※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1PMqSQ6r ]
作者: Ecofair (努力) 看板: Gossiping
标题: Re: [新闻] MOD协商不成 豪华套餐频道大减引爆网友
时间: Tue Jul 4 15:43:17 2017
※ 引述《johnny0399 (玩具)》之铭言：
: 拎北律师,自己的文自己回
拎北ＸＸ官（乡民不用问ＸＸ是什么，有利益回避问题，总之我不会说），
几个点补充回应一下。
: 继昨天半夜打中华电信客服没能拿到合约内容后，刚刚直接杀到中华电信直营店和他要
: 整份合约，他给我一份目前签约用的公版合约，我仔细看了合约内容，
: 很神奇的中华电信居然没在合约内约定他们有变动频道的权利，故中华电信这次把MOD频道
: 做这么大幅度的更动应已构成违约，
中华电信有没有约定变动频道的权利不重要，消保法§12“显失公平”打死。
总之，他可以变动契约内容，我们也可以解除契约。
民总的契约债务不履行，买卖的物之瑕疵担保每一个条文都写得很清楚。
你既然是律师，我就不用多说了。
: 损害赔偿计算夸张一点的话,可以把目前豪华餐少的40多个频道单点的价格做总计，
: 大概是2000-3000/月（虽然很有可能被法官打折），但这样的主张是有依据的。
法官也不是打折，负责任的法官会去精算，扣掉你按照原本方案就该付的月租费，
剩下的才是你能拿到的赔偿。不过，有些法官不会去算，何况你是原告（消费者）
，赔偿要扣掉原本方案的月租费也是中华电信去主张，不关我们的事。
: 我也顺便看了一下MOD的解约金，也不过几百块到一千多，
: 中华电信想用免解约金和月租费减半就摆平这件事也太小看台湾民众，
: 建议大家先不要解约，解约后可能会影响对中华电信求偿的权利
履行利益的损害赔偿，跟解不解约没有影响。请看§260。
: 更正,民法有规定解约后仍得行使损害赔偿请求权,
: 但小弟不太确定实务上对于解约后的损害赔偿范围计算是否有影响
放心！实务上没有影响（基于本人有利益回避的问题，细节只能暂按不表）
真能打团体诉讼，原则上中华电信应该要拿“亿”来赔。
: 我有请中华电信现场人员告知总公司,请法务跟我联系,我要请教他到底是依据合约哪个条
: 款来变动频道内容的,以及后续他们打算怎么处理和赔偿.
: 另外明天也会打电话到行政院消保会问有关团体诉讼的问题，
: 基本上这已经符合团体诉讼的要件，只是怕消保会怕事或懒惰不想提起
: https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
: 这是消保会的线上申诉系统，大家可以先线上申诉，之后消保会会通知双方
: （你＆中华电信）开个调解会，大家可以选择去或不去，但至少可以让消保会重视这件事
: 增加他们提起团体诉讼的压力。
我是６／３０号就和几个同事趁中午休息时到隔壁中华电信办退ＭＯＤ。
听到某人（简称Ａ，至于我是不是Ａ，大家自由心证，本人绝对否认到底）
和柜台客服人员争执的话术，提供乡民参考。
柜台小姐说：其实我们公司都有注明中华电信保留变更频道的权利。
冷回：那又怎样？
小姐：是不是请您考虑再给我们一次机会？因为您的合约是到2019年到期，现在退订的
话，可能会有违约金的问题哦，而且光纤优惠方案就没有了…
Ａ：那你们有给客户机会吗？麻烦你搞清楚，现在是你们中华电信违约，不是我违约！
我把丑话讲在先，第一，违约金不准收！第二，光纤优惠方案不得变动。
小姐（开始跳针）：可是我们合约本来就注明保留变更的权利啊。如果是
Ａ（开始发火）：你们可以变更，但是应该依照主管机关的定型化契约规范，在60天之
前给予客户合理审阅期间，并且由客户决定是否续租或解除契约！不是你说要改，就可
以改！也不是你要改，客户就只能当冤大头忍气吞声默默接受，台湾是文明法治国家，
民法和消保法都写的很清楚，你有权利更改，客户也有权利解约和请求赔偿。就算你们
一线客服人员不懂法律，中华电信没有法务吗？你们请的法务，会连基本的民法和消保
法都不懂吗？如果都懂。为什么还要和客户收取违约金？还要更改客户的网络优惠方案
？就算我们不讲法律，作生意的基本就是“信用”，做人的基本就是“诚信”，小学生
都懂的东西，你们现在还要来跟我扯什么？
小姐：先生请你别生气。这样吧！我去请示一下主管，能不能个案处理…
（这种都是惯用伎俩，明明他们自己知道理亏，但是先凹凹看，万一碰到脾气好的客户
就当赚到，碰到凶的再不收就好，反正没差）
Ａ：什么个案处理？今天明明是中华电信对不起所有广大客户群，每个人都应该用同一
种标准处理才对。我把话讲清楚，我们这几位同仁都在Ｘ院上班。今天中华电信片面撕
毁合约，损害客户权益，罔顾法律规定，还想要占客户便宜，利用民众资讯上的弱势来
骗取违约金。如果中华电信不能给我合理交待，我们几位同事今天就当作为民除害，回
去院内串连所以ＭＯＤ受害者，把事情闹到主管机关去，用公权力来解决！
之后主管出面：不好意思啦！目前公司的规定确实并没有处理到违约金停收这一部份，
但是您的宝贵意见，我们一定如实向公司高层呈报上去，希望您谅解。那一样给各位办
退租，违约金我们就暂时不收取，网络的部份一样先照原先优惠方案处理。抱歉抱歉。
Ａ：我想你们没有搞清楚，现在不是你们有没有权利跟我收违约金的问题，是客户有权
利向中华电信请求违约的损害赔偿。中华电信如果整天仗着自己是台湾独占企业，就可
以毫不理会消费者权益，那消费者也不是省油的灯，该申诉该提告的就申诉就提告。
这两天新闻报导说中华电信已经决定不收违约金，是不是这番话奏效，我不得而知，还
是一样，大家自由心证。总之，拎北和几位同事决定，此事“不闹大不算完”，我们是
已经在研究团体诉讼，如果到时候消保机关不出面，拎北证据照蒐，官司照打。这件事
，不是不收违约金就可以摆平，中华电信还是要有人出面教训一次，不然台湾的消费环
境，永远只能被这种烂企业的恶劣心态搞烂。