※ [本文转录自 bookhouse 看板 #1NoGTukz ]
作者: nccu310 (同心圆) 看板: bookhouse
标题: [闲聊] TAZZE 多次书角撞凹及客服答复令人...
时间: Fri Sep 2 13:00:37 2016
[2016.07.12 11:05 第一次投诉客服]
最近几笔订单所收到的书籍书角都被撞凹，而且留下脏污甚至破损的痕迹，而这些情况在
二手书影片中""并未""有此情况显现，请问怎么回事呢?!
(所以有些二手书的卖家要注意了...)
[2016.07.14 11:01 第一次客服回复]
问题或建议标题： 最近几笔订单所收到的书籍书角被撞凹，怎么回事?
回复内容：
亲爱的 *** 会员您好：
感谢您光临TAAZE*读册生活！
非常抱歉让您碰到这样的状况，因我们无法掌握出货后的运送作业状况，若您收到商品有
瑕疵状况，烦请您协助在取得该商品当天起算10日内寄回办理退换（二手书仅提供退货处
理）。
我们也会将您反映情形转达相关单位知悉，希望能思考加强出货包装的方法，尽力避免书
籍可能受到的伤害。
如果可以，烦请您能提供收到书籍时的外包装状况及受损照片至客服信箱
(http://www.taaze.tw/member_serviceCenter.html?act=mail)，以利我们立即向运送物
流反映。
造成您的困扰，恳请您见谅。
谢谢您的体谅及来信告知～
[2016.08.30 12:20 第二次投诉客服]
最近几笔订单所收到的书籍不是书角被撞凹就是捡货包装流程中使内页凹折、书脊列损，
今订单编号：0160822686**** 该可推定运送过程所致。应先前客服要求检附照片数张。
(结果站内系统附加相片顶多只能一张，昨午致电客服竟建议我多写几次客服信来夹带照片，我真没有美国时间ㄟ!!)
[2016.09.01 16:53 第二次客服回复]
问题或建议标题： 最近几笔订单所收到的书籍书角收到书籍时的外包装状况及受损照片
回复内容：
亲爱的 *** 会员您好：
感谢您光临TAAZE*读册生活！
很抱歉再次让您碰到同样的状况，我们虽已将您反映状况转达相关单位但实无法完全杜绝
再发生。
除会再向相关单位反映并希望能够有具体作为外，也建议您若为新书可考虑办理退换货处
理，若为二手书则只能提供退货了，恳请您见谅。
另外，因读册生活的包材有限，目前尚无法解决此问题。
读册生活目前无法满足您对商品书况品质要求与运送无碰撞完美防护的需求，
再请您下次购物时，有所斟酌。
谢谢您的体谅及来信告知～
TAAZE客服中心 敬上
[后话]
客服说要我有所斟酌耶。
想当初我也是连续好多年博客来的钻石会员。
后来除了帮朋友买书，几乎不曾光顾了。
什么原因呢?! 说来话长啦。
我昨午致电taaze客服，
首先询问要什么时候才会回信呢?
接着表达虽用纸箱装书，也加泡棉，
但却不是包裹书籍只是平铺；
没有包覆性的结果造成箱内存有移动的空间。
重力+速度往往就会凹折。
(这次买的是白先勇细说红楼梦的精装书盒版。)
客服一直说可以办理退换货。
这我当然知道，但这不是造成双方的困扰吗?!
我是觉得要跑去寄件+自行打印填写三联单真的挺麻烦的。
我只想说这情况应该可以改善。
客服说没办法。(满消极的感觉，当然囉，它不是老板嘛。)
没想到致电当天就回信了!!
我想是同一个人。
因为信里写着"再请您下次购物时，有所斟酌。"
意思是说，想在读册买书，就要接受运送过程中所生的受损情况囉?!
相信大家都有透过网络购物的经验吧，
不论商品价格，到手的商品受损的频率应该也不至于这么地高。
[结论]
希望还有一家本着初心经营的书店让大家可以买到想珍惜的书。