《最佳状态》读后心得：活成一个高情商且持续卓越的人
超越心流，掌握个人持续卓越的情商
图文好读 https://readingoutpost.com/optimal/
经常有读者朋友会问我：“瓦基，感觉你做事情效率很高，你是不是经常在心流的状态里
面？”我必须老实说，我们能遇到心流的时刻，真的是“非常少”！这根本是接近一种梦
幻的状态。那么我的诀窍是什么呢？维持高效率的方法其实很简单，就是把自己的心情照
顾好而已。
这本书在说什么？
《最佳状态》的作者有两位，分别是 EQ（情绪商数）之父丹尼尔．高曼（Daniel
Goleman）以及心理学教授卡利．查尼斯（Cary Cherniss）。这本书着重于如何透过培养
和运用 EQ，来达到个人和组织的“最佳状态”，并提供了实际的方法来帮助我们进入这
种最佳状态。
这本书除了探讨 EQ 在个人生活中的应用，也强调在组织和工作环境中的效用。整本书有
丰富的实例和研究支持，特别适合那些想提升“个人效能”和“组织效率”的专业人士。
如果你是一位领导者，还可以从书中学到如何提高工作满意度、降低离职率、提升团队参
与度。
最佳状态比心流更值得追求？
我觉得这本书的副标题下得非常好，“超越心流，掌握个人持续卓越的情商”。我自己会
从副标题抓出两个关键字，第一个是“超越心流”，第二个是“持续卓越”。
首先，为什么要超越心流？很多人都在推崇“心流”（flow）这个概念，难道心流还不够
好吗？
错了，就是因为心流“太好了”，反而是一个平常很难达成的境界。
心流指的是一种心灵的状态，当你把专注力发挥到极致的时候，感受到一股“浑然忘我的
最优体验”。当你面对到一项具有挑战的活动，与自己的技能程度相差不会太过悬殊的时
候，你的注意力就会“完全”被这个活动吸引，不再分心去处理其他无关的资讯。
“心流”是我们人生中非常罕见、甚至难以捉摸的事件。白话文就是：可遇不可求。
相反的，这本书提倡，我们可以追求一种“掌握度更高”，而且更能“持续维持住”的状
态，那就是“最佳状态”（optimal）。最佳状态指的是我们对于自己度过了美好的一天
感到满足，而且按照自己设定的标准来看，这一天是有成果的。
也就是说：“最佳状态就是当我们感觉自己在重要的方面做得很好，心情也有助于我们所
做的事，并且准备好迎接任何挑战。”最美妙的事情是，最佳状态是一种“每天”都可以
达成的状态。这也是这本书提倡的，我们要超越心流，专注在我们可以掌控的最佳状态上
面。
当一个人身处在最佳状态下，会展现出源源不绝的能量、有自信、有效率、生产力极高。
那么，要如何达到这种状态？照顾好自己的“心情”很重要，也就是我们接下来要谈的
EQ。
如何透过 EQ 来达到最佳状态？
书中指出，在许多公司组织当中，几乎每个人都有很高的 IQ（智力商数），所以“工作
效能”的高低是由其他的东西所决定的，也就是 EQ 情商的能力：一个人管理自己的情绪
和激励他人尽力做到最好的能力。作者透过大量的研究发现，拥有高 EQ 的人，往往愈容
易达到最佳状态。
书中列举了提高 EQ 的关键活动，像是透过“自我觉察”认识自己的情绪，对自己和别人
做到彼此尊重。透过“自我管理”，让情绪的表达更加稳定，还能增加别人对自己的信任
。透过“同理心”认知别人的情绪，不再害怕冲突，而是相信自己能跟对方一起解决问题
。透过培养“抗压韧性”，能够从各种负面情绪当中复原，相信自己总是可以达成目标。
书中提到这些关于 EQ 的活动，都是我们自己可以“掌控”的事情，也就是我们可以透过
有效的方法和步骤，逐渐养成的一种能力。这个时候，我们就可以让每一天的心情保持愉
悦，更有创造力，将各种障碍视为挑战，提出更有效的解决方法，朝着目标持续迈进。
高 EQ 能使我们维持在最佳状态，对所做的事情高度投入，具有更高的使命感与满足感。
在人际关系里给予情绪支持
在平常生活的人际关系中，我们可以透过发挥 EQ 来达到最佳状态。
像是书中有一个让我印象很深的观察，作者说“比起接受情绪支持，给予别人情绪支持有
时候可以让你获得更多。”什么意思呢？我们看一个实际的例子。
你的朋友可能正准备参加一场面试，感到非常紧张和焦虑。你可以发挥 EQ 的同理心去倾
听他的担忧，让他感受到他是被理解和接受的。然后，你可以分享自己过去类似经历的正
面经验或提供建议，帮助他建立自信。这样做不只帮助对方减轻了压力，也加深了你们之
间的友谊，同时提升了你自己的情绪状态，因为你感受到自己的价值和影响力。
作者指出，“接受帮助”有时会让人觉得自己无能或有缺陷，但是“给予别人帮助”可以
加强自己的信心，甚至为生命添加意义。科学研究还发现，帮助他人会启动脑中令人感觉
良好的多巴胺回路。
有时候，对别人展现出真诚的同理心就是最好的帮助。而这种帮助，还会帮你维持在最佳
状态。
在职场工作发挥情商倾听
作者强调，EQ 不只对我们个人生活有帮助，还对组织和团队的表现有积极影响，帮助我
们建立更和谐、积极的工作环境。
像是在职场上，EQ 会帮助我们更有效管理压力和人际冲突。以客户服务为例，当面对不
满的客户时，员工如果能从客户的角度出发，理解他们的担忧和不满，并表达出诚挚的关
心，这不只能缓解紧张情绪，还可能转化为正面的客户体验。
书中还举了一个很有趣的例子，在金融产业，高 IQ 的业务员可能很擅长数据分析，但这
是不够的。在面对像是寿险或是死亡之类的话题，他们跟客户沟通的时候反而不太顺利。
相反的，高 EQ 懂得倾听、察觉对方情绪的业务员，在这方面反而能跟客户有更好的沟通
，他们的工作绩效和满意度也比起其他人来得更高。
我们在职场上可能也需要去说服别人，让别人买单自己的想法。但是成功的说服，并不是
强求对方彻底改变想法。而是在对方的心底埋下一个愿意倾听的种子。发挥情商的同理心
，清楚听懂对方的问题、体会对方的感受，如此一来，双方才会愿意互相倾听，更有助于
事情被顺利解决。
在领导管理时保持情绪稳定
书中指出，领导者可以透过 EQ 来激励和带领团队。
例如在一个项目的截止日期愈来愈近的时候，领导者如果能展现出冷静和信心，并透过鼓
励和支持来减轻团队的压力，这能大大提高团队的士气和效率。相反的，如果领导者用的
是辱骂、指责跟威胁的方式，反而会让员工距离最佳状态愈来愈远。
书中有一句话非常有意思：“比起和蔼可亲，员工更容易回想起老板对他们粗鲁或生气的
时候。”因为人类的大脑会更加强烈地记住生活里出错的事情，而不是让我们心情变好的
那些事情。一个 EQ 低落的老板会降低员工的投入程度、满意度，以及整体的心理状态。
整本书看下来，我觉得身为一个领导者，最宝贵的能力就是“让情绪保持稳定”的能力。
并不是说你不能发怒，而是不要演变成“失控的言语攻击和威胁”；也不是说你不能沮丧
，而是不要演变成“失控的咆啸”。我们仍然可以表现我们的情绪，只要是在可控和稳定
的范围内就可以。
当一个领导者懂得稳定自己的情绪，就更能够达成有效的沟通、听取客观的意见、做出正
确的决策。无论是在个人关系、职场还是领导岗位上，高 EQ 的人往往能更有效地处理情
绪问题，激励他人，并创造积极的互动环境。如此一来，更有助于整个团队达到最佳状态
。
后记：设法做到最好
总结来说，《最佳状态》这本书让我们全面认识到，情商的“终极目的”是要帮助你自己
和他人进入并保持在最佳状态。我们不需要苛求自己每一天都要达到巅峰状态的心流体验
，但是我们可以让自己每一天都借由 EQ 来维持自己的最佳状态。
回到我从书本副标题抓出来的第二个关键字“持续卓越”，就像作者所说：“我们不可能
时时刻刻都维持在巅峰，但我们可以一直设法做到最好。”我们可以一直透过 EQ 来觉察
自己的情绪，并且妥善管理自己的反应。我们也可以一直透过 EQ 来认知别人的情绪，维
持良好的人际关系。我们还可以透过 EQ 来激励自己，让自己专注于真正重要的目标。
我们要追求的不是什么登峰造极的里程碑，而是在每一个平凡的日子保持最佳状态、持续
卓越。