今日上午在momo网络购物下订了一台伊莱克斯美式咖啡机
开箱后首先发现壶身整个都是类似油污的东西，如下图：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=4516462&p=1#57242340
此时已经很傻眼了，这还只是其中一部分，壶底跟另外一面也都这样
后来试着自己清洗看能否刷掉，确定刷不掉后，就打电话去客服反应
最后跟客服达成的协议是，等上班日连络伊莱克斯原厂，请厂商跟我联络换壶事宜
然后机器我可以先使用，我也同意这样的做法，反正当时只觉得生锈的壶可以换就好
挂电话后，把机器装好，按照说明书操作，发现根本是故障的机器，完全无法冲煮咖啡
我就再打电话给momo，最后客服给的处理方式只有两条：
1.等上班日跟原厂伊莱克斯反应，看后续如何再跟我联络，走保固
2.直接办退货，款项要等审核后8~14天再汇入我户头，并且要等5天跟宅配约收退货
我说这种严重的瑕疵，能不能直接换一台，客服坚持不肯
请我再花钱订一台先用，等这笔交易退货核定完成，钱自然会退给我
但我又怕核定退款出问题，我再买一台风险不是很高吗？
客服：没办法，这是我们公司的规定
我：但退货我很麻烦，还要跟宅配约时间，我要上班时间不好约
客服：那就等礼拜一我们跟厂商联络，看厂商那边状况如何再跟您答复
我：那要等多久？ 你们就卖一台明显坏掉的东西给我，就不能直接换吗？
客服：那可能要请先生再下标订一台，这台帮您走退货会比较快
我：那我等于要先花两倍的钱，然后还要约收货，还要等两个礼拜后才收到退款？
客服：如果这样不行，那只能帮你联络伊莱克斯喔
我：....（根本鬼打墙）
最后真的卢不过，我也不想再冒险买一台，就说好吧...你来收好了
我跟客服说，我也不想为难你，但这真的太扯了...
从头到尾我也没凶过，我知道客服也是领人薪水的上班族而已，而且客服小姐知道是客诉
我听她的口气好像很紧张得样子，我也不忍心凶她，但我对momo的做法真的很不能苟同，
卖一台这么明显的瑕疵品，我只是要求换一台也不肯，一定要走那么拢长的退货流程，
而且能不能退成功也不知道，真是有够不愉快的消费经验
除了跟大家分享经验外，到时再看MOMO后续退货的处理方式如何，再把后续跟大家报告