邦信用卡内所有卡片资料，甚至还提供给第
　　三人使用的行为，已经违反个人资料保护法了。对于这点你们有什么解释或说明？
Ｃ：我们对于这些投保流程处理上的瑕疵，感到非常抱歉。
我：这跟我投保时候的授权请求完全不同。我投保时客服是请我主动提供卡号、到期日
　　与卡背末三码等资讯，并确认来电者是否为持卡名义人本人，才刷卡付费。关于这
　　次未经我授权的保险费刷卡，还主动提供我的信用卡卡号等资讯给其他人等等，如
　　此行为违反信用卡使用规则也违反个资法，对此你们有什么解释吗？
Ｃ：我们对于主动提供您的信用卡卡号给您以外之第三人作核对，且未核对信用卡到期
　　日、卡背末三码也未确认来电者是否为持卡名义人本人，感到非常抱歉。
我：尽管如此，就算你们假设我们家庭真的和睦到每个家人的信用卡都可以互相乱刷（
　　当然这是违背信用卡使用规则），或是你们假设家人间互刷卡都是已有彼此授权（
　　你们得此讯息的书面或录音依据在哪？），你们为何没有在刷卡前跟我这个富邦信
　　用卡持卡名义人确认授权？
Ｃ：这是我们投保流程处理上的瑕疵跟疏失，我们非常抱歉。
我：因为我从未授权你们的电脑系统可以存取我的富邦信用卡资料，所以请你们即刻将
　　电脑脑里存取的信用卡资料删除。
　　已刷用并请款的保险费请刷退。
　　请贵公司勿再将本人信用卡号主动提报给非本人以外之人做使用。
　　以后有任何人要刷我的富邦卡缴纳富邦产险险费，请刷卡前先取得我的授权。
Ｃ：富邦信用卡资料存取删除是电脑系统问题，会再请示主管看后续如何处理。
　　保险费用会协助刷退。
　　本事件属于客服端疏失，以后不会再发生同样事情，信用卡资料不会再提供给本人
以外之人使用，以后刷用也一定会先取得你授权再刷卡。
　　
以上懒人包归纳几点结论：
１、富邦旅平卡无论有没有书面授权绑定信用卡，亦无论有无授权富邦产险能否存取你的
　　信用卡资料，只要你是刷富邦信用卡付保险费，你所刷的富邦信用卡资料都会被电脑
　　系统记录，并留存五年。目前客服仍未回复是否能以个案方式删除。
　　（此部分违反个资法）
２、富邦产险客服可以看到你曾刷过的所有富邦卡资料。而当旅平卡上的其他家属投保时
　　，无论旅平卡有没有绑定信用卡，客服会在未经富邦信用卡持卡名义人授权同意下，
　　让旅平卡内记载之任何家属任意刷用该卡。刷卡前后也不会跟富邦信用卡持卡名义人
　　本人作授权请求或核对确认。
３、如不幸遇到两光的客服，请祈祷该客服不会把你的富邦信用卡号码等等信用卡面资讯
　　，主动提供(其实是“泄漏”)给其他人任意刷用。
　　（此部分亦违反个资法）
４、有针大家跳。
以上资讯与经验，
供大家刷富邦信用卡缴纳富邦产险旅平卡保险费的资安问题做个参考。

推! 问问题很有条理

好夸张,报卡号给第三人又刷卡成立有够扯

太扯

但我觉得你找当时经办的人员问会比较好...这样客服端算衰

投诉一下小小金管会，客服主动报卡号给第三人，这太夸张

有够夸张

投金管会啦

在富邦产来讲这很正常，为了方便业务推行，富邦就是要被罚款一次才会怕啦！去申诉一下这情形就不会再发生了。

建议反应到金管会

这看来只能金管会层级能处理的事情了,好扯喔!!可以互刷耶!

投诉金管会吧

报金管会吧！

真的该反应一下

客服端衰在那？他不就是在上班 处理客户服务吗？

请投诉金管会，免得其他人受害

这个可以报到金管会去了

建议投诉金管会 这绝非个案 一般人通常鼻子摸摸就认了如此产险端才敢大剌剌报卡号供非本人授权刷卡

有条有理据理力争，推一个

这是否算是盗刷 相关法律问题会由谁承担 好奇?

如此授权方式大有问题，请严肃看待。

个资问题我觉得还好 可能当初在授权扣保费 申请书中有相关的细项 不过主动提供卡号给非本人太夸张了投诉金管会有机会让他们被罚钱

我买富邦保险信用卡都还没开卡他们也直接扣款啊

金管会

这样不算是盗刷吗?

好夸张，客服直接提供卡号给非本人，然后不需要授权直接就可以刷？ 这已经是严重影响用卡安全了！！

投诉金管会

真的是比扯铃还扯......

第一点没违反的问题。报卡号给他人，是夸张了。可反应金管会没盗刷的问题，扣掉报卡号这事，母亲以为是刷他的卡，要保人是母亲，被保人是你。更正，被保人是妹妹。你可以去报警盗刷啊。只是当事人一个是你母亲一个是产险员工。可能直接不起诉处份吧。如果你真的要认真玩下去。

不是投诉金管会，是金融消费评议中心。

红明显，是投诉金管会，其为富邦产险的个资法主管机关

金管会

富邦银行也授权拨款是否也有责任?

其实你不应该期待客服会向公司丢石头

e大是否没看清楚,是客服提供错误资讯导致误刷卡,为何是原po母亲盗刷?

误刷就是大疏失了，而且还没核对持卡人非要被保人，流程上应该要照会吧

红明显~客服本身就是代表公司~面对客户只能推拖打马虎迷糊仗~只能装做跟客人同一立场之同理心~纪录后回报后方就结案了~后续公司是否处理或如何处理都与客服无关~太多人把客服当成处理部门实在冤枉~客服不过是日夜值班的歹命人~所以能敷衍就敷衍~所以各说各话、跳针很常见

同为客服 希望得饶人处且饶人吧 Orz...菜鸟客服非故意

这真的很扯

1.系统应该不是只挑富邦卡存资料，应该是所有的刷卡都会留下纪录，保存五年应该也是金管会规定，以利后续查核。

这水果日报应该也会有兴趣

2.没使用过不知道，不过听起来绑定信用卡时应该会有授权暗藏可让其他亲人可以使用该卡的条文。3.这个就有点扯，应该可以投诉金管会了。

to ccryst:我开始就说非盗刷了，是母亲以为她在刷自已的卡，客服主动念卡号有错，但双方都没盗刷的意图，就像加油站甲乙两车，加油员误把乙车的油钱也刷在甲车的信用卡上，这有盗刷的意图吗？纯粹就报卡号此事不宜，可找金管会。有问题的是产险公司的作业或系统，为何在处理客户的投保上，会出现他人卡号，很多金融外拨客服的电话，不需核对资料就视为本人，所以才报卡号。还是有谁比较愿意别人打给你，你报个资卡号给对方？更正：金融外拨客户(非客服)

求偿吧

没有犯罪意图，但有犯罪事实，盗刷的是原po妈妈+富邦员工

所以是母亲的保单曾用原po的卡刷过，系统才带出非本人的卡号？就下午更新的内容来看，像是产险打去，母亲接听，问要不要用xxxx卡号来刷(但没任何人知道或系统提示非本人卡)于是卡就刷过了。改成以后刷卡，客户要先确认不是诈骗，身边有卡，再报卡号，也没什么不好啦。。哈哈哈

回e大，我从未借他人使用以我名义为持卡人的任何信用卡，当然也从未出借该些信用卡给我母亲使用。母亲以前的保单保险费都是刷以她名义为持卡人的信用卡。

客服路过 资深同事往往三令五申绝对不要给人方便当被反咬你就知道 从这边完全体现 我想当初的客服人员可能觉得好吧! 就给阿姨一个方便 但却绝对没想到会被反咬这么一大口吧(茶)

看起来是旅平卡共用的问题 最后一次使用是你的卡客服并没有想到你们共用 以为那个卡号就是你母亲的

有错，但就是方便当随便。不算怀有恶意

靠我最近也用富邦刷产险