楼主:
killerx (帅气的野兽)
2017-10-16 12:03:10评分1小时就被车厂关切 驾驶：谁敢打真实分数？
2017年10月16日00:06
收到负评后，业者打电话来了解情况应不应该？一名驾驶在《MOBILE01》讨论区发文，表示自己到TOYOTA（丰田汽车）原厂保养后给了6分，结果隔天收到保养厂副厂长打电话关切，询问他为什么给低分。驾驶表示，他后来又再去原厂保养，这次在服务接待上给了7分、维修保养给9分，结果竟然过大约1小时就接到副厂长的关切电话。
这篇前天的发文引发热议，文章人气超过2.5万，驾驶质疑，电话评分结果就被泄露给原保养厂，保养厂再打电话来关切，“那还评分个屁！这样以后谁还敢打真实的分数呢？”认为TOYOTA的做法就像是付款时收到评分表，根本就是没意义的假评分，“因为你就在我前面，我能给几分？”
其他网友有不同看法，许多人认为，如果你给了低分，结果没有人打电话给你了解情况，那才是真的“评分有何用？”、“客户给予不高的评分后，厂商随即致电了解不满意之处以利改善，这不是很好吗？也代表这评分不是做做样子”、“给了低分不妨就告诉对方觉得哪里做得不好，如果对方拿到了低分却不晓得从何改善反而可能会不断的重道覆辙”。
但也有人认为，打电话来关切可能只是因为收到低分会对考绩等有影响，还有网友觉得，如果副厂长是如原po驾驶所描述先要求不要给太低分、而不是先了解被评低分的原因，那确实有问题。也有其他有驾驶表示，如果不想被打扰，其实可以直接告知他们以后都不想再接到评分电话就好了。（即时新闻中心／综合报导）
M01网址：https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=5289099&p=1
新闻网址：http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20171016/1223080/
作者:
KGSox (天天开心)
2017-10-16 12:05:00L都现场评分 MB跟Audi都是事后电访 L的技师都会说请帮他评10分 欧洲车好像就不会跟你叮咛XD
作者:
dslite (呼呼)
2017-10-16 12:06:00关切才能改进啊
作者:
Kreen (æ¯å¤©è¦æ›´å„ªç§€ä¸€é»ž)
2017-10-16 12:07:00MB 怕技师出去做吧，外面有些私人的搞得比保养厂还大XDD
作者: abcdeeeeee (qpqpqpqp) 2017-10-16 12:07:00
infiniti也会
作者: gg123sf (Pan) 2017-10-16 12:07:00
一定要满分 没满分就改善到满分为止 不知道是改善谁
作者:
DYE (跟脑残争最后都会变脑残.)
2017-10-16 12:10:00打电话询问很好啊
作者:
bbbing (无)
2017-10-16 12:14:00低分是要整体改善，只针对一个人是三小
作者:
sdiaa (桂纶镁)
2017-10-16 12:16:00不打电话来问是哪里不满意 那要怎么改善
作者:
KarlMarx (抗议WTO无罪！立刻放人！)
2017-10-16 12:17:00你给低分当然打电话问你哪边有问题阿，黑人问号。
作者:
chewie (北极熊)
2017-10-16 12:18:00问你那边不满意 应该还好吧
作者:
snownow (雪纹)
2017-10-16 12:19:00我也觉得打来问哪边不满意还好啊，你会给低分也是希望对方改进，所以人家直接打来问需要改进的地方很好啊
作者:
xdctjh (冻顶)
2017-10-16 12:29:00这不就表示有在关心吗？那个车主有没有这么玻璃……
作者: azureashin (Freedom Taiwan) 2017-10-16 12:30:00
更要打真是分数
作者:
dai26 (dai)
2017-10-16 12:32:00歪H也是很在意
作者: niko0202 (Niko) 2017-10-16 12:33:00
真是玻璃心…还好我每次电访都打意美满分 （大误）
作者:
Yatta (三发效力射)
2017-10-16 12:35:00T一直有在做服务调查，客服也常常在保养后再打来确认
作者:
mbmax323 (尖头雕花鞋)
2017-10-16 12:41:00超玻璃
作者:
threedo (00)
2017-10-16 12:41:00某个朋友会酸的品牌 填完购车服务满意问卷后一段时间业务打电话来问候 说我是不是故意给他很低分 让他被骂我也只是照实写 没有蒙着眼睛填全部最高分呀 就被业务问至于保修厂厂长打电话来我也遇过 不过感觉都没想解决问题我后来就请客服联络区域公司的主管 请主管处理问题 不要我每次反应问题 都是那个制造问题的打来问候检核机制应该是要让另外一个单位的人来了解发生什么事情
作者:
berryc (so)
2017-10-16 12:45:00其实不意外啊. 上层要cost down, 但又不想失去服务品质,就弄一套顾客评分来盯基层. 基层想要多赚钱,顾客不满就会高
作者:
threedo (00)
2017-10-16 12:46:00以顾客心态来看 开罪了技师 去保养心理也会毛毛的
作者:
gestapo (gestapo)
2017-10-16 12:47:00车厂打电话到你家。这评分是在钓鱼吗？
作者:
berryc (so)
2017-10-16 12:47:00如果顾客满意会很实际的反应到基层薪水(大幅度), 这种评分才有用
作者: dsa888888 (KurumiNZXT Kraken X61 C) 2017-10-16 12:53:00
知道为什么给差评才能改进吧
作者:
z85917131 (z85917131)
2017-10-16 13:11:00马自达也是啊！保养完都会拜托你之后电话评分给他10分才及格
作者:
DYE (跟脑残争最后都会变脑残.)
2017-10-16 13:14:00人人造假 评分也是造假
作者:
smik (xx)
2017-10-16 13:14:00每家车厂都ㄧ样啦，之前版上不是还有公布各家车业评比？
ㄥ真的很在意评分，之前我爸回去保养有点不满意，厂长和业务先后打电话再到家里道歉，有够夸张
作者:
arains (KATO TADANO)
2017-10-16 13:24:00NISSAN也是狂打，如果再APP询问 副厂会打来拜托直接电话他技师也会在你打分数的时候站在你后面看 拜托至少9分
多个意见反应栏给顾客填就好了顾客平日也是要上班在忙 车厂打过去也不一定会接
作者: mutom (人生..充满自虐) 2017-10-16 13:53:00
直接给0分，以后再也不敢打过来了
作者: UrFather (令北) 2017-10-16 14:18:00
追求完美，近乎颗球
作者:
scent15 (爱吃醋)
2017-10-16 14:26:00干。福特也是。尿个尿也提醒要非常满意
作者: tofukingkion (豆腐) 2017-10-16 14:36:00
真的会电访，这点T牌真的很屌XD
了解差评的理由有什么不对... 照实说是会被灭口吗 多胆小？
作者:
kaletra (还没想到)
2017-10-16 15:28:00评分后完全没人关心才是问题，积极关心还被嫌
作者:
wjc223 (å°å¤ªé™½)
2017-10-16 16:02:00其实还没给分，就打来软硬兼施要求你打满分了各家车厂满意度数据都如此灌水的
作者:
Ariyari (燃烧)
2017-10-16 16:05:00没满分打来问哪里不满意有什么好嫌啊...真的有缺失，不给满分，打来不是都抱歉和补偿吗
作者: SEEDA (喜德) 2017-10-16 16:07:00
怕人家关切？
不打满分 业务和车厂都会打来靠北说会被扣钱根本不是关心 只是打来靠北为啥不给满分而已
作者:
bbbing (无)
2017-10-16 17:48:00不给满分会被骚扰，这还真是有意义的评比
作者: NEWinx (yoyo) 2017-10-16 17:55:00
没人理要嫌，有人关心还是要嫌...
作者:
m0535 (Moses)
2017-10-16 18:55:00同上
不可否认很多长辈就是在乎这种感觉，花钱事小，重点就是被关切的感受
作者:
TaiwanNeko (å°ç£å°å°è²“)
2017-10-16 20:28:00评分后不闻不问才是假评分吧...
作者: luten 2017-10-16 20:29:00
我冒着得罪业代风险给实评也只能换来一连串关切电话 完全没有改善的企图。建议取消吧！真的毫无意义
我是t牌体系内的员工… 基本上低于8分 对和泰来说就是不及格 甚至会开检讨会改进
所以我从来就不信一些市调做的车厂满意度之类的评比有的养厂会要你填高分或满分，这样的分数哪来的参考价值
福特问卷只有优良、很好、好，三种勾选方式XDDDDDDDD
作者:
ipojay (ipojay)
2017-10-16 23:12:00曾经给过某牌60分 从此去保养后就再也没电访了
作者:
TURNON (Alt + 0160)
2017-10-16 23:23:00去过T牌保养多次都给高分，其中有一次车内真的没清洁，电访告知后，原厂就叫我回去洗车，清内装，这才是解决问题
作者: lovegq00 (凯淇) 2017-10-17 07:31:00
不然评分完直丢垃圾桶，你会比较开心?