Re: [心得] LEXUS服务品质?

楼主: lienchi (...)   2018-10-04 21:58:32
看到这篇我也觉得lexus有一个很奇怪的文化,就是满意度调查常常被拜托给十分,照他
们讲法给9分就是不及格,这一点我觉得非常奇怪,难道考试不是一百分就是当掉吗,搞
的好像不是给十分就会把这员工害的很惨,所以只要不是很不满(即使有些微不满意的地
方)还是会给十分(怕害惨员工的心态)。我在想是不是因为这样,所以lexus的满意度
调查都是第一名?
作者: RDSON (Rds(on))   2018-10-04 21:59:00
你是不是不会排版?
作者: arains (KATO TADANO)   2018-10-04 21:59:00
裕隆才是,技师还会私下打电话拜托
作者: sanshin (三振)   2018-10-04 22:01:00
拿人手短,吃完冰淇淋后都给满分啦
作者: MUMUKON (XD)   2018-10-04 22:02:00
看过我朋友的例子 真的是第一名不为过啦
作者: khanq (khanq)   2018-10-04 22:10:00
有哪间车厂不是这样吗
作者: z85917131 (z85917131)   2018-10-04 22:16:00
早上才一篇靠北马自达只能给十分的文
作者: sjyang (ooo)   2018-10-04 23:06:00
给的反而变成有压力,为了分数做事,而不是同理心
作者: dixieland999 (迪西兰)   2018-10-04 23:20:00
每个牌都一样啦...军中虚伪造假文化这点学最彻底

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