各位前辈好,
上个月在高架被后方的出租车撞到后面保险杆断裂,目前已有报价(已传给保险员)
但目前遇到的问题是,我的保险员(我是保国泰)一直联系不到对方车行的(事故处理员)
保险员每天或是几天回复我一个对方没回应,我就继续的等...
目前这样的情况,
1.我有权可以打给客服,替换别的人员帮我拨电话处理这次的事情吗
2.我的保险员也有告知.只要我方不用赔钱,保险员是不需要出面帮你联络后续的事宜的.
(这点我比较纳闷,因为这样我买国泰的产险不就...只能等我要赔钱我方人员才会出面)
3.目前报价单是不是也需要等对方说价钱可以,我才可以去修车
以上的问题再麻烦前辈们指导请教,谢谢了