各位好，与大家分享我的《一人公司》读书笔记。
网页好读版：https://haosquare.com/company-of-one/
## 一人公司是什么
> “一人公司的简单概念就是：质疑成长的企业”
> 《一人公司》
首先，想想我们对成功企业的想像有哪些：产品被几千万人使用、数千个员工、在市场募
集大量资金、或者在各国都成立了分公司等等，这些都源自于“更大、更多 = 更好”的刻
板印象。当我们试着做出一件衣服，有人买单、也赚了钱，我们第一个想法通常是向银行
借贷、雇用更多人、成立工厂，量产这件衣服，赚更多钱。问题是，要让公司“更好”，
“更大、更多”是必要的吗？
不同于这种对公司的刻板印象，《一人公司》重视个人的幸福，并质疑传统的成长思维。
传统成长带来的是复杂且更难管理的流程、无限增加的工作量、以及资金杠杆背后更大的
危机。但是，如果不追求“更大、更多”，公司怎么成长呢？作者认为：维持现有的小规
模也依然能够让公司成长。迈向事业成功的第一步绝不是盲目让公司用任何形式扩大，而
是更聪明、有效率、有弹性的工作流程，也就是追求小而美的事业。《一人公司》认为，
经过高度质疑、且有限度的成长，经营者更能感受到幸福。
作者强调，《一人公司》绝对不是反对成长，而是当事业存在更聪明的改进方向时，有必
要质疑为何要成长。作者提出了一人公司的四个典型特征：
* 弹性：设定目标、并且具有根据现实状况随时调整方案的适应力
* 自主：不只掌握工作、也掌握自己的生活
* 快速：乐于想出更有效的方法，以最佳方式完成任务
* 简单：简化过多的步骤，对于添加更复杂的流程或工具保持怀疑
## 一人公司需要的能力：一人多工
> “身为一人公司若想实现自主权，你就必须先成为自己核心技能组合的主人”
> 《一人公司》
拥有一套属于自己的技能组合是一人公司的基本，帮助你做到差异化以及理解职场规则。
然而，既然我们要把自己当作公司经营，就需要为自己做好不同部门的工作、才能让技能
组合真正发挥力量，换言之，我们自己一人就是所有部门的组合！
例如，如果你想根据自己的烹饪专业发展烹饪教学事业，除了需要不断精进厨艺以外，你
还要为自己发挥不同部门的功能：
* 业务：主动向社区或学校提案开课
* 行销：在部落格或 YouTube 分享课程纪录让更多人知道
* 财务：衡量备课所需成本
* 专案管理：在筹备新课程以及教授现有课程之间取得工作量平衡
* 客户维系：蒐集学员回馈、课后学习进度追踪
不论你正在创业者或是为企业工作，除了要有一份专业以外，我们自己还需要学习不同部
门的运作方式，成为“技能组合”。多工是一人公司必备的能力。
## 一人公司的经营核心：一人客户
> “为了那些付钱给你的人成为一间好企业，这本来就是应该做的事”
> “更重要的是，你该如何对待客户、帮助你的客户取得成功”
> 《一人公司》
要理解经营一人公司的核心，我们可以这样思考：“如果公司只有一个客户”
* 公司能为哪种客户提供最大的帮助？
* 公司怎么样的服务会让他愿意付钱第二次？
* 公司如何与他沟通，听到他的期望、改善服务？
* 公司怎么做能让他愿意主动向朋友推荐我们？
### 一人公司的命脉：死忠客户
有好多间具有万人员工的大公司都提供相似的服务，我现在创业怎么斗得过他们？这是创
业让人感到困难的常见理由。
《一人公司》给的答案是：养成死忠客户，这是一人公司能跟巨头公司竞争的最佳方式。
死忠客户不只能更有效地贡献公司利润、也能带来更有效益的成长。
就如此书一再强调的，创业的起步需要“小而美”，客户数量也不一味追求成长，而更重
视现有顾客是否满意我们的产品与服务。只要撇开“我们的客户数量成长有多快速”这种
只要盲目成长就能自吹自擂的指标，我们将可以专注在“如何将现有顾客转化成回头客”
这项核心目标。
为什么死忠客户重要？为什么该更重视回头客、且降低对获得新客户的投入？笔者过去读
过的《商业思维》流量池章节提供了数字证明：
* 80% 的收入，来自 20% 的忠诚顾客
* 获得一个新顾客的成本，是维系老顾客成本的 4 ~ 5 倍，获得新顾客日渐困难
《一人公司》认为，要让现有顾客转化成回头客，需要将每个顾客都当成公司唯一的顾客
，帮助他们取得成功、改善生活。在此，客户服务是执行关键。
一人公司的优势：超乎预期的客户服务
由于顾客规模小，一人公司比巨头公司更可能做到超乎预期的客户服务。好的客户服务不
只发生在交易过程，即时回答问题、重视客户回馈、改善服务流程等等，一人公司应该不
求回报、不计成本地为每个顾客做好每项客户服务，因为客户根本不在乎公司会不会赚钱
，只要帮助客户取得成功，他们就会热爱、并且持续采用你的产品与服务、成为回头客。
《一人公司》提及了电话树（Phone Tree）当作客户服务的负面教材，相信读者都打过客
服电话、听过“如果是送货相关问题请按 9”这样的指示讯息吧？那想必也遇到过，按了
9、再按 0、再按 1，经过了两分钟、按了好几个按钮，还是没解决问题、也没办法转接客
服人员的窘境吧？遇到问题解决不了，当然更别想客人未来会再使用公司的产品了。
巨头企业的客户太多，不得不用电话树这种方式节省人力与费用、提升转接效率，换来的
却是客户糟糕的服务体验、甚至可能完全解决不了客户的问题。而在一人公司的规模，我
们能做到每个客户的问题事必躬亲，也得以为顾客客制化解决方案，客户能获得的亲切感
就是一人公司超越巨头企业的优势。
死忠客户除了能贡献更多收入外，他们能带来的推荐与口碑也是一人公司的目标。一人公
司对于每个客户都做到满分的服务，不只是希望客户可以长久的喜欢公司，死忠客户亲口
向朋友们宣传我们产品的好处，比起电视广告或明星代言，是更有力、更高效益的成长！
### 一人公司需要个性：群体极端化
在学习创业的过程中，会有很多前辈告诉我们 利基市场 的重要性，《一人公司》对此更
进一步强调：要摆脱中立、表达鲜明立场。
我们不可能取悦每个客户，如果我们尝试这么做，反而会变得毫无特色，最终会无法取悦
任何客户。然而，要达到一人公司的小而美客户规模，在多种立场之中，只要讨好其中一
种客户，就有足够的客户可以经营公司了！
《一人公司》认为最好的行销是要展现个性、表明立场。运用 群体极端化（polarization
）的现象，表明立场能让顾客更简单地在“是否信任你”的问题中二选一，只要受众选择
相信你的立场，他们也会相信你销售的服务或产品，只因为他们同意你的价值观。所以，
如果你是烹饪专家，你可以勇敢地高喊“不准加香菜！”。
我读到《一人公司》的群体极端化时，脑中浮现的是股票市场的几个网络红人，他们具有
鲜明立场、甚至极端支持某支股票，例如：远东王（PTT）、兆丰王（PTT & Facebook）、
只买台股 ETF（Facebook）。
这类网红的极端，在于用支持单一股票的方式，让同样对该股票有兴趣的群众成为他们的
死忠粉丝。理所当然地，他们支持某档股票的立场有很多人不同意，但是，光是相信他们
投资哲学的群众，就足以让他们经营的媒体维持一定数量的按赞与分享。我认为他们是一
人公司的“小而美”概念值得学习的范本。
## 结语
其实在《一人公司》书中的其中几项观念，在不少经营相关的经典书籍都曾提及。我认为
，《一人公司》提供最大的价值是：消弭建立个人事业的恐惧。
只要提及公司、或事业，我们往往直接会有需要“做大”的想像，马上开始想怎样的好点
子能够吸引一千万美金的投资、要雇用多少工程师才能建立理想的资讯系统。这显然是误
解，创业不必然需要如此庞大、高门槛。
Facebook 起源于一个小型专案—只有哈佛大学能用的人数规模；Google 一开始是在宿舍
里研发出的搜寻引擎算法；Slack 原本只是开发一款线上游戏时，只给内部员工使用的
小工具。
这些例子都可以用来支持《一人公司》的想法，重点在于推出第一个产品、服务第一个客
户、赚到第一分钱，一开始不要把计画想得太大，起步就不会如幻想中困难。甚至，维持
小规模一人公司的简单、弹性、自主、与快速，或许对你而言，会是比追求两亿营收更快
乐的生活。
如果你也认同《一人公司》用心经营少数客户的哲学，我在《商业思维》这本书也学到很
多客户经营的知识，欢迎参考我的读书心得：
https://haosquare.com/business-thinking-traffic-operation/