※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1OB2VSk8 ]
作者: guestooxx () 看板: Gossiping
标题: [爆卦] 在麦当劳吃汉堡吃到骨头
时间: Wed Nov 16 17:33:14 2016
※注:有电视或媒体有报导者，请勿使用爆卦! 未满20字 一行文 退文
________________________先说结论分隔线_________________________
文章真的太长，有鉴于推文反应，我先说结论
昨天11/15麦当劳想用退费三倍加上一个红包，以个人消费体验不佳来处理这件事
而不打算正面回应我提出的两个诉求
1.解决牛骨残留在肉里的问题
2.如无法解决，则向消费者公开告知产品风险
我拒绝了，红包我完全没接过来，所以内容有多少我也不知道
________________________长文开始___________________________________
文长慎入
大叔今年10/2台中大远百跟朋友去吃麦当劳
发现有个口味没试过就点了"1955美式培根牛肉堡套餐"
没想到一试就中标
所以请大家可以记住这个产品"1955美式培根牛肉堡"
麦当劳嘛口味就不是讨论的重点了
重点是就这么刚好在我吃到只剩一两口的时候
"喀!"的一声
X的!边吃边聊正开心的时候咬到一个硬物
吐出来一看发现是个白色的东西，长形略呈椭圆
硬物不大但是嚼东西的时候咬下去真的有一些痛觉跟惊吓感
研究了一下我也有怀疑会不会是我自己的牙齿碎片?
用舌头自己舔一舔牙齿大略检查后，没发现缺损的地方
"那会是骨头吗?"
我跟朋友讨论了一下后，还是决定去跟柜台反映
柜台第一时间看了也觉得可能是牙齿，而们员工都有戴口罩或是透明档片
所以不会应该是员工的牙齿
我也老实跟他说，我也无法排除这是我自己牙齿的可能性
但是相对的也无法排除是汉堡里真的有异物的可能性
所以想了想还是决定反应他们知道
员工收下了那个白色硬物，承诺我会向上反映进行调查
也补了一个汉堡给我，结束这回合
过一两天早上接到了该店经理的电话，告诉我说她已经知道这件事
针对这次个事情她感到很不好意思，说话很客气、很礼貌
我也重申我的立场
"我不敢确定说那一定是汉堡有问题，那个白色硬物看起来也真的有几分像牙齿
只是我觉得反映给他们知道去作调查，如果真的是汉堡有异物那这就是值得注意的问题"
所以我请她先放心，我不是要客诉大作文章，毕竟大家都当过上班族
其中的甘苦可以互相体谅，所以在确认异物是什么之前我不会去爆料
也不会要求给我什么赔偿之类的
但是，我请她务必要查清楚这个东西到底是什么?
她也承诺一定会去进行调查，但是这需要时间
大叔过去也算制造业出身，而且干的就是包山包海的技术型业务
面对客诉、追查问题、撰写报告、有时候就得乖乖站好被洗脸正是我的职能所在
所以当然了解这追查、厘清需要时间，也就同意了和平的结束这第二回合
接下来过了一整个月我都没有收到后续的回复通知
只好翻手机通话纪录，回拨那位经理一个月前打来的电话
只想了两声就接通了，正好也是她本人接的
我询问说过了一个月都没有后续通知，现在的状况是如何?
她劈头就先问我有没有去看牙医检查牙齿?
我就回她说没有感到牙齿有什么缺损，所以也真的没因此去看过牙医
她仍然说已经把异物送给厂商去调查，但是还没得到回报
所以她也没办法告诉我新的讯息，请我再给她一些时间
我也就只能请她再去追踪一下，毕竟如果那真的是不该出现的异物
对麦当劳来说这是一件蛮严重的事情，希望她务必把这当一回事积极处理
又和平的结束了第三回合
过两天到了11/3
关键的第四回合开始了
我又接到那位经理的电话，她回答我说
"真的很不好意思，经过我们厂商检查，确定那天的东西是牛骨!"
恩，是牛骨!
后续就说明了她们肉品都是从澳洲跟哪边进口的
这些厂商的生产过程都有怎样一致的流程跟检查
我说麦当劳的SOP成效全球闻名，这些我大概有概念
问题就出在，她说在这个制造过程中去骨机无法去除0.2~0.3cm左右的骨头碎片
无法去除0.2~0.3cm左右的骨头碎片!
无法去除0.2~0.3cm左右的骨头碎片!
无法去除0.2~0.3cm左右的骨头碎片!
我一听还吓了一跳!问她说这个真的是厂商给你的正式回复答案吗?
她说，是的!
我问她说，照这样讲起来的话....
你有没有想过这就是说麦当劳的牛肉汉堡里面都可能有牛骨存在?
现在每天每天不知道卖出多少颗的汉堡里面，通通都有出现牛骨的风险?
这时候她才感觉到事情好像有点大条....
这时候我告诉她，既然现在确定那个异物是牛骨
而且妳又说有这种尺寸的牛骨是无法去除的风险
那这就不是个案了，而是一件全面范围的事件
我希望你再去跟厂商问清楚，以我过去在制造业的经验
听到事情是这样的状况我可能是会昏倒的
(光回收风险品这项作业可能就让公司倒闭了，还不用说到正式赔偿这块咧)
然后我也提出了我的两个诉求，这也就是整个事件我从头到尾所"有的诉求"
1.请麦当劳务必要解决小片牛骨无法去除的这个问题
2.如果真的无法解决小片牛骨存在的问题，那就请向消费者公开这个风险
我的立场是，身为一个消费者进到麦当劳的时候
完全没有预料到我买的汉堡里头会有骨头存在
也完全没想到麦当劳对这个风险竟然是知情却没处理也没告知的!
我想至少消费者有知的权利，如果你告诉我有这个风险我还要去买，那就是我的选择
而麦当劳至少已经尽了告知的义务!
中间她有提到说针对这次事件他们深感抱歉，愿意提供优惠卷、折价卷并且退费给我
我回答她，我希望这次事件我的反应是可以产生价值而不是造成损失的
如果因为我的反应让公司发现问题而能够进行改善，消费者可以得到安全的产品
那这就是价值!公司愿意因为我带来的价值要给予我任何的奖金或是致谢，我都欣然接受
但前提是要产生价值!
如果是赔偿而希望这件事情可以就此大化小、小化无的话那就不需要了
所以现在我先不接受这些优惠卷跟退费，这些等是情明朗后再说
但是我一样可以承诺的是，在处理的期间我不会向媒体以及用脸书等社群软件爆料
(现在我既然发文了，后续其实看倌们大概心里有谱了)
该位经理也承诺她会记录下我的诉求向公司反映，但一样需要再给她时间处理
于是又结束了这个回合
靠邀，故事太长了，现在得先出门
容许我分成上下集，今天晚上一定写完
后面还有第五、六、七 一共3个回合