我这几个月读了几本整理术的书，并执行书内的建议
不只是环境变整洁，连带也整顿了我的心绪，变得好轻松好愉快
我也读了30几本整理心灵的书，提升倾听、沟通、正向思考的能力
我很高兴我的心态大有改善，以为改变没有想像中难
没想到前几天发生了一件事，让我很沮丧很挫败
我在网络上买了一个全新的挂钟，标榜静音
装上电池测试后发现运作声音大，尤其第5秒到第35秒有异常喀喀喀声
我向卖家反应瑕疵，并申请退款退货，还有退货运费
卖家：“时钟寄送到你手上，你拆盒都变二手了，
外包装的损坏都不可能再当新品卖，这个损失又怎么办，
如果你要退款，我也同意你了，运费实在无法再帮妳负担”
我：“请问不拆开测试要怎么发现商品有问题？
况且外包装的就只是一个纸盒，并没有被破坏的问题”
卖家：“只要寄送过一次就有痕迹了，你自己都可以看见时钟印
你开箱也看见，秒针确实不在12的位置，都确实测试过才出货”
我：“我收到的时候就是有钟印了，
照此逻辑我是否就能推断你寄二手的时钟给我？”
(卖家说的时钟印指的是包装纸盒上有圆圆的时钟形状)
双方一来一往沟通，各自坚持自己的看法
一直没有共识，都越讲越没耐心、不高兴
寄来的运费是由拍卖平台全额支付，免除买卖双方的运费
即使我提议退货运费平分，但卖家仍不接受
我想退货退款这么麻烦，心想这样的购物体验只能低评
我：“如果我们没有共识，只能互给一颗星的评价了”
卖家：“我怀疑你是对手故意来买东西，故意损坏后又要求无止境的条件，
你一定是把商品用坏再来退货，之前新闻报导过
造成本公司的商誉损失，我们依法提告，谢谢”
我吓了一大跳，想说莫名其妙吧！完全傻眼！
立即澄清：“我不是对手，也没有摔到
就是因为我知道这个异常声响不是我造成的，
所以我认为身为一个买家拿到瑕疵货，
要退货还要负担全额运费是不合理的”
这样说还觉得不够证明清白，自我防卫心Max
我：“我真是吓了一跳，我现在也怀疑你出货前根本没检查，
或是根本知道有瑕疵还要硬卖给别人
直接推说别人是对手，说要提告，好可怕
你一定是把商品用坏再来退货，之前新闻报导过？？你是有被害妄想症吗”
卖家：“机芯是无声的，也有出厂证明，如果因为其他因素
或每个人感官听觉不同要退货，那我也摸摸鼻子认了，
扯了一晚上几十元的运费，我这口气过不去，
如果要po上网或上新闻来公评也没关系”
我：“你说不知道我是不是摔到所以不愿付运费，
那么你是不是故意卖瑕疵货我也不知道呀
这个时钟会不会老早就是有问题的别人退货，你又卖出给我？”
我撷取的是与卖家具代表性的对话
没有贴上的部分中有提及我相信他有检查
但在我遭到他怀疑是对手搞破坏并要提告时
我就产生了难道他没检查或故意卖瑕疵货的念头
双方又坚持各自的处理方式，最后没有共识，对话也终止了
目前卡在“买家申请退货中，卖家不处理不回应”的状态
我明明读了这么多书，以为自己有所成长
没想到真正遇到事情时，却几乎无法回忆起书中有用的建议
长久以来的处事本能，迅速取代了书中习得的知识
我被怀疑是卖场对手时，没办法友善冷静的回应
当时难过、气忿、自我防卫淹没了我
现在沮丧、挫败、自我怀疑淹没了我
请问书板的板友们，请问你们可以实际应用书中的技能吗？
要培养多久才能不假思索的应用？
板友曾有友善冷静处理过相关事件的经验吗？跪求分享！
板友的分享是很大的鼓励，谢谢
作者:
wzch (杀很小)
2017-12-13 17:47:00市面上一堆教游泳的书,你是不是以为把书看到会背就会游泳?
作者:
hwider (海里的星辰)
2017-12-13 18:47:00拍拍
作者:
tomx (长门大明神保佑)
2017-12-13 18:55:00刚考完地特吗？
作者:
rockman520 (DizzyButterfly)
2017-12-13 19:09:00其实我也有这苦恼
作者:
apley (佛渡有缘人)
2017-12-13 20:51:00自我感觉良好是每个人都会发生的。 经常看到新人或后辈在学的时候不抄笔记，问他们都说有听懂就够了。 呵呵呵，看书就立刻学会的话，还要驾训班或者技术训练班干嘛？ 看讲义大家都是老手。 你的问题不是出在‘怎么’应用，你对自己的期待太高了，就像我跟普通大多数人一样，但事实上一个技能要真正能够被你应用，是要经过无数次的练习的。 你跳了过练习这件事，想要立刻熟练，才是你该检讨的。 知道了，不代表你会了，更不是能熟练地应用，看书仅仅只是知道的阶段。
....这个根本不是知识的问题 是双方的默认立场差太多默认立场和每个人的偏好及价值观有关 知识无法说服的在PTT十几年 每板的笔战都看到烂了 就知道原因在哪里政治倾向 废死 都是所谓的偏好和价值观 讲再多都没用记住一点就好 人是有限理性感性走在前头 道不同不相谋
作者: Robben (裸奔) 2017-12-13 22:39:00
为了运费可以吵这么久... 时间成本有算进去吗
楼上 这个已经不是在吵运费了 这点小钱乘上100倍做公益都不会心痛
作者:
sailly (人间好时节)
2017-12-13 23:40:00只好当作心的逆增上缘了 我先生都不用EQ处理事情 可是那种处理模式 有时后看起来很爽快 我看似EQ好 有时候常有吃闷亏之感阿
作者:
fr75 (阿巴 )
2017-12-14 06:34:00看完书 就懂了 就会做了 有这么简单就好搂 阿这次就只是一个失败的经验阿 被情绪影响也会忘了学过的东西阿 你现在理性的回想这些就给他理性的分析 重新去翻看过类似的书找解答阿
作者:
Oudie (欧弟)
2017-12-14 09:42:00即便去店面买，退货也要到店面去，何苦纠结数十元的运费呢
作者: mayjan 2017-12-15 13:13:00
有时候我也会为了一些芝麻小事在那边烦 明明就很小的事如果有人在旁边提醒我 我很快就通了你只需很平淡的 在评价上留一星 并注明 完全不是静音 会吵卖方会影响5%销售量 那是他应得的 就这样 结束
当时派不上用场真是教我很灰心，我会一直读一直读，读到内化、可不假思索应用的程度谢谢m大的建议，如果最终还是讲不拢，我会平淡冷静的给他一颗星