※ [本文转录自 Kaohsiung 看板 #1KceyHY5 ]
作者: minaco000 (优熙UC) 看板: Kaohsiung
标题: [闲聊] 连锁汽车店 美容纠纷 经验分享文
时间: Wed Dec 24 18:01:48 2014
时间:2014年11月
车况: yaris1.5E，去年10月出产，11月交车，正满一年新车，
11月初刚回原厂出险将些许擦损痕迹皆全以修复，车况佳
地点: 高雄纮X汽车美容
该店主要有经理A(3X岁) 董事C(4X岁) 店长D(3X岁)，层级应该是董事>经理>店长。
店办公室内满满菸味，这三人穿着便服T-shirt，外表看来还比较像道上出来的。
11/20 14:00我开车第一次到店家，打算使用网购买到的券(250NT)洗车+打蜡。
该店经理A表示，现在店里很多台车在处理，如果只是洗车打蜡没办法。
然后A看了我的车后，就问了我车几年了?之前有没有做过美容?
在车的引擎盖及玻璃上喷某溶剂擦拭后，A说:你的车没做保养，引擎盖有些细微刮痕，
玻璃没用防泼，下雨时这样视线较模糊，会影响开车安全。
建议我做大美容(6600)+镜面防泼处理(4400)。
我问了价位。A说我Yaris是属于中型车要价7600，但可以优惠算小型车只要6600。
于是我同意做了大美容，店员将我的车移去工作台。
在准备付费时，A又对我说，这样价格不划算，建议我买会员卡，共有3大美容+3小美容，
6次才18800…blablab…。
我听完之后表示我买会员卡(当时不知哪根筋不对)然后从中扣掉这次。
A说这次先不要扣的话，可以算我更优惠，镜面防泼处理+大美容共11000NT，
再加上会员卡18800NT，原本要29800NT，算你优惠23000NT就好。
我说日后会住在台南，A说他们是全台连锁台北台中高雄，未来也会在台南展店，也可以使用。
于是就刷了信用卡两笔18000+5000。
我那时候顺口问为什么可以优惠这么多，A说因为我车子小跟我是女生的关系，所以可以算我便宜点。
11/20 14:30 我离开该店去处理私事。
11/20 16:47 A来电告知，车美容已经做好可以领车了。我领车时询问，
为何内面玻璃还有之前行车纪录器吸盘以及我防晒乳沾到的痕迹，
D表示那个擦不起来。只拿到一张会员卡后，回家。
11/22 和同事聊天，同事说我很可能被坑，且大美容应该就有涵盖镜面处理。
多方询问之后，我决定退掉会员卡并去电该店，
但经理A说，我这样退卡片只能退7000NT，也就是23000-7000=16000NT
单次大美容要收我16000!
单次大美容要收我16000!
单次大美容要收我16000!
我问说:大美容不是才6600，而且怎么都没给我明细、发票，跟合约内容。
A大概听出我的不满，表示费用问题要我当面到该店再详谈，
而发票的问题是我当天没主动跟他们索取，店员也忘记给我了。
我立刻去该店，他当下盖章后给我发票(发票上面只写美容蜡23000NT)并劝我别退卡。
我则问说我的车做了什么项目要收费16000 ?
A回答做的就是目录那整套大美容，且若不信有监视器画面可供查看。
最后我就只拿了发票跟目录回家。
回家后怎么想都不对，上网查该店家，发现并没有A所说的全台连锁，
只有目录上的高雄三家连锁店:”车XX”、“骑X”、”纮X”。
又看到一些纠纷: 连锁的”车XX”店，客人买了美容卡后想使用，
店家却表示无法承接旧的业务等。
A明明跟我说他们是12年的老店家，那为何会有连结中的事件发生?
https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1349923448.A.05C.html
11/23 在先生陪同下去该店办理退卡。A之前就主动表明要给我看监视器，
这次我们要看时，却说是要从手机里看但手机没电。
无法看监视器下，我们同意了退费卡片7000NT，但是要求要另外时间看监视画面跟需开立正规发票和16000的明细，
A答应了，并要我们隔天再到该店跟董事C谈。
所以当下拿走7000NT跟二联发票(上面写美容蜡一组16000NT)。
11/24 至约定时间前30分钟，去电该店询问董事C是否在店里。
接电话的店长D说，董事C并不在店里，要我们明天再去。(对方第一次爽约)
11/25 至约定时间前30分钟，再次电话询问董事C是否在店里。
接电话的还是店长D，也还是说董事C不在。(对方第二次爽约)
感到对方处理事情的消极，我们在电话中暗示会走法律程序后结束通话。
5分钟后对方电话就来了并说董事C现在有空可谈…(5分钟前不是才说不在吗?)
过去店家，董事C就表示没有合约，他们从没有合约的作业，
监视画面也不能给我们看，要当下做一次程序给我们看，
我说 那跟当下怎么会知道是否一样?(因该店家反复多次毁约和推拖，其诚信?)
董事C说，像X品你吃不满意，X品也只会在做一次给你。
我们店也是一样，只会再做一次给你。
所以董事C表示，16000就是当天消费大美容项目一笔，
不满意要申诉去申诉，要走法律就跟你耗。
所以我们还是拿不到明细跟正统的发票，连监视画面也没有，
令我开始质疑那天做的项目??
11/27 正式到高雄市政府消费者保护中心申诉第一次
12/17 申诉第二次
至今12/24，期间双方未有连络。
仍在走消保会->调解->民事诉讼流程中….
对于这次消费纠纷我不够谨慎小心，原本只是洗车250NT的小事，
却被话术操弄变成16000NT的美容，重点是之后的坏心情!!
(被骗到现在一个月还是很生气)
PO文目的是希望大家更有警惕，这样的店家应该小心防范，多做功课才不会吃亏。
也希望有跟我一样遭遇受到该店家的不合理收费或类似纠纷，可以给我一些建议。