沉默不是金：美国特警谈判专家的破冰谈话术，教你打开有效沟通的大门
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【推荐你读这本书，如果你总觉得...】
1. 太常提出想法会被讨厌，做个安静低调的人就好。
2. 不用去想怎么逗老板开心，把事情做好最重要。
3. 有什么事用LINE就好，基本上没必要见面或打电话。
【我学到的3件事】
1. 如何建立真实的融洽关系？
当一个人面对沉默时，大脑会自动将沉默区分成“情境归因”（他不理我，是因为他在忙
）和“性格归因”（他不理我，是因为不喜欢我），而当双方没有建立足够的融洽关系时
，大脑便会将对方的沉默归类为后者。
先有融洽的关系，才有令人安心的沉默。以下分享整理本书中提到与人建立融洽关系的3
个要点：
＃1 主动帮助别人
了解对方需求，用言语和行动表现善意，只要主动设法帮助他人，融洽关系就能自然而然
地产生。你无法保证自己能永远走在成功的道路上，但只要帮助他人获得所需的事物，就
不会偏离正轨。
＃2 分享经验
适度分享你和对方相似的过往经验，让对方觉得你是真的关心他。人在需要帮助时，不会
去找陌生人或新手，而是会去寻求熟识且可靠的人帮忙。
＃3 保持一致性
表里如一、前后一致，能让人看见你的真诚，毕竟没有人喜欢和说一套做一套，或是对人
大小眼的人建立深度关系。
2. “不明确”就是“不友善”
人在面对敏感或有挑战性的话题时，往往会为了“善待”他人，所以含糊其辞。例如作者
身为警局的谈判专家，在早期面对高楼上想自杀的人，会避免谈到“生死”的话题，迂回
地问：“先生，你是不是心情不好？”这个问题很友善，但没有切入重点；后来他发现，
直白的问：“什么事情让你想死？”才有机会让对方说出自己的苦衷，获得安抚对方的机
会。
举日常一点的例子来说，和员工讨论工作时，为他们设定明确的目标，就是一种善意；如
果他们达不到公司的期望，让他们为此负责，也是一种善意，给予员工明确的指示，就能
帮助他们实现目标。在面对客户时更是要明确，例如当你发现无法在死线前完成任务时，
就要尽快告诉客户，遇到困难时也要提出讨论，让对方有时间安排应变方式。重点就是要
“明确地沟通”。
★延伸思考—
反思公务机关发出的公文，实在是不太“友善”，用字晦涩难懂，常常一大段看完有讲等
于没讲…许多长官只求安全下庄，能有明确指示的主管真的可遇不可求…不知道业界的风
气是否会有不同？
3. 社群媒体等于免费广告平台？
现在几乎每家公司都得成立粉丝专页、聘请小编、透过社群媒体来做行销，但其实大多数
的人（包含你我）上社群平台，并不是为了买东西或寻找服务，而是为了与他人互动、和
世界有所连结。
粉丝专页不能只是用来推销产品，网友们喜欢看的是有趣、有知识或有价值的贴文，而人
都喜欢和熟识、有好感和信任的人做生意，所以经营社群媒体时，要经常发文并与网友互
动，才能建立起关系，等他们有消费需求时，这些都会潜移默化地影响他们的选择。
★延伸思考—
我个人经营了3个社群帐号，“个人吃喝玩乐生活琐事”、“阅读笔记”和“婚礼主持企
划”，其实我不只一次想过要进行整并，不过因为我的生活重心一直在转变，有时候较常
在阅读帐发文，对婚礼主持有兴趣的人可能会觉得不想看；有时候狂发婚礼主持文，对想
看阅读笔记的人又会觉得很烦。
而目前分开经营的缺点，就是我根本无法在每个帐号上都保持经常性发文，以及追踪者只
能认识片面的我（虽然我在每个帐号的简介中，都有放上另2个帐号的连结，但我相信大
部分的人不会点进去看XD）
不晓得关于这样的状况，有在经营社群的大大们有什么想法或建议？
【关于本书我还想告诉你】
1. 这本书是我第1本挂名推荐的书籍唷～
2. 原本想说作者是退役警官，文字风格会不会较严肃？结果完全不会！作者本身个性外
向爱讲话，目前是演说家、教练和商业顾问。本书文字浅白，页数仅约200页，是可以轻
松读的作品。