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豪华车销售满意度 凌志又夺冠
【戴安玮╱台北报导】J.D. Power昨天发表二○一五年台湾新车豪华品牌销售满意度调查
结果，凌志（LEXUS）以总分八百五十四分拔得头筹，奔驰居次、ＢＭＷ居第三。整体调
查满意度最低的是交易条件和交车时间，其中交车时间平均等待二十五天，较去年调查多
了四天。专家指，因双Ｂ推入门车款很热门、订购者多，让交车时间延长。
交车程序赢奔驰
美国市调公司J.D. Power自去年七月至今年四月间访问五百七十名新车车主，今年豪华品
牌整体销售满意度平均八百四十八分，调查要素包括交车程序、经销商设备、销售人员、
交易条件、交车时间和销售主动性等六项，满分为一千分。
凌志各项表现与奔驰相当，仅在交车程序小赢奔驰一分，获八百五十四分最高分。奔驰以
八百五十三分居次，第三到第五名依序为ＢＭＷ、Audi及VOLVO。
比去年多了四天
整体满意度最低的是交易条件及交车时间，百分之十九的顾客表示支付的价格高于预期，
调查发现今年平均交易价格比去年高百分之二，且平均折扣比去年低百分之十一。百分之
六十九的顾客得等上逾十五天才拿到新车，今年交车时间平均二十五天，比去年多四天。
凌志代理商和泰汽车指，LEXUS增添相关设备，让车主花一点五分钟就可免费四轮定位检
测，交车过程每辆车也有惊喜礼，曾有顾客希望太太牵新车时有音乐伴奏，业代还特请人
在场演奏小提琴。
双Ｂ夯致交车迟
台湾奔驰说，今年已在彰滨工业区兴建保税货场，未来可大幅提升交车速度。
《车主》杂志总编辑蔡昆成指，今年凌志推的NX200t新车，非油电车，又有涡轮增压，很
热门，双Ｂ推入门的一百五十万至二百万元之间小型车，订购者很多，都让交车速度延缓
。凌志车主林先生说：“凌志无论是售车、维修车都很贴心，让人信任。”
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150923/36794254/
满意度第一
拼满意度花钱花了多少人力 物力?
搞惨多少第一线员工
市占率呢?