信义诚品熄灯，吴旻洁怎么走下一步？不循“吴清友路线”，她如何打造新诚品？
数位时代
2024年1月16日 周二 上午11:11
在2023年的耶诞夜，潮湿的台北冬夜罕见停了雨。这是诚品信义店的闭幕日，吸引来8万
人朝圣。
2005年诚品信义店开幕，以1万4千坪的商业空间进军台湾百货一级战场，更在2020年5月
从诚品敦南店手中，接下24小时书店的重担，但却在3年后也宣布停业。
短短3年与2家大型指标店点告别，“眼眶没有泛泪，但确实心情满复杂。”
吴旻洁说。她在一封给诚品员工的内部信中提到：“经历过生命中不止一次的挚爱的、重
大的、猝然的生离死别过后的我，对于能够事先好好道别的场景，我都心怀感恩。”
这次关店除了惹人伤感，在财务方面也可能是一大冲击。
2022年诚品生活全年终端消费额达176亿元，其中30至40亿元来自诚品信义店的贡献，展
望2024年相当于22％营业额将蒸发。
1989年，创办人吴清友开出第1家诚品书店，凭借独特的氛围、品味，打下一片江山。
30多年来，诚品生活的百货商场事业是集团主要营收来源，而集团旗下的书店、画廊、电
影院等文化事业，则是映衬出诚品生活的与众不同。无论是百货还是书店事业，实体场域
的经营一直都是诚品的重点。
诚品狠斩9店大整骨，进军新店拼回稳营收
最让民众念念不忘的，是在2020年因都更规画而拉下铁门的诚品敦南店，同年则陆续关了
9家分店。
当时吴旻洁强调那一波“用力关店”，是要将不合适的分店舍弃，重新调整诚品体质。
到了2023年，也能看见诚品生活在全台湾店点的全新布局。
其中，位于新店裕隆城的诚品生活新店，就是一个指标型大型店铺。
诚品生活新店营业面积达1.9万坪，是诚品信义的1.5倍，共有250个品牌进驻，包下了新
店裕隆城地下1楼至4楼，是诚品生活旗下最大商场。
展望未来成绩，吴旻洁说，诚品新店目标年营收可达40至50亿元台币规模，她也曾在股东
会上说，预期这家大店，能够成为诚品2024年度营收最高的店点。
要补足诚品信义店闭幕的营业额空缺，诚品生活新店的营运是关键。
“诚品新店的目标，是要在任何指标上，都要超越诚品信义店的成绩。”
在诚品生活新店的试营运记者会上，诚品生活通路发展事业群总监赖光耀说。
谈起吴旻洁对于新商场的期许，他则笑着回复，“营收当然愈高愈好，老板不会放过我们
的。”
尽管在室内设计上，诚品生活新店依然保有文创精神，但这一次的品牌招商方向与以往大
不相同。
“很多人说我们愈来愈生活、愈来愈百货，也确实我们希望有别于以往文创的概念，希望
也有趣味、汇集食衣住行各式品牌，”赖光耀说。
像是在诚品新店中，有许多户外运动用品品牌，就是过去诚品生活比较少合作的方向。
在2024年1月诚品松菸店接手24小时书店后，吴旻洁预期将带来30至40％的业绩成长，未
来大巨蛋商场开幕，期待能为松菸带来新的客群。透过实体展店，2024年要挑战220亿元
年营收，超越2019年疫情前水准。
诚品逆转胜2关键：创新店型＋电商止血
过去几年，疫情为全球实体零售产业带来巨大冲击，尽管如今全球观光和商务都已恢复常
态，但诚品生活仍未走出疫情期间的亏损低谷。
在2021年全年诚品生活EPS（每股盈余）为 4.82元，2022年为 3.97元，到了2023年前3
季则为 3.38元。
亏损已逐渐收敛，吴旻洁更立下2024年转亏为盈的目标，而诚品生活要转亏为盈，在电商
事业是否能够“止血”，则是最大关键。
诚品的数位转型走得似乎慢了些，吴旻洁也不讳言，“我们一直习惯经营实体的空间。”
早在2000年就创立的诚品网络书店，始终没能找出线上通路在集团的定位，因此电商发展
了20年，销售占比依然不到2％。
一直到了2017年，吴旻洁才重新启动诚品的全通路计画，大刀阔斧改革。
这一次的全通路布局，与过往最大的差异在于，除了销售官网、会员App重新建置之外，
诚品生活的实体百货卖场、社群平台、EDM（电子邮件行销）、短信等数位行销工具，都
会是全通路布局的一部分。
在2020年，砸下5亿元成本建置的新电商平台诚品线上（Eslite Online）上线，并在桃园
平镇建置仓储物流中心，提供部分商品24小时快速到货服务。
在基础建设的庞大投资，成为诚品线上在过去几年亏损的主因。
吴旻洁曾经期待，只要电商达到一定程度的经济规模，自然能够获利。
不过，如今她有了与以往不同的看法。
“如果做非常多补贴和促贩行销，就很有可能是营收愈多、赔愈多。”吴旻洁说。
因此，如今诚品线上不再追求营收占比，而是要能收支平衡；未来2到3年，诚品线上的目
标是让图书品项更完整，以及透过更精准的选品提升客单价，目标让电商事业“自给自足
”。
与全通路布局同时开始酝酿的，还有小型社区店计画。
2021年10月，在经历2年筹备后，第1家诚品生活时光在台北内湖正式开幕。
吴旻洁在开幕记者会上宣示，要用这样“规模较小、模组化、可复制”的店型，走到更多
以往诚品生活没有耕耘过的地方。
也因为有了全通路布局，才能补足小型社区店陈列空间受限的缺点。
如今，在全台已能看到6家社区创新店型，而且未来还要展店至100家。
“这2年来，已养成顾客新的购物习惯，许多人会拿着诚品App到社区店询问商品，无论在
线上或在线下下订，顾客都能在自己方便的时间来社区店取货。”吴孟聪观察。
目前，在社区店消费的顾客中，有3成会在诚品线上消费，他也看到未来有机会能将这个
占比提升到5成。
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诚品创办人吴清友先生与董事长吴旻洁小姐合影 (2016年，诚品一万天).jpg 图/诚品
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