小弟我本身也是服务业
私心以为，约好经理跟业务谈退定
那天，业务未事先告知而缺席，导致你们不开心，这确实是该业务的问题。
但回到重点，你们是去退钱的，而业务推托说权限在经理手上，我认为你们可以先跟经理谈，而非用餐完直接客诉。
现在有点品质的服务业，都很重视客诉这一块，也许经理本来愿意退你，但接到客诉后决定主张自己的权力而不退。
当然，这是我个人猜测
你们打去客诉也没有错
只是我觉得重点是拿到钱
有时候，一些待人处事的小技巧
可以让你省下很多麻烦
以上，供你参考

我也觉得直接吃饭客诉很怪，干嘛一副高高在上的样子，要退钱有人谈究好

去吃饭不理经理又打客诉电话，照契约来玩他刚好而已。

找权力更大的经理来谈 连谈都还没谈就客诉不晓得是在客诉几点的 经理大概也觉得莫名其妙

经理完全没错吗？

我也觉得你要搞清楚重点，想达成目标，什么手段应该都好

我个人也是服务业 基本上只要客诉就是直接不给你情面了

客诉就奥客啊，要不照合约退订姿态还不放软一点，被人家硬著来刚好而已

当你下单就是要买了，人家让你退是以服务为本，结果就是有人不懂...

澳洲人买车

所以到底是什么车啦 都不说来闻香一下

应该是新竞战！

查到了https://youtu.be/SrRZZqzmtLQ

检讨被害者？钱要被坑了打客服也不行？

签了约不给退和坑钱差很多吧

现在是谁违约要不要先搞清楚？

到底为什么要退订？

虽然你的比喻怪怪的但我了解你的想法，你这样好像也没错，事情可以解决最好不过了

约好时间业务没到被客诉刚好而已原来检讨的是顾客啊 而不是失约没诚信的业务现在真的是颠倒是非了

没人违约喔，业务说可以退订就算数，当然上法院要能证明业务说过

都退订了，如果刚好有客人要签约当然是去有机会成交的客户啊客户要的结果，叫经理应能ok

小弟也有退车经验 先是和业务谈不退 后来换副所长谈一

重点是本来就能退的东西在那边推托, 这就是失职被客诉天经地义, 扯一堆话术只是让业务自己更难堪你说看结果==>就是能退啊, 你讲一堆话术变就不能退?

乡愿

重点在于解决事情吧？怎么会认为楼主在检讨顾客....

楼上一堆公务员~看规章办事没有错，只是很难解决问题

其实我了解这篇想讲的 基本上客诉就很大机会会朝规则走不过 在我个人看法 基本上业务不到 我会视为卖方有意让我方走这方向破局 反正他怎样都有理(合约又没写)至于如果重点(第一优先是拿到钱) 就当学习吧退的理由之前讲过了 安全信心不足 24 9548 121 2067

推

没错 看完也是有同感 客诉时间不会抓很重要

退完再客诉..虽然也不一定有用啦XD..不过不要小看老乌有些公司的人，出再多大的包...客诉部门都能压下来