※ 引述《fever200977 (fever200977)》之铭言：
: 我是第一次做这种
: 要与客户沟通的
: 可是我天生就比较内向= =
: 所以讲话时会比较口吃紧张 特别是老板在旁的时候=口=
: 不知道有没有高手可以指点一下~
: 我该从何做起??
: 比较熟的客户就比较不怕
: 但是第一次讲的就会紧张
: 今天被老板念这点 心情有点不开心
: 虽然它不是责骂 但是总是觉得
: X 这么简单的事我怎么都做不好...
: 希望有人可以给我一些指点 拜托了!!
其实很简单，一开始紧张难免，但这可以控制。
首先，问题简单归类成三个选项：是非、选择、申论。
就看起来，能够得到最多想法的肯定是申论而后选择，最后是非。
在一开始，不要企图直接去用申论题来做询问，那你脑内数据库根本不够你应答。
口吃、紧张绝对是跑不掉的。
而再来，与客户，那这客户是什么样属性？再没特别告知的情况，我来猜一下。
会与客户交谈，要嘛就两个阶段，售前服务、售后服务。
售前服务，那就是推销，推销最基本的就是要创造对方的需求或是想法。
售后服务，就是客户服务，可能他有问题想解决、或者想询问意见，或者再次推销。
两件事情做整合。
不管售前、售后，都要得到客户的资讯。
问题设计上，就必须下点功夫。
以是非题来询问，而设计答案，尽量以对方会回答正面的方式。
比方产品有问题，也该是问“我们的产品是否在使用上没这么方便？”
而非“我们产品是不是不好用？”
这地方有点微妙，的确可能都回答不好，但大多数人回应就不会太过尖锐。
值得注意的是，必须引导对方说你想说的答案。
那在对方应答时，有正面回复大约三四次，对方就会不讨厌你这个人，如此就会像是熟悉
的客户。
回答客户前，先简短整理对方的意见。
“所以先生／小姐的意思是！＠＃＄％”
这有两个好处，首先可以消化对方问题（厉害点可以巧妙改变问题），再来是让对方确定
自己的问题，有时候包含情绪或心情，在说话上会并非自己完全这么认为。
如果适时的把问题重复，对方可能会回应没这么严重，或者是我不是这个意思。
然后再回答。
尽量把问题程序化，可以用纸先写下来，从哪里开始，依序问答。
问题前，要先默认对方的几种可能说法。
时间久了，再从是非换选择、申论。
程序化之后，那就没什么好紧张得了，会担心老板在旁边，可能就是得失心重。
只能多练习囉。