前言
先前我们介绍了这本书的前半部，没看过的朋友可以先A一下标题阅读前文，或者阅读图
文好读版（拜托来读拉呜呜难得宣传），网址如下：https://reurl.cc/b6orDX
（网址是上集喔，通常我都会在书版心得放一段时间才去重新整理上medium）
今天让我们介绍这本书的后半部，《与成功有约》把成功分为“个人”的成功以及“公众
”的成功，也正是我区分上下两篇心得的标准。柯维认为独立是互赖的基础，先有了个人
的成功，才有可以扩大自己的影响范围，进而获得公众的成功，接下来，就让我们一起看
看柯维认为要达到公众的成功需要的三个习惯吧。
双赢思维
利人利己是所有人际互动的成功基础，包含了五个互赖的面向，首先从本身的“品格”著
手，建立起互赖“关系”，进而获致两全其美的“协议”，而协议则有赖合理的“制度”
配合，经由正确的“流程”来完成。
双赢一直都是人类追求的目标，在人与人的冲突中，只要不是零合游戏，合作往往能带来
更大的效益。书中借由五个互赖面向来带出如何创造双赢的思想，其中的“品格”就是上
篇中叙述的个人成功的三个习惯，借由成熟的品格，才有能力接续后面的步骤。
让我们谈谈协议，《与成功有约》真不愧为成功学的先河，里头提到的谈判思维堪称一流
，与我在阅读《华顿商学院最受欢迎的谈判课》中阅读到的技巧都有相呼应之处，我在这
里罗列柯维在书中列举的协议的五项要素供各位参考。
1. 彼此预期的结果，包括：目标与时限，但方法不计。
2. 达成目标的原则、方针或行为限度
3. 可利用的人力、物力、技术或组织资源
4. 评定成绩的标准与考评期限
5. 针对考评结果定赏罚
《华顿商学院最受欢迎的谈判课》中罗列了谈判的十二项技巧：目标至关重要、要以对方
为主、要动之以情、要因地制宜、要循序渐进、交换评价不相等的东西、找出对方认定的
标准、保持透明及建设性、随时沟通与开诚布公、找出真正的问题、接纳彼此的差异、做
好准备并且事先练习。我认为这十二项技巧其实都是这五项要素的延伸，尤其时“要以对
方为主”、“保持透明与建设性”这两点最为呼应。
双赢概念是“第三选择”中的信念，不是只有服从“我”的方式，或是采取“你”的方式
，而是超越双方，提出“更好”的解决方法。
当然，双赢思维不只是谈判，谈判只是一个过程，或者把“谈判”称之为“有效的沟通”
会更容易让读者理解，当自身是个具备让他人信任要素的人，又愿意以他人的角度建构谈
判立场，这样就是创造双赢的绝对准则。但是，总有无法双赢的时候，柯维建议，如果实
在找不出双方都能接受的方案，倒不如取消交易，因为大家唯一的共识就是彼此意见不同
。
知彼解己
所谓“己所不欲，勿施于人”，表面上来看，似乎是说已所欲便要施于人，但我认为这句
话的真谛在于：若欲为人所了解，就得先了解别人。
这一个习惯，柯维用自身与教学过程中实际的例子介绍如何做有效的沟通，包括以同理心
去理解他人、有效的聆听以及如何表达自己的看法，阅读这一章时不禁让我想起《萨提尔
的对话练习》中的内容：“每个人都是一冰山，外在行为只是冰山一角，藏在水平面下的
那一大部分，才是真正的感受、可望与自我”，这一章的内容不断说明如何沟通，柯维认
为表达自己并非自吹自擂，而是根据他人的了解来诉说自己的意见。
既然要根据他人的了解来诉说意见，那“了解他人的了解”便是一个重大的课题，引用《
萨提尔的对话练习》中贯穿全书的原则：“要用关怀‘人’的角度去做沟通，而不是处理
表现出来的行为或是情绪；以好奇的方式进入他人内在的冰山，并保持和谐稳定的内在情
绪去沟通”。一般人聆听的目的，是为了做出最贴切的反应，如一些人际交往的书中技巧
（重述对方话语最后几个字），但却忘记聆听的目的是要倾听叙事者的内在，当人们心情
不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无
保留的态度。
人格与人际关系终究要从对彼此有真正的了解开始。
对话中最怕的其实就是一方的自以为是，不愿意去理解对方，马克吐温说的好：“让我们
陷入困境的不是无知，而是看似正确的谬误论断”，柯维在书中提出了四个自以为是之人
常有的四种反应请倾向。
1. 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受
2. 追根究底：依自己的价值观探查别人隐私
3. 好为人师：以自己的经验提供忠告
4. 想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
了解对方，是你的第一要务，特别是在问题浮现之前、在你评估与开处方之前，以及在你
急着表达意见之前，请先理解对方的立场。
统合综效
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟你意见不同，那么对方的主张
必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
在公众成功的最后一个习惯，柯维介绍了遇见不同意见时候该有的想法，简单来说，每个
人的相异之处都值得看重，如果有人反对你的意见，你可以说：太好了，你有不同看法！
若要用清楚一点的话语来表明上述的内容，我想引述年度畅销书《原则》中第二部分－生
活的原则里的第三点“保持极度开放的态度”，底下是 Ray Dalio 针对这个大原则做的
细项原则：
1. 认识你的两大障碍
2. 练习极度开放的态度
3. 深思过后的意见分歧是门艺术，要领会并感激
4. 像愿意表达不同见解的可信之人请益，采用多方归纳法综合分析
5. 你应该留意得的态度封闭和态度开放的特征
6. 了解如何才能让态度变得极度开放
在《原则》一书中， Ray Dalio 举了一个让我印象深刻的例子：他曾经因为身体不舒服
去看医生，第一位医生认为要开刀，但 Ray Dailo 不太喜欢开刀，因此又找了好几个权
威的医生诊断病症，结果，令人意外的是不同的医生对于其症状和医疗方法都有不同的见
解。连医学这样专业的理性领域，让医生这种一流人才来观察同一个事物都会有不同判断
了，更何况是一般的我们在处理多变且感性的日常事物呢？
柯维认为，所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献
一己的浅见，毕竟，与所见略同的人沟通毫无益处，要有歧见才会有收获。
小结
公众的习惯对我来说像是社交指南，主要论述的观念围绕在双赢思维以及极度透明上，但
要让别人相信你的双赢理论，或是在极度透明时保持心灵的强韧程度不至于受到严重伤害
是必须的，因此柯维才会在公众的成功之前先行介绍个人的成功，唯有先行成为一个完整
的自己，才能正面地去影响他人。
以上，是柯维在《与成功有约》中提到有关公众的成功的三个习惯，或许读者会觉得奇怪
，明明副标题是“高效能人士的七个习惯”，怎么两篇心得加起来的习惯只有六个呢？不
急，剩下的一个习惯为“不断更新”，我将在下一篇心得中整理出第七个习惯的细节，以
及本书的后记和我个人对于本书整体的想法，敬请期待！！