台湾非豪华车售后服务满意出炉！连 4 年夺冠的车厂是它
2017/10/02 14:20 文／记者陈英杰 图片来源／mccluskeyautomotive.com
针对台湾非豪华汽车品牌，J.D. Power 今天公布 2017 年的整体售后服务满意度，其中 Nissan 再一次拿下冠军，连续 4 年夺冠。Luxgen 则是超越 Toyota，拿下第二名的席次。
共有 10 个品牌列入排行，整体售后服务满意度满分为 1,000 分的情况下，平均分数为 822 分，其中有 4 个品牌高于平均分数，分别是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分，以及 Mitsubishi 的 823 分。
Skoda 及 Suzuki 则因为回收样本数少或不足，并未在这次的排行当中出现。
其中，Nissan 以服务主动性、服务人员、车辆提取和服务品质 4 项要素表现突出，4 项要素就占了整体售后服务满意度的 86%，是胜出关键，而 Luxgen 则是胜在占比 14% 的服务设施部分。
调查中指出，购车保养维修次数超过 3 次的车主，在满分 1,000 分的情况下的总体满意度为 816 分，比起 2 年前 2015 年时的 855 分少了 39 分。
若是同样花费 2 小时完成保修，超过 3 次保修的车主的满意度只有 799 分，保修次数少的车主则有 839 分。但若与服务人员讨论保修需求的时间拉长超过 10 分钟，所获得的满意度反而会因此提高。
J.D. Power 针对 2816 位非豪华品牌新车车主所做的调查，受访者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月购买新车，2016 年 9 月至 2017 年 6 月间，在授权经销商或服务厂进行车辆维修保养服务，调查工作从 2017 年 3 月至 6 月间执行。整体售后服务满意度包含服务品质、服务主动性、车辆提取、服务人员及服务设施。
http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2017/10/02/171002-8551-2-eBVs2.jpg
http://auto.ltn.com.tw/news/8551/44
这次询问台湾买新车车主的售后满意度是 Nissan > Luxgen > Toyota > 三菱
这几家是高于平均值的，而倒数三名是 Mazda > Subaru > 现代
可以看得出来裕隆深得人心，旗下三家主要品牌只有三菱输给Toyota
不过Luxgen归类在非豪华车品牌，好像有点怪怪的？