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有些时候你不该说“正确答案”，你该说的是“聪明答案”。
书中内容可分为五个章节：
第一章 – 回答问题的“公式”
这章指出回答问题时常犯的错误及可以应用的技巧，举例来说，结论应下在对话开头，这
点便是我时常犯的错，通常在报告或回答问题时我们会先厘清问题、列出可行方案、分析
优缺最后才做出结论，就”做事”的程序而言这个做事比较有条理，但若是用在沟通，听
者最有兴趣的是你的结论，其他的内容就算说再多他也听不进去，所以结论应下在对话开
头。
第二章 – 听出问题的“真正意思”
有些时候我们常误导问题导致答非所问，在职场上这项能力尤其重要，举例来说，当对方
问”到底是什么意思”时，大多数时候是希望你能用他听得懂的话告诉她，因为你的说明
可能太艰涩了，而不是要你重述一次，这点我认为大多数人都懂，但却常犯这种错误。
第三章 – 为什么你有说服力
回答中若带有情绪的字眼会令人觉得不专业且没说服力，即使是同一行为，每个人的感觉
及反应都不同，因此应避免回答中带有“讨厌”、“麻烦”、“不公平”等情绪性字眼。
第四章 – 找出讨论没交集的原因
我们常看到”支持”及”反对”这种冲突问题，例如核能，解决方法并不是”盖”与”不
盖”那么简单，多数决也无法解决问题，专家看问题的深度及广度与一般民众不同，但专
家人数想对一般民众少很多，因此多数决面对这种专业问题时反而无法解决问题甚至最后
会沦为媒体操作的工具进而影响所有人的生活。
好的解决方法是将问题细分，赞成派中有某部分人也会为了“由何企业负责”而起争议，
反对派中也有些人认为“若有好的企业负责，我不反核”，因此问题不单单是核电厂盖与
不盖，应将问题细分并一一找出解决方法，或许真正的问题不是盖与不盖，借由将问题细
分才能找出真正的问题。
第五章 – 得到职场认同的写作与说话法
商业信中不需要"我"这种主观字眼，因为工作须保持客观且专业，若出现”我”会令人有
怀疑的念头。
不论工作、学校或其他社交场所，在生活中有不少机会与人沟通，然而大多数人扮演的是
回答者而非提问者，一般而言提问者通常是主管，回答者通常是职员，这本书在讲回话的
技巧，不论面对主管或客户，回答对方时与其长篇大论发表演说不如用更聪明的互动方式
使听者不会感到无趣。