事情经过如下:
7/10我在网络下标一台Nokia lumia 1520
7/17送到全家，领货后开箱录影，发现是二手的，
有瑕疵与撞伤，立刻联络卖家要退货退款。
对方说货源来自香港，坚称出货前有检查 。
但他也答应退货如果礼拜一到，他会退款。
7/18我到邮局寄回。
7/20退货于下午一点多送达该通讯行门市。
两点多查询到货后立即联络对方尽快处理，
但未立即回复，而是到晚间十点才回复。
卖家原本答应退款，没退成也没道歉。
而仅是告诉我明天会退，但没有给我确切时间点。
请教几点，
1.如果对方今日再未退款，我找消保官处理还是找警察较好？
2.这个问题算是纠纷还是诈骗？
3.要解决最令人讨厌的是费日耗时，能否求偿多于手机金额加退回邮资的价钱，
做为浪费诚实买家时间的惩罚？
4.对方有门市，可以不开立发票吗？
以上，恳请熟悉这种问题的专家帮忙。感谢您。
p.s
1.对方一直坚称手机有检查，我问对方手机是谁检查的？
对方未回复此问题。
2.后来google，这家有使用其他的帐号，而且也是同样情形，
买新机却送来有问题的机子。算是惯犯。