1/22在pchome订了一个商品+2个加购品，此笔订单自动附一个赠品
1/24收到2个加购品及赠品，我想说主商品应该隔几日会到，于是就先拆开加购品及赠品使用了
之后主商品迟迟未到货
1/28突然通知我主商品缺货并将所有商品退货，隔天就派人来把所有商品收回了
之后迟迟未完成退货退款
2/5通知加购品及赠品有使用痕迹无法退货，要求买回
我是在不知情的状况下被退货，又被要求买回，它又没办法出货主商品
请问这状况该如何解决？pchome客服一天才会回复一次，我真的快被烦死
跟pchome买东西是我最倒霉的一件事