原文连结：https://c.8891.com.tw/m/articledetails/1/7701?
原文内容：
2018年台湾顾客满意度调查 Lexus、Luxgen夺冠
概览：
J.D. Power公布2018年台湾顾客满意度调查结果，豪华品牌与非豪华品牌冠军分别为Lexus
和Luxgen拿下。
J.D. Power发表最新2018年台湾顾客满意度（CSI）调查，以3198位非豪华品牌，以及1002
位豪华品牌新车车主的回馈意见为依据，受访对象为在过去12～36个月间购车、
并于过去12个月间在授权经销商或服务厂接受过至少一次保修服务的车主。
调查主要根据
服务品质（占30％）
车辆提取（占19％）
服务主动性（占18％）
服务人员（占17％）
服务设施（占15％）
非豪华品牌
在此次非豪华品牌顾客的满意度调查中，Luxgen以总分814分排名第一，Nissan 和Mazda则
分别以811分与803的总分抢下排行第二与第三名的佳绩。
豪华品牌
在豪华品牌的顾客满意度调查中，Lexus以总分826排名第一，M.Benz与BMW则分别以总分795和790位居第二与第三。
数位平台使用率不高
值得一提的是，此次特别针对数位化趋势，调查受访者对于利用网站或App进行预约汽车服务的比例，非豪华车品牌车主较低，使用率仅有31％，不过有近半数顾客（44％）表示未来会在数位平台预约保修，而J.D. Power也指出：“因应数位化的趋势，汽车业者有必要持续推动服务平台的现代化，才能强化顾客的整体体验。此外，在努力与顾客维持紧密关系之际，经销商还需将顾客导向新的、更灵活的数位平台。”
http://i.imgur.com/rnnU0XF.jpg
http://i.imgur.com/D31L0WK.jpg
心得/说明：
PTT果然反指标
只是没想到裕隆旗下的L牌和N牌满意度有这么高
Subaru倒是不怎意外
然后豪华品牌竟然除了歪L
其他人都是在拉平均的