克服团队领导的五大障碍:
．丧失信赖
．害怕冲突
．缺乏承诺
．规避责任
．忽视成果
本书作者Patrick Lencioni，借由凯思琳.彼得森(Kathryn Petersen)接掌硅谷的一家新创
公司的CEO的成功作法，以叙述的方式，勾勒出团队领导容易遇到的五大障碍，透过描述这
位CEO如何以一个外行人的身分，如何以会议的方法成功的转型领导整个团队公司，并以这
样的会议以共创故事来克服团队领导可能遇到的五大障碍。
事实上，对于一个原本规模庞大的优良企业，要想常保终极竞争优势的秘诀，最重要的就
是领导团队的充分合作
只有团队合作所产生的巨大威力，也是企业最难能可贵的生命力。
任何一个企业，如果能让所有组织成员朝向一个目标努力与前进，就能在任何产业上称霸
，能在市场上占有一席地位。
作者以寓言方式描述凯思琳.彼得森在被延揽接任新的CEO之后，她能突破个人职场生涯与
高科技的新创公司的文化隔阂，先默默地观察，了解各个高层幕僚的状况，知道每位高层
领导的特质与各自负责的项目，概略的了解整个团队[陷入困境]的原由。
当凯思琳.彼得森开始规划办理高层幕僚的外地研习会议时，马上就面临了有高层领导以技
巧性的方式，企图一起回避参加研习会议，而开始产生了首次的冲突，双方透过迂回战术
开始过招，甚至于引起了董事长的关切，但凯思琳.彼得森以一支分崩离析的团队，就像骨
折了的手或脚，矫治起来很痛苦，但有时候，为了让他正确的愈合，甚至于必须让他再折
断一次，而第二次骨折的痛，又会比原先的骨折还要痛，因为那是妳刻意的举动，取得了
董事长的完全授权。
在局势紧绷的情势下，开始进入研习会议的[点燃战火]之中。
第一大障碍：丧失信赖
从首先面对的是开始展开对话，就要要求所有高层领导的全心投入，而各高层领导所展开
的自我防卫，各个领导的自以为是，请各领导的真心告白，经历了第一个障碍：丧失信赖
的过程。
第二大障碍：忽视成果
首先在会议中让大家一起讨论建立集体目标，建立团体记分板，找出公司整体发展迟缓后
退的核心问题，在会议过程中各个领导的政治权谋考量，而且必须随时面对个领导在会议
中的攻击，对于个领导对于目标的正当抗拒，充分历经第二个障碍：忽视成果。
第三大障碍：害怕冲突
必须强调第一大障碍信任的重要性，能充分的理解，因为对于互不信任的一群人而言，彼
此之间是不会有什么公开、建设、与观念上的争辩的，而只是会维持着虚假的和谐。
每件事情变成了议而不决，反而更浪费时间，只是因为没有人愿意得罪人，构成了第三大
障碍：害怕冲突。
第四大障碍：缺乏承诺
不能全力支持团队所做出的决定，常常以模拟两可的态度面对团队的决定与目标，对于团
队一起拟定出的计画与目标，不敢也不愿意做出承诺，因此必须能有虽不同意，也需要有
承诺来达成团队的目标。
第五大障碍：规避责任
一旦厘清团队的利害得失并且同意支持，就必须彼此要求，为所做的承诺负起责任，达到
卓越的绩效，然而大多数的高阶领导不愿意这么做，特别是牵涉到人际关系的时候，都想
要避免把人际关系弄僵，因此会有规避责任的障碍。
当克服了上述五大障碍后，就会让会议开始进入黑色的喜剧，让团队的团结一致开始进入
付诸实现的阶段，开始订定团队目标的明确数字，让整个研习会议在[点燃战火]之中落幕
。
在经过了两天一夜的第一次研习会之后，开始进入了实地操练，有的领导开始展开自己的
生涯抉择之中，随着冲突的增高，也就必须开始进行换位接手，而办公室的八卦新闻也自
然开始流传，接班的顺位开始规划，团队的目标持续前行，所有团队领导的名位与自我定
位，都必须负起责任，避免单打独斗，对于无法与团队目标一致地进行最后的摊牌，与最
后的努力挣扎，公布了人员异动的消息，而进行了人员的[汰旧换新]，当再度重新整队出
发，当她再度要求团队成员时，即使当下表面抗拒，但是一种真正对集体目标的共识，隐
然成形。
经历了[点燃战火]与[汰旧换新]的过程，最后再经由成果的验收、试胆大会与组织变革，
让公司的整体目标[向上提升]，绩效的表现显著提升，员工的流动率渐趋稳定，士气也越
来越高。
作者以凯思琳.彼得森成功领导转型的故事，对于团队领导五大障碍模型进行[模型的塑造]:
第一个障碍：团队成员之间[丧失信赖]。
第二个障碍：团队成员无法建立信任，衍生出来的[害怕冲突]。
第三个障碍：一旦缺乏建设性的冲突，团队势必出现[缺乏承诺]。
第四个障碍：团队缺乏真正的承诺与共识，会导致团队成员间[规避责任]。
第五个障碍：当团队成员间无法互相要求时，将有利于制造[忽视成果]发展的环境。
作者运用五大障碍模型的[模型的塑造]、建立[团队的评估]的方式与诊断、让所有团队的
领导人。认识五大障碍，并能提出克服五大障碍的建议。
最后作者总结了凯思琳.彼得森为打造团队，共办了多次的外地研习的时间分配，包含了
[年度计画会议与领导力养成训练]、[每季幕僚会议]、[每周幕僚会议]及[特定主题的临
时会议]，都是让整个团队领导成功的关键因素。
By Winstone 2018.8.22
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