《全球800CEO必备的应变智商》10个成长策略心得与回顾
最重要的事永远不只一件，但前提是先学会哪些事重要
图文好读版：https://readingoutpost.com/growth-iq/
这本书在说什么？
《全球800CEO必备的应变智商》的作者是在科技业界享有盛名的“企业成长”策略专家蒂
芬妮．波瓦（Tiffani Bova），这本书是她在过去八年之间，观察并解析跨产业公司之间
的成长与衰落的原因，最后归纳成10个成长途径的集大成之作。
10个成长途径各成一个章节，作者先描述背景，强调整体市场对单一成长途径的影响，接
著讲横跨不同产业、大大小小公司所发生的故事。每个途径都伴随着两个成功的故事，以
及一个失败的故事，最后检讨有效的策略与潜在的陷阱，说明如何将不同的组合应用在真
实情境。
我很喜欢这本书进行的方式，尤其书中列举30个真实公司的案例，我们耳熟能详的例如：
Starbucks、Netflix、Spotify、Marvel…等。这些案例跟我们不但切身相关，还可以透
过作者的独特视角，去体会这些公司采取的策略带来何种结果，我们身为顾客的感受又是
如何？
我为什么要读这本书？
自从我开始经营阅读前哨站部落格后，心态上转变成部落格的CEO（执行长），对于经营
和维护负起全责，其中一环当然也包含流量与纷丝的成长策略。从书中除了阅读许多公司
的故事之外，我希望将学到的成长策略，应用在部落格的经营上。
作者开宗明义提到，公司在采取不同成长策略之间的曲折、变化与起落，就是本书精随的
体现。我想借由探索其他公司采取的策略、当下决策的原因、事后的成败与结果，来思考
自己的经营可以怎样更上一层楼。
这本书的英文书名是“Growth IQ”，指的是CEO脑中的“成长智商”。作者将这些公司成
长的途径归纳成10个策略，以下将依序介绍，并加上我自己对于部落格经营的想法与策略
。
１．顾客体验
这是10种成长途径里最基础的核心，指的是企业与顾客之间的互动关系。企业所谓的品牌
承诺是自己说说而已，真正的顾客体验则会影响别人怎么评价这家企业。相较于价格，对
品牌的亲身体验会让顾客记得更久。
我选择的做法是，相信自己在阅读网络文章时，不喜欢被广告干扰的想法，因此尽可能简
化部落格版面，不放那些会中断阅读体验的广告。或许会因此失去许多额外收益，但是读
者的阅读体验，才是我更加重视的一环。
２．顾客群渗透
旧客户永远比新客户重要，这个策略不谈新客户的获取，而是专注于旧客户真正在乎的价
值，加以强化和提供更深的服务。要采取这个成长路径的企业，必须非常认识与了解你的
顾客，包含顾客的喜好以及对公司的期待。
对于部落格的旧读者而言，我希望提供的是持续更新的阅读分享，以及这些阅读的体验对
我带来的改变。目前接受到的正面回馈例如“提高我对阅读的兴趣”、“改变了我阅读的
习惯”，相信目前仍是走在正确的路上。
３．加速市场拓展
这个策略指的是带着“既有产品进入新市场、接触新的客户群”。同时，要注意两个环节
：(1) 该计画与现行经营策略的雷同程度、(2) 对市场整体环境的了解。这个策略的风险
略高，常需要搭配其他策略并进，但如果成功则报酬很丰厚。
将目前领域的阅读分享，推广给新的读者，想到的具体策略有两种：(1) 不同的标题写法
、(2) 不同的撰文方向。这部分的挑战性很高，也是很值得一试的方向，或许会挑选几本
书，实验性质地来尝试看看不同的写作方式。
４．产品扩张
基于既有产品的立足点上，创造新的产品，但前是这项心产品必须紧扣公司的核心价值，
并且与既有顾客价值高度相关。设计新产品时要秉持顾客思维和市场思维，白话文就是“
不要为你的产品找顾客，要为你的顾客找产品”。
除了既有的阅读心得分享之外，渐渐地有读者希望我能分享不同形式的内容。依据目前自
己手边的资源与时间，开始构筑不同的内容提供方式。有时候会觉得，聆听读者的声音很
有帮助，促使我从不同角度思考自己正在做的事。
５．顾客与产品多角化
采取这个策略前，必须优先做好“顾客体验”与“顾客群渗透”。接着，才主动去寻找或
打造新的产品，并且销售给新顾客。值得注意的是，这个策略的风险更大，因为你会面对
很陌生的产品与顾客，必须要有其他的策略共同撑腰。
在阅读分享的方面，意味着接触新领域的书籍，接触不同阅读喜好的读者。我认为这个策
略，还不是目前我要全力投资的部分。回归到自己阅读的目的，视阅读的喜好，偶尔而为
之可以，若因为要冲刺成长，而乱了阅读的初衷可能就失了本意。
６．优化销售
相较于顾客体验的策略是针对顾客，优化销售针对的是企业内部的业务人员、销售流程、
营运效率的优化过程。销售的核心在于“关系和信赖”，精进销售团队运用手上既有资源
的能力，跟顾客建立良好的关系。
目前的经营模式谈得上销售的，比较没有金钱的成分。比较类似的概念应该是流量，也就
是发文的格式获得的欢迎度。例如在不同发文平台上，该采取什么发文格式，会有比较多
人喜欢？目前尚未细究，值得在未来好好研究一番。
７．降低顾客流失率
留住老顾客和开发新顾客一样重要。成功的公司会致力于防止顾客流失，并且提高顾客的
终身价值。根据作者的观察指出，导致顾客流失的导火线常常不只一个，有时也会因为环
境变迁而自然流失顾客。解析流失的原因并提出解法，则是门值得细究的技巧。
订阅部落格的读者退订率，是一个能够量化的指标。以目前的成绩而言，我的退订率大约
是0.09%，跟业界平均0.2~0.5%相比，还算是不错的表现。这个策略的经营方向，我认为
只要持续关注顾客体验，就不至于太担心这块。
８．合伙关系
合伙才是王道，非输即赢的专横观念早就落伍了。几乎没有一家公司可以独力完成一切，
现在常见的“异业结合”就是一加一大于二最好的体现。与拥有不同领域优势的公司合作
，对共同的利益达成共识，替顾客带来更优质的服务和更高的价值。
或许与不同领域的部落格，可以合作推广一些拥有共同话题的书籍，这部分对我自己来说
是知易行难。难在时间与精力得用在刀口上，同时得兼顾正职工作与部落格的经营，对于
成长策略则必须做出一些取舍。
９．竞合策略
这个策略可能是危险的策略之一，指的是与同产业或者竞争对手之间的合作模式，达成艰
难且报酬丰厚的目标。举具有潜力的案例之一，BMW与飞雅特汽车合作自动化驾驶的开发
，策略目标一致（扩大电动车领域）、竞争目标则不同（高阶与低阶市场）。
对于我的经营模式而言，在性质相仿的书籍推广与阅读分享社群之间，反而不觉得有竞争
的感觉，看到更多的是彼此的鼓励与推荐。读者能够拥有更多元、更多样的阅读橱窗，产
生更多的想法与激荡，就是阅读社群能提供读者最好的价值。至于艰难的目标？有初步的
想法，但还未臻成熟。
１０．非常规策略
指的是成为一家拥有“社会责任”与“使命导向”的公司，跳脱传统只对股东负责的经营
思维。常见的有将部分营利回馈社会，或者与公益结合的运作方式。这个策略能够激起顾
客、媒体、市场的注意，当做得好且水到渠成时，更有助于改变整个世界。
书中这段话完美地诠释了这个策略：“渴望达成企业宗旨与使命；对正面影响的重视凌驾
于实质收益；热爱分享、停止强取豪夺；愿意打破谷仓效应，用新的方式串联资讯并理解
全貌。亟欲找到新方法来解决世界上最迫切的问题。”
虽然这是书中最后一项策略，却是我刚起步经营部落格选用的第一项策略。由于受到其他
前辈启发，我也决定把透过部落格购书的回馈金捐款给公益单位。当自己无形的付出，渐
渐化成有形的慈善款项，也让我对于这个策略更加坚定。
对成长保持质疑？
检视10种成长策略的同时，我也不停想起《一人公司》的作者保罗．贾维斯曾经说过：“
‘规模成长’不是让企业变得更好的万灵丹，而是得以‘顾客成功’为优先考量，将成长
视为需要质疑且审慎评估的选项看待。”
这个质疑成长思维的方式，也帮助我在回顾的时候，尽可能地用顾客的角度来思考，什么
对读者是有帮助的？哪些功能是读者需要或不需要的？如果对读者的成功没有起到效果，
那么这项策略或许就不该采行。
这其实也呼应《全球800CEO必备的应变智商》最基础的核心成长策略“顾客体验”，在采
取任何策略之前，都应该回头想想这项。严格检视那些需要成长的机会，并在接受这些机
会之前对它们提出质疑。
后记
这本书除了让我了解每项策略之外，对于一家公司的成长，还必须同时考量到“情境、组
合、排序”这三个因素。有时候组合弄错、排序不正确，将带来巨大且难以挽回的灾难。
真正有学问的地方，是学会运用不同的组合与排序，得搭配更多的实践与尝试。
读完后，我也发现个人成长和公司成长有两个非常相似之处。其一，得随时做好准备，等
待成长的机会一出现就要立刻抓住，因为这同时也是学习的良机。其二，当时机到了你自
然会知道，因为你会浑身不舒服，但请记住：“成长与舒服不会同时存在”。
我很推荐这本论述流畅，辅以许多精采案例的书，给需要做市场规划、提升营收、扩增产
品线的业界人士。对于普通读者而言，则适合用来培养商业思维，看懂市面上的公司之间
在玩些什么把戏，也可以观察自己喜欢的公司是否仍坚持顾客至上的理念。
如果对于我的部落格成长策略回顾，有什么想法与建议，很欢迎你留言给予回馈。你的声
音将是这条成长之路最重要的养分。