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《问话绝技：沟通更顺畅的秘密》
俗话说“问越多，学越多”。问话不仅帮助我们学习，还可以提升沟通效率！
沟通要顺畅，其实双方均有责任。然而遇见的对象沟通技巧不好，该怎么办？别担心！我
们仍然能经由“问话技巧”引导对方，让沟通畅行无阻。
《问话绝技》主要在说明：透过书中教导我们的问话技巧，可以协助对方顺利表达内心想
法、厘清谈话重点，并且令自己也可以确实明了对方意思。
本书作者──松本幸夫为日本著名演说家、人才培育顾问、作家，著作在日本狂卖约300
万本！他每年巡回演讲与开设讲座超过200场，听众回客率高达92％以上，同时是各大知
名企业与NHK等电视台热门节目的指定讲师。
“‘问话技巧’是一种帮助他人说话时，可以畅通无碍的技术”──松本幸夫
书中教我们的5个技巧
1.二择一问话法，加速对方做决定
碰到犹豫不决或没有想法的人，不要给对方太多选项，“两个”即可！可以减少对方做决
定的时间。
如果你的朋友是举棋不定的人，约他出去时，不要问：“你何时有空？”、“你下个月的
假日，哪天有空？”。
直接问：“本周或下周的星期六，哪一天有空？”大部分的人会从这两天选一天，即使这
两天都不行，对方也会说：“哪一天可以。”因此，仅提供两个选项，就会加速对方做决
定。
2.三择一问话法，引导对方做决定
假如你碰到的人常犹豫不决，二择一问话法也无法解决，建议可以用“三择一问话法”─
─给对方三个选项，而其中一个相当特别，和另外两个较不相同。
像是询问对方要一起去哪里玩时，说：“京都或奈良，还是去有世界遗产的‘屋久岛’？
”通常对方会说：“那就去屋久岛玩吧！”这般问法会让对方误以为自己拥有决定权，但
其实已被最特别的“屋久岛”选项所引导。
3.问话，亦是一种赞美
只要是人皆喜欢被称赞，多数人也知道藉著称赞对方，可以拉近彼此距离。不过你直接称
赞对方，像是“你好有成就”，许多人可能会感到害羞、不知所措或就回答“谢谢”，然
后交谈就结束了！！
“等同赞美的问法”可以避免这种尴尬状况发生。
人们除了喜欢被称赞，也好为人师，所以可将问法改为“请问要怎么做，才能跟你一样，
人生很有成就”。此种问法不仅让对方被称赞而感到开心，还能因为满足对方好为人师的
欲望，使他们滔滔不绝地分享知道的一切，双方交谈便会热络下去。
4.主词不对、感觉就不对
大家都知道“对事不对人”相当重要，那如何在交谈中达到此目的？
答案为──使用不同的“主词”！
比对以下两种问法：
(1) 你为什么会发生这个问题、为什么你没有达成业绩目标
这类问句主词为“人”，此般问法会令对方产生压力、责备的感觉。我们要特别注意不要
使用。
(2) 发生这个问题的原因是什么、没有达成业绩目标的原因是什么
这类问句主词为“问题”而非人，此般问法会让对方压力较小，较愿意回复问题。
5.如何活用封闭式与开放式问话
问话可以分为两种：
(1) 封闭式──令对方仅能回答“是”或“不是”。例如：你喜欢这部电影吗？
(2) 开放式──让对方的回答“没有限制”。例如：你觉得这部电影如何？
使用开放式问话有许多好处：驱使对方思考、令交谈更热络等。不过有一种情况例外，就
是对方对于你的问题没有什么概念时，不建议使用开放式问话。
比方部属跟你讲工作上的事情或疑问时，问他“你认为事情为何会这样”、“你觉得该如
何处理”？透过开放式问法，可以帮助部属自行思考、提升工作能力，但前提是他已经对
这件事情有一定熟悉度。
如果部属刚进公司没几天，对工作还不熟悉，你问相同问题会变成强人所难！他应该只能
回答一些摸不着边际或肤浅的答案。因此面对经验或知识不足的人，要以“封闭式问话”
来教导，直接问对方这件事情是否理解，效率会比较好。
我的后记：小心问话陷阱
当我读完这本书时，书中的“三择一问话法”最为触动我，让我想到某PODCAST所说：业
务提供客户低、中、高三种价位，是为了使客户选择“中价位商品”。
由于一般人听到三个价位时，会觉得低价位商品品质颇差或不符需求，而高价位商品买不
起或觉得不用买到这么好，所以据统计，多数人通常会选择中价位商品；像是我要换机车
轮胎时，技师说：“我们有1300、1600、2000元，请问你要哪一个？”我就会选择中间价
位轮胎。
我听过房仲带看房屋也是类似概念──带你去看很烂、尚可、不错但高出预算不少的房屋
，接着再问你想要哪一间房屋？其实他们的问法，正是在引导你选择中间那个“尚可”的
房子。
因此读这本书，除了可以学习问话技巧、帮助双方沟通更顺畅，还让你知道：“有时候你
做的决定，其实不是自己的决定，而是对方藉著问话引导你做的决定”。你有了这个概念
，未来便不会掉入对方的问话陷阱了。
最后，分享一句话：“不要害怕问问题，因为不问问题才是真正愚蠢。想要明智的答案，
就问明智的问题！”
书名：《问话绝技：问话能力，就是“解决问题”的能力》
作者：松本幸夫
出版：格致文化／方言文化
初版：2021年7月
ISBN：978-986-96909-7-3
以上是我的一些读后心得，要是你看完产生兴趣，不妨去看一下这本书，书中还有其他有
趣的内容：
● 让对方深入思考的“三个为什么？”
● 利用“回报心理”，心防就能打破
● 问话时“做笔记”，提升好感度的秘招
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