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书籍简介：
变通思维
剑桥大学、比尔盖兹、IBM都推崇的四大问题解决工具
作者：Paulo Savaget
推荐指数：☆ ☆ ☆ ☆
前言
循规蹈矩、在规则内做抉择、不打破框架其实是人类本身的天性，因为有了规则，我们做
起事来才会觉得有迹可循，并感觉做起事来有本。这不是问题，问题在于当你发现事情好
像其实不是那么有效率，或者找不到解决方案解决问题时，得到的回答都是：“之前就这
样做了啊，改不了啦”，就代表出代志了。本书介绍了几个“变通”思维，希望大家在遇
到问题时可以用不同的方式去看它，原本的问题可能不是真的需要被解决的，或者解决方
案其实唾手可得都是有可能的。因此我想要在这边跟大家讲一下作者提到的几个方法，以
及我觉得有趣的案例。
搭便车
这件事其实常常发生在你我的工作或日常生活当中，但在会议中讨论问题时却又容易没想
到。搭便车其实就是运用其他现有的资源来解决你手头上的问题，就好像excel无法帮你
做出漂亮的图表时，公司若有power BI或tableau就能帮你一个忙。一天到晚复制贴上很
痛苦吗？VBA甚至是有些公司装有RPA也能帮你自动化你的工作。搭便车就是一种变通的思
维，不要在使用excel时被excel的功能给侷限住了，想想看有没有其他你现有的工具可以
帮助你更快速的解决问题是一个很好用的思维。
但是为何我提到会议当中大家常常想不到“搭便车”这件事呢？因为当大家在会议中聚焦
于某个问题的时候，很难去想像别种情境，甚至经常出现从众效应，导致大家只会在现有
的方案去想可行的办法。举例来说，美国的小孩缺乏部分营养素如铁、锌，导致他们长大
之后身体会出现一些病症，政府想到的解决方法可能可以是推出含铁、锌的维他命，并配
销全国各地便利商店，或者透过加强宣导饮食均衡的重要性来提升它的摄取量。你一定能
想像这类方案的成效，但是像雀巢等食品公司却搭上了这个便车，他们得知了这个资讯，
也知道小孩都很喜欢他们家的谷片，因此他们就在他们的谷片里添加这些营养素。这个方
法成效卓著，小孩们获得了必要的营养素、他们提升了销售以及品牌曝光度，虽然吃太多
谷片会有额外的问题产生，但这种搭便车的思维真的比较容易发生在想解决问题以外的组
织当中。因为解决这个问题不是他们的迫切之事，反而只是他们认为可以利用的东西，因
此在会议中比较有可能会有人运用这样的变通思维。
钻漏洞
这种变通思维我认为游走在道德边缘，但为了想解决问题，确实不为一个很有用的变通思
维。法律是我们应该“遵守”的最低标准，但法律不是完美的，因此很多国家的法律也常
常因为时代的变动而有所改变。律师就是一个很常运用“钻漏洞”思维的职业，他们在“
规则”里找寻其他规则来打破原有的规则，进而解决他们客户的问题。
当然钻漏洞并非律师独有的思维，TransferWise这间公司就是利用了各国汇款的漏洞来帮
助客户节省在银行间交易的昂贵手续费。“卫报”在2017年的一篇报导透露，桑德坦银行
透过国际汇款所赚取的利润占了他们获利约10%，我读到这内容的时候只觉得“真好赚”
，难怪崇尚比特币这种绕过银行的自由货币的人有这么多。而TrasferWise的原理是透过
各国当地的户头来进行汇款，并不收取跨国汇款手续费，只用当时的汇差来进行转换。举
例来说你想用台币换美金到你的美国户头，你先汇你要换的台币到TransferWise的台湾户
头，TransferWise会根据当时汇率从他在美国的户头汇同等的金额到你美国的户头。我很
喜欢这个例子，但另一个“令状金丝雀”的例子更是引人入胜。
令状金丝雀的由来是指早期矿工在进入矿坑时会带金丝雀去，因为金丝雀对甲烷或一氧化
碳等有毒气体很敏感，矿工会用金丝雀的反应判断空气是否有毒。而美国许多科技公司因
为对个资很敏感，但当政府跟其索取时，受到法律约束的关系，又不能不上缴资料，但他
们不能跟消费者传达他们把个资给政府的讯息。所以这些科技公司的做法就是在他们还没
有给予个资之前都会在他们网页上写说“本公司个资目前没有外泄的问题”之类的公告，
但是当政府来要求的时候，他们就会把这个公告移除，“本公司个资目前没有外泄的问题
”这个公告就像金丝雀一样，可以让消费者知道个资是否有外泄可能。
退而求其次
这个思维求的不是解决问题的本质，而是在争取解决问题的时间以及空间。印度有很严重
的随地便溺问题，政府以及当地住户都深受其扰，即使盖了大量的公共厕所也没办法解决
这个问题。因此有些住户想到，在那些容易有人便溺的地方放上印度神的相片，借此来让
那些没水准的人感受到压力而不敢随意在那边尿尿。这个方法确实有效吓阻了部分人士，
但它其实只是在争取本质改善的时间跟空间，因为这些人的本性并未改变，他有可能到旁
边另一个没有贴印度神的墙角尿尿，或者根本没有受到吓阻，问题的本质还是要透过教育
、或者其他方式来解决，但这些需要时间，因此退而求其次的思维可以在这边发挥效益。
变通思维其实很常见
“如果你只有榔头这种工具，真的会很想什么都当作钉子来钉”，默认选项是人类脑袋很
常做的一件事情，因为这种方法很省力，但其实有些时候不是要你多跳脱，而是只要质疑
默认选项就能让你有很多不同的新方案出现。本书讲的许多案例都很值得大家去了解，最
后我想讲的是一个例子是蕾贝卡．龚佩慈医师如何让堕胎“合法化”。龚佩慈医师来自荷
兰，是可以进行合法堕胎的国家，但他想帮助其他不合法的国家的女性也能安全地进行堕
胎，他运用了“钻漏洞”的思维，他不去想要怎么在那些女性的国家使堕胎合法，而是运
用“荷兰”注册的船，将那些女性载往公海，并在公海上进行堕胎。因为在荷兰堕胎是合
法的，所以在公海进行这件事就不须负担法律责任。仔细想想，这件事是否有点熟悉？啊
～周润发演的赌神讲的原来都是真的啊！所以说，变通思维不是一个很难的技巧，有时候
就是不要被问题给侷限就会发现原来事情可以被轻松解决！