澳洲JD Power公布2016年平价汽车品牌的售后保修服务满意度报告，
前三名是Mazda, Toyota, Subaru
最后倒数三名是 Jeep, Suzuki, Volkswagen
(图) 2016 澳洲汽车售后保养服务满意度排行榜
Customer Service Index (CSI)
http://i.imgur.com/S6PlmCV.jpg (source: JD Power)
1. Mazda 834分 (满分1000)
2. Toyota 824
3. Subaru 816
4. Kia 812
业界平均 809
5. Hyundai 807
6. Honda 806
7. Holden 803 (澳洲本土品牌，隶属于GM集团)
8. Ford 801
9. Mitsubishi 800
10. Nissan 792
11. Volkswagen 789
12. Suzuki 778
13. Jeep 764
(注: Peugeot, Skoda, Fiat, Chrysler在澳洲的销售量太少了，所以没列入调查。)
调查发现汽车售后服务满意度CSI的高低会影响品牌口碑。
如果车主对原厂售后保养服务很满意，有75%的人说一定会把这个汽车品牌推荐给亲人
和朋友，有84%的人会再回去同一家经销商做付费保养维修。
如果车主不满意原厂的维修保养，只有30%的人说一定会把这个汽车品牌推荐给亲友，
只有13%的人会再回去同一家经销商做付费保养维修。
◇售后服务满意度CSI是锁定车龄在1~2年的车子调查，评鉴项目包括
1. 车辆维修保养的品质 (占总分的25%)
2. 保养服务人员 (20%)
3. 到府牵车保养服务 (20%)
3. 保养预约与接待 (18%)
4. 保养厂设施 (17%)
出处
JD POWER：保养费用越便宜，越能提升顾客对经销商的忠诚度
Decreasing Service Costs Improves Customer Loyalty with Dealers,
J.D. Power Study Finds
https://is.gd/zFfIay