[心得] IKEA客服很敷衍人

楼主: stacyee (完美结局)   2016-07-05 01:15:05
本人算是宜家台中店的常客,每周平均去两次以上,
请卖场人员协助找货的经验也很多了,
我都会先在家查好库存才前往,真找不到才请卖场服务人员帮忙,
常遇上的情况是问了第一个随便看一眼就回答没货(懒的帮忙找? 嫌麻烦?)
但同一件货再问另一个就查出来找到了,
而今天我要买一个VIKTIGT砧板
同系列商品类似的有三件,
上官网查其中两件无库存了,还有一件库存剩2件
根据经验库存这么低可能有误差所以特地写了封email去台中店再确认一次,
得到的回复说确实还有2件,但仍依现场为主,
所以中午收到回信后,下午我就去了,
接着事情是这样的,
当天7/4(一)下午5:10到了3F卖场,
靠近厨房用品区的两个工作站以及周边完全找不到任何服务人员,无从问起,
于是只好走到儿童游戏区的出口处问那边的人员,她一脸疑惑的问我要找什么,
我说VIKTIGT砧板-竹制的,接着她拿起电话问了一下就跟我说没有了,
我说:妳真的知道我要找什么吗?(因为她一脸疑惑不知道产品的表情,
同系列有三款也没问我是要哪一款,在我拼英文唸给她的时候也没在听已经在讲电话)
她:知道阿
我说:那我要找什么?
她:砧板
我说:哪一款?
她:........... (完全说不出品名,不知道她怎么问的)
此时有另一位卖场人员正好推车经过,
好像看到我们有问题所以前来协助(这算是今天最OK的,没有在胡说八道的),
我们一起走到当区的服务站用电脑查,电脑显示出来的时候刚好该区的服务人员来了,
所以原本来协助的那位就先离开了,
该区的陈姓服务人员看了一眼电脑就说没货了,
我:可是上面有写2个库存? (内部的系统显示)
服务人员:已经卖掉了
我:这两个库存已经挂了4-5天了(我关注了好几天),而且今天中午我才写信问给你们确认,
现在礼拜一的下午(来客最少)一次就卖掉2个?
服务人员:对,今天下午卖的
(其实库存不准没关系,直说就好,但硬要讲这么迁强的理由实在觉得把别人当白痴)
我:那它原本陈列在哪?
服务人员:(随便指一个区域)
我:可是这边完全没有它的牌子? (品名价格牌什么的都没有)
服务人员:我已经把它拿掉了,一卖掉我就把它拿掉,但也有可能是展示品,或是它店的库存
(又再把别人当白痴,第一:展示品不列入库存,第二:刚刚自己不是也查到库存2件?
第三:不是信誓旦旦的说是下午卖掉的?)
我:你不是说是下午卖掉的? 怎么会又是展示品? 到底是怎样呢? (因为如果她不是这
么肯定的说是卖掉了的话,我要再去4F厨房区问,根据经验问不同区域的人会有不同答复)
服务人员:都有可能,但下午真的有卖掉 (根本逻辑不通,胡说八道,不想再跟她扯了)
我:有其他人可以处理吗?
服务人员:他们都请假了
我:主管呢?
服务人员:全部都去吃饭了
无言.....
该店的服务人员素质如此低落,已经不是有没有货的问题了,
如此的应答根本都在敷衍顾客,
难怪网络上搜寻IKEA的客服一片恶评如潮,
他们确实有很大的进步空间。
(题外话:截至目前晚上11:30,他们那位信誓旦旦说确实有卖掉的服务人员指的商品,
目前仍就显示2件库存,不晓得她是卖了什么? 把什么价格牌拿起来了?)
作者: trioneivo (哈巴狗)   2016-09-01 13:06:00
回复说确实还有2件,但仍依现场为主

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