《99％的人输在不会表达》让谈吐彰显你，世界必不负你
“在交谈时，让对方觉得舒服才是一个人最基本的修养。”──李劲
想像一下，你刚租下一间饭店的大礼堂用做演讲场地，却突然接到饭店经理的电话：“租
金要改为三倍。”你会如何反应？
人际关系学大师卡内基曾遇到这样的情况，我们来看一下他的处理方式。
卡内基平静地说：“经理你好，假设我是你的话，也会提高租金，毕竟你的职责是为饭店
增加收入。不过从另外一个角度来看，来听我演讲的人中，有许多是企业老板与管理阶层
，不管公事或私事，他们是一群对饭店有需求的人。如果你为了多赚租金，失去向这些人
士推广饭店的机会，是不是太可惜了？”
饭店经理一听，立即取消调高租金的要求。在上述情况里，为什么卡内基可以有效地捍卫
自己的权益？因为他站在“对方的立场”说话。
许多人沟通时，往往只想表达“自己的想法”，而忽略对方的立场，这种的沟通方式，经
常会导致双方无法达成共识。
其实有效的沟通，不仅包含表达技巧，还涉及：表情、穿着、音量、眼神、讲话速度、肢
体语言、声调、沟通前置准备、内容、倾听等，这里说的每一个细节，都可能决定一场沟
通的成败。
《99％的人输在不会表达》本书主要告诉你91个沟通须注意的重点；让你在家庭、恋爱、
职场、交谊中，成为一位在沟通上，令人感到舒服的高手。
本书作者──李劲热衷于心理学、写作与交际，为中国畅销书作家，著有《拒绝力》、《
自制力》、《自制力》、《别输在不会表达上》。《99％的人输在不会表达》也曾在中国
与台湾的网络书店荣登畅销排行榜。
分享书中我最喜欢的5个重点
1. 好的赞美应该恰到好处
“人性中最深切的心理动机，是被人赏识的渴望。”──威廉‧詹姆士（美国心理学之父
）
大多数人都喜欢听到赞美，一句真诚的赞美，像冬日阳光能融化彼此间的冰块，瞬间拉近
与对方的距离。可是过度赞美就显得虚伪与令人不舒服，那要如何表达适当的赞美？请看
以下建议：
● 精简不夸张
好的赞美：你歌唱得不错。
差的赞美（太夸张）：你的歌声是我听过全世界最好听的。
差的赞美（太囉嗦）：我对你的歌声敬仰真是如滔滔江水，连绵不绝，又有如黄河泛滥一
发不可收拾。
● 真诚
有些人如果心里觉得赞美别人是在拍马屁，或是为了赞美而赞美，那他们会因为不是真心
的，要嘛说不出口赞美别人、要嘛赞美听起来很假。
因此，赞美一定要发自“内心”──只要赞美是真诚的，是你真心找出对方身上，某种优
势、长处的肯定，就一定能说出好的赞美！
● 肯定句而非否定句
好的赞美（肯定句）：你办到了，你真的很棒。
差的赞美（否定句感觉在酸人）：不敢相信你竟然办到了。
● 未来性
若一时找不到可以赞美的点，可以赞美对方的“未来性”。例如：你一定能成为我们需要
的人、我相信你办得到。
2. 内容准备充足
“想变成一个讲话有料的人，请先丰富自己的题材开始。”──李劲
有时候表达不好，不是技巧或口才的问题，而是“谈资准备不足”。如果你能在表达前准
备好充分的内容，自然侃侃而谈、言之有物。
● 职场
不管是报告、提案、上课，你的内容准备愈充分，表达便会愈有自信，沟通会更有效果。
● 交友
平常可以多听Podcast，多看新闻、书籍、Youtube、杂志等，涉猎愈多不同领域，你就愈
有更多话题可以与其他人聊天。其中时事热门话题、娱乐新闻、吃喝玩乐资讯，不仅实用
也是安全的话题。
● 多了解对方
你愈了解对方的兴趣、作品与成就，话题自然愈多。可是请小心对方“私领域”的话题！
3. 多对家人说正面语言
“使家人变得更好的方法，肯定他，非要求他。”──李劲
家人是我们最亲近的人，但不知道是不是亚洲文化的关系，我们与家人的谈话中，常常“
负面语言”多于正面语言。明明我们深爱着彼此，却因为这种说话方式而使关系有时候变
得紧张。让我们试着一下改变表达方式：
● 多肯定对方
不要忘了，“家人”才最需要你的赞美，而不是你的朋友或同事！赞美不仅可以取悦对方
，让他更加爱你，同时可以改变他对自己的看法，令他感受到自身的价值并获得自信，使
他变得更好的人。
● 避免使用强迫性语言
不要说：“你应该如何……”。因为你这般强势的态度通常不会让对方屈服，仅显示出你
不尊重他而已。
● 避免使用指责式语言
不要说：“你总是……、你每次都……”。因为不管对方是否真的有错，只要一讲出这类
话，对方立即会感受到不舒服与你的指责，那他就更不会改变。
4. 避免使用口头禅
说话时不说口头禅，可以让你的表达更加俐落，给人留下聪明干练的印象，对方会更愿意
听你说话。如果你常说口头禅，会给听者增加不必要的干扰，使对方觉得不流畅和烦躁。
因此，试着回想一下，平常与人交谈时，自己是否会出现一些口头禅，或者下次可以请亲
友留意，看看自己有无这个坏习惯。常见口头禅：你懂我意思吗、你听得懂我在讲什么吗
、长话短说、我跟你讲、这个、那个、嗯、啊、脏话语助词等。
5. 表情、穿着、肢体动作也都是表达的一种
● 世界上最动听语言就是微笑
在非严肃场合时，试着“多微笑”──表示我们容易亲近并接受对方，他们便会感到比较
自在。而且人类有投射他人情绪的反应，所以我们微笑，对方也比较会放下警戒心，沟通
效率就能提升。
● 穿着都在不断定义你是谁
请在不同场合穿着“适当的衣服”。根据研究调查：一个人穿着，会影响别人对他的可信
度、权威性、工作稳定度、财务状况以及智力水准的看法。此外，衣服要注意有无干净、
熨烫平整，搭配的色调是否适合。
● 人们很爱注意肢体语言。
在说话时，也别忘了注意自己是否有不当的肢体语言。
在表达中，肢体语言甚至比言语还重要，因为它包括手、头、脚、身躯、眼神、与对方的
距离、皱眉等，要注意的部位与动作实在是太多了。而且肢体语言是一种“无声的表达”
，可能你的某些动作并没有恶意，但仍可能引起误解，所以要特别留意。
我的后记
表达技巧固然重要，但别忘了“倾听”的重要性！
每个人都想讲自己的事情，此为人类的天性。在这个世界上，从来不缺滔滔不绝的人，缺
的是好的聆听者。
专注倾听、适时说话的人，会使别人感觉到被尊重、被关心；这样的人会被认为是温暖且
值得信赖的，也是大家最想真诚交流的对象，希望我们都可以成为这样的人。
最后，我想分享书中最喜欢的话：“要有诱人的双唇，请说善意的言语。”
书名：《99％的人输在不会表达》
作者：李劲
出版：大是文化
初版：2018年7月
ISBN：978-957-9164-33-7
以上是我的一些读后心得，要是你看完产生兴趣，不妨去看一下这本书，书中还有其他有
趣的内容：
● 心直口快不是优点
● 把无谓的胜利让给对方
● 如何回击刺探隐私的人
● 提出异议但不惹毛对方的方式
● 要获得认同，一开始就要诱导对方说“是”
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