楼主:
p03189 (☠)
2015-12-21 09:35:36很少人提到后勤服务态度，提供一下自己的经验
我是马川车主。11月中交车，开到现在约12XX公里。很多人遇到的碟盘吃沟
问题我也遇到了。不过我没有强迫原厂一定要出保固换给我，我只求原厂帮
我检查是否有安全疑虑，若原厂愿意保固，我当然也愿意更换。当初是听说
马自达全台湾都可以保养维修，想说台北的单比较好，所以就上台北购买。
这星期打电话去新竹厂预约检查碟盘，因为我平日要上班，服务专员也提到
可以配合中午时段检查，因为检查时间很短 (10-15分钟)
不过后来就问了我是哪里买的，我说我是在台北买的。他态度马上转变，改
说一般只有保养才能检查(我之前回台北顺便做1000保养了)然后就跳针说我
的碟盘问题。在他们厂检查，大部份原因是因为沥青问题，所以一般不会保固。
我心里想，我只是要检查，还没要叫你们保固，这是怎么回事？因为他一直
跳针。我回说:“你一开始就说不保固，我还需要给你检查吗？”，他就继续
跳针。我只好说，我还是去别的厂检查好了，他竟然还回答说“好的”
其实碟盘吃沟，我很明白暂时没有安全问题，但网络上台北很多保养厂都主动检
查，上呈资料，主动保固。真的不明白新竹厂为什么会这样。不过后来打去客服
，因为服务专员没主动提供姓名，所以客诉应该也没用。
因为平常在新竹工作，现在只能怪自己当初贪小便宜在台北买？
我没有质疑新竹厂的维修能力，但这种态度，我可能也不放心让他们保养 冏"
结论: 只好摸摸鼻子回台北的保养厂检查，有种台北买车，回新竹变孤儿的FU
以上内容全属事实呈述，本人身体健康，完全没有自杀倾向。上下班都正常回
家，不会刻意绕路。平常在家也很注意瓦斯用火。饮食方面小心注意，没有
不当习惯。
作者:
jorden (William)
2015-12-21 09:40:00出去 现在
作者:
Chieh94 (捷)
2015-12-21 09:55:00台马不赶快重视后勤的问题，优势会被玩掉
作者:
sai1268 (....)
2015-12-21 09:59:00当下手机录音拿起来叫他再讲一次，保证讲的不一样
新竹厂蛮有名的阿，mobile去搜寻一下，有很多文XD
作者:
Sunal (SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS)
2015-12-21 10:09:00没关系记好时间 专员特征 客诉还是多少有效的 这些地区经销的人马现在很怕客诉 总公司罚很重竹北都比新竹好一点
作者:
dslite (呼呼)
2015-12-21 10:13:00品爵同一批人能期待什么?竹北厂mobile01不也有
作者:
kevinee ( )
2015-12-21 10:15:00推荐去头份厂看看 离新竹不远 我也是台北买 都在头份厂保养 之前也是申请双前轮碟盘保固 虽然前后拖有点久(2个多月) 不过觉得头份厂专员跟技师(朋友介绍)态度都很好可以考虑去头份看看 离新竹也不远
我记得我去新竹看马二时 进去看了很久才有人理我（当时展间只有我一个客人） 那个业务来了以后我问他顶级和次级配备差在哪 他回说“不知道耶 我还没看型录”
作者: firelin (小林) 2015-12-21 10:37:00
马自达不意外吧xd
干嘛怪自己去台北买，新竹价格就这么滥，当然去台北啊
作者:
h800531 (孤 寂)
2015-12-21 10:47:00慎选保养厂... 多到SOS坐坐 里头有保养厂评比
作者:
yuzhesue (李建亿 大型男)
2015-12-21 10:48:00新竹 不意外
作者:
jacvky (风华绝代的正义)
2015-12-21 10:50:00跳针，现在。
我去新竹subaru看levorg 结果从头到尾没人理我 我就摸摸坐坐就走了 超爽
作者: airmike (airmike) 2015-12-21 10:54:00
m01竟然没有马3碟盘吃沟的讨论 果然是祥和之地
作者: pyt1006 (彭乡民) 2015-12-21 10:56:00
出去，现在!?
作者: ru04hj4 (纯朴乡下人II) 2015-12-21 11:02:00
新竹磁场真的很特别 连锁餐饮到新竹就难吃
作者:
dslite (呼呼)
2015-12-21 11:05:00麦当劳还ok喔
作者:
seguignol (seguignol)
2015-12-21 11:05:00出去现在 不意外
作者: Bigtail (你家超级大爆炸) 2015-12-21 11:06:00
上次去看车，两个业务就站在仅剩的一个来宾停车位抽烟，等到另一个业务走出来叫他们移开一点我才有得停...
作者: JamesWU94121 (詹姆士) 2015-12-21 11:48:00
我去新竹马自达拿马川DM，业务一开口不是跟我介绍车子，先问我是不是报告需要…同某楼，进去也没有业务理我看到板上才发现，原来我不是个案
再拨一次开录音 寄苹果跟总公司 投诉 询问个保固问题还可以推托成这样 XD
我从刚出社会看车到实际买车这段时间发现业务真的会狗眼看人低喔
作者:
jorden (William)
2015-12-21 12:30:00回原PO 我的柴蟒目前是没啥问题 回原厂保养我都会盯着看
作者:
maycandy (Sinny)
2015-12-21 12:32:00总公司现在很在意这块啊...
作者:
peehs (科科羊)
2015-12-21 13:17:00想也知道 卖车跟处理的还是经销商又不是马自达
作者:
Sunal (SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS)
2015-12-21 13:26:00只要做到不被客诉当然就很皮 你闹大之后态度就不一样了而地区经销的想法当然就是只照顾自己的孩子可是对客户来说同样都是马自达哪有差然后新竹的客群 大概就是加班都来不及了哪来美国时间比价
楼主:
p03189 (☠)
2015-12-21 13:34:00新竹工程师真的很悲哀 QQ
作者:
yanli2 ( Yan™)
2015-12-21 14:14:00关键字 新竹
作者:
Nikkor (50mm 1.4D)
2015-12-21 14:24:00扯...
作者:
jorden (William)
2015-12-21 14:41:00买了新车就不要想太多 遇到问题还是尽量叫原厂处理到好
新竹就这样，问他专员编号说你有录音，就可以出保固了
作者: rotalpha 2015-12-21 15:26:00
我在竹北牵的顶级5D，1000回去检查看到吃开始有吃沟痕迹我只是询问一下，技师就直接说这没关系正常的...
作者:
dslite (呼呼)
2015-12-21 15:49:00译:出去现在
作者:
kevinee ( )
2015-12-21 16:34:00新竹跟头份记得是同一家经销商 怎么感觉差这么多 还是我运气好 找朋友介绍的技师?@@ 我右前轮比较严重 左前轮较轻微 头份厂还是帮我申请下来两组碟盘跟来令片@@
作者:
yuan74 (小元)
2015-12-21 16:38:00新竹厂真的很差，有惨痛经验过.....竹北厂好一点
作者:
b54102 (可问江湖顶峰)
2015-12-21 16:55:00出去 现在
新竹厂这么逗趣喔!!!! 我之前在内湖厂又前吃沟等料弄到好大约一个月 而且他们都说保固的判定是原厂(台湾马自达)这边去认定 他们认定这个可以保固 保养厂就能帮你调料出保 过程是有感受到他们还蛮认真的去解释为什么要等这么久 (以上个人经验)
作者: qui (Paris Je t'aime) 2015-12-21 17:46:00
离新竹较近有那家还ok的呀?预计明年买，看完想在外县市买啊
作者: airmike (airmike) 2015-12-21 17:55:00
吃沟是因为定位不准还是材料瑕疵啊 第一次听到碟盘原厂件会吃沟 是出保换料 如果换料换一样的 不还是会吃吗
作者:
kevinee ( )
2015-12-21 18:48:00详细晚点下班再发文 我去头份厂 技师有把碟盘跟来令片拆
作者:
hareluyac (牧-é‡åº¦å‚²å¬ŒæŽ§)
2015-12-21 18:48:00真的会出去现在XD
作者:
kevinee ( )
2015-12-21 18:49:00下来给我看 造成吃沟的原因是来令片上面的金属块颗粒过大技师有给我摸看看 明显凸出来一点 在碟盘上面一直磨的结果就是让碟盘吃出一条同心圆沟 我的右前轮来令片有两处凸起 在碟盘上磨出两条沟 技师说金属颗粒较大/吃沟对煞车性能没有影响 他说他私人的车也是有磨出沟 不过还是帮我拍照写报告跟台马原厂申请保固
马三真的是台好车 真的超满意 只是技师要再加加油保养居然没把副驾座的侧板装回去... 整个很傻眼
作者:
ajan007 (阿正)
2015-12-22 07:30:00新竹车价真的盘子价
作者: airmike (airmike) 2015-12-22 11:00:00
这样懂了 所以新料件有改善金属块