Re: [心得] 这就是名闻遐迩的头又大服务吗?

楼主: dnab (问个问题)   2016-05-13 17:02:46
唯一 觉得原PO有点小问题的就是要请别车客人移车,但感觉你态度那么差,或许是你激
到他 他才想这样做。而且你一直强调他没有多壮是有歧视、好欺负的意思吗?
看了你们这些业务这种态度 也难怪现在的消费者越来越倾向LINE比价,因为营业所仿佛
有点光华商场化了,去买个东西还要被洗脸吗?并不是说要求业务就要把消费者当神
但有些事不能做只能想 比方你认定他不会买 就冷淡一点就是了,但绝对不该让消费者
有受辱的感觉吧
七年前买车去看NISSAN三菱 业务都满OK 没有态度不好的。反而是去TOYOTA,我问价格
业务老老的就开始训话说 价格是那里的?我说网络?他就开始说网络都乱开价 要报他也
可以乱报 问题是买不到嘛 然后讲话也没有很客气 重点不是
内容 是他的态度让我很不舒服 临走前我也不想拿他的名片了,他问我在边上班 我就说
是公务员。他突然觉得我是潜在客层 并不是说穷公务员有钱 而是公务员比较像认真买
车的? 我想可能我的身材、脸旦、穿着
看起来比较像小朋友吧,所以根本不想鸟我,但知道是潜在客户后 就笑脸迎人说
公务员最喜欢TOYOTA的车了,并提到最近才跟某单位成交一批车子。可是就不会想跟他
买了。
后来透过介绍的业务 一开始就知道折价多少,第一次见面签约 第二次是买车。
前阵子买车 也是透过网友介绍 LINE谈好价格、配备、保险 也是第一次签约 第二次签
车,不过他有拜托我在网络分享菜单,也让好几个网友买到跟我一样划算的单,一直到现
在都会有网友密我,我有空就会回信,其实车都牵几个月了,大可不必如此,但我还满
感谢他给我不错的价格 反正多介绍网友 如果有划算的话 网友开心 他也开心。
※ 引述《quintina1013 (quintina)》之铭言:
: 表明这是不专业打脸文
: 我就是2号sales
: 先讲,一开始说喜美是你自己的车,RAV4是要买给爸妈开的,现在又变成你自己开?
: 明明就有认识的业务了,还跟我说没有认识的业务?1号业务每次都陪你长谈3小时左右,我都有看到,你睁眼说瞎话我也算了,什么叫经过1号业务同意后,方与我继续商谈?我明明就直接请1号业务下来打脸你。
: 再者,第一次商谈时,明明就跟你说,如果你现在决定就是折四万,你当下没有下单。当然第二次我就没有给你折四万的空间。
: 昨天一来店里,你很明显与其他停车方式不一样,我有跟你说请您车头朝外,待会会很难出去,我连续讲两次,您不愿意移车,你说车头朝外很难停,你不要
: 果然你后来在价格不满意后要离开现场,旁边,停了1台BMW,你说离你很近,要我请车主移车‘明明就你的错,为什么其他客户要为了你移车?’更何况你的驾驶座也打的开,你说不行??你的身材看起来并不十分魁梧,我也请其他同事协助移动可以被移动的车辆,让你优先通行。
: 试问,你是否将服务业的服务责任无限上纲?已尽告知责任下,你感受你没有错,每每自圆其说,你不是澳洲来的吗?停车技术应该也不好,大部分客人都可以车头朝外,而你却不行。
: 商谈与您沟通,你却一直鬼打墙,装外面的配件会不会影响保固权益,我说会你也鬼打墙,与我一直争论。
: 语气中一直带着酸臭公司,你要买车却从头酸到尾,你是在质疑你自己的决定吗?
: 最后,客人可以决定要那位业务,业务也会决定是否你可以成为我们的客户,我个人宁愿少卖你一台车,也不愿意要一位烂客人。
: 多多少少有ppt乡民有跟我购车,我相信在服务态度上,我有绝对的自信。
: 这样还不够婉转的话,我明说
: 我不卖你!!!
: 卖你绝对会衰三个月
: 引述《bluebread (面包)》之铭言:
: : 久闻头又大擅长之处为良率品管和服务
: : 但我从第一次接触到今天却每一次都让我失望
: : 今天只是来抒发心得,铁粉请左转出去,
: : 我要买人生的第一台车,很期待也很想遇到好业务可以和他聊聊车子
: : 想说头又大最近搬出不错的菜色,便对他们充满期待
: : episode 1
: : 我头又大的产品想看Rav4和Prius 4
: : 但Prius不是每个展间都有,所以我开始打电话
: : 花了一番功夫问到最后滨江说有车,
: : 当时约莫三四点,我说我大概一个小时会到
: : sales 1:我们有实车,不过4点50到5点20被预约试乘走了,你来可能要等一下才看到车
: : 我:没关系,先请问你们可以试乘到几点
: : sales 1:六点
: : 我: 那我要预约5点半以后的时间
: : sales 1:不行,我们不能预约这个时间
: : 这时我就搞糊涂了,问了说这时段也没人,然后他一直跳针说没办法约但说不出理由,
: : 其中还说因为前一个人他没办法控制什么时候试车回来,所以不行
: : 听到这我就觉得鸟
: : 第一是通常试车会不会到半个小时,掌控时间应该是你们的责任
: : 第二是明明时段空下来为什么我不能预约
: : 后来讲了很久他才同意,但我还是一头雾水
: : 到现场和他谈价钱,谈到后来我和我太太只觉得他们态度好高,
: : 第一次接触T牌的我印象很深
: : 但说真的态度高也只是令人不舒服,严格说不能算太扯,每个业务都有他的销售方法
: : 只是之前有板友PO出一样的心情我觉得心有戚戚
: :
作者: sysop5566 (批踢踢半熟手)   2016-05-13 17:19:00
头又大 不就是和泰在卖吗? 真的有错一直客诉和泰就对了我有许多经验 和泰怕客诉
作者: Kreen (每天要更優秀一點)   2016-05-13 17:32:00
买 lexus 好了,我家买过两台看那么多家没遇过烂业务。搞不好和泰除了老鸟外,自己也有分等级这样。
作者: sysop5566 (批踢踢半熟手)   2016-05-13 17:33:00
我是说如果有错 业务别激动 我写信表扬过和泰好业务哩
作者: minshow (ㄧ整个倦怠)   2016-05-13 17:43:00
要是我就客诉而且当场走人,别人开比你漂亮的价钱我何必找你买还被你呛
作者: yohko86 (Rex)   2016-05-13 17:45:00
Lexus台南的我有不好印象…
作者: fongse (小毛毛虫)   2016-05-13 17:53:00
TOYOTA遇到好几个都说网络乱写你也信
作者: yanny0219 (Yanny)   2016-05-13 18:01:00
我也是遇到还不错的业务,后来介绍了网友跟他买到优惠价格的车
作者: moneypack3 (钱包三号)   2016-05-14 03:54:00
虽然纳智捷是个烂品牌,但他的不二价策略倒是不错
作者: magigirr (桃桃贴心的小猫咪~)   2016-05-14 08:43:00
toyota也遇过说网络报都乱报+1

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