新闻标题：住阿里山民宿被跳蚤咬到“医生看到都怕”！ 业者出面道歉了
新闻内容：
〔即时新闻／综合报导〕近日有民众到阿里山游玩，没想到下榻的民宿竟有跳蚤问题，被
咬到手脚“毁容”，退房时虽有跟民宿反映，但没有得到任何道歉，让民众相当傻眼。此
事在网上掀起讨论后，业者今天终于出面回应，坦言处理不周，已退相关款项给当事房客
。
一名女网友30日在脸书社团“爆料公社”发文表示，本月17日和丈夫订了阿里山“神禾民
宿”，虽然地点、环境、早餐供食、员工态度都不错，但就是跳蚤太多，“我跟老公睡在
靠窗位置，被跳蚤咬到全身、脚都毁容！医生看到都害怕！”
原PO还贴出丈夫被跳蚤咬到手脚都是红点的照片，抱怨“退房当天有跟老板还是员工反应
，但没有得到一句抱歉还是什么的话。看了其他评价也是有人反应跳蚤的问题！让业者自
己睡一个晚上确认没问题再来出租房间......真的不希望下一个人受害，一个晚上6000也
不是很便宜。”原PO还透露，自己在该民宿Google评论区留下的评价莫名其妙被下架。
该贴文曝光后引发热议，业者今天透过脸书粉专回应，“得知爆料公社的贴文内容后，早
上我们已与该名房客联系，对于该名房客与其先生受到的影响再次致上歉意，我们已将该
晚房源住宿费用退款。我们查看了爆料公社贴文中的所有留言，不论实际究竟是跳蚤、床
蝨臭虫还是小黑蚊等，该名房客与其先生在我们的住宿环境被叮咬，都是我们不应该出现
的缺失。”
业者称，“10/18 退房时该名房客有向我们反应被叮咬，然而第一时间我们却没有给予良
好的处理。尽管每日房客退房后，我们就会更换新的床单被单枕头套等织物品，但我们应
该要更进一步，按照网友留言所说，赶紧买药除虫。10/22第一次收到该房客留下的
google评价，我们了解到房客被叮咬的严重，我们前往购买并在所有房源内投药除虫。可
是我们慢半拍的处理方式对该房客造成了影响，同时也造成我们今日的咎由自取。我们会
尽快联系专业的除虫公司来进行全面检测与除虫作业。”
业者说，“我们很感谢该名房客仍对于我们的服务与地点环境给予支持认可，再次向这名
房客与其先生入住中的不愉快影响衷心致歉，对不起，真的对不起。我们也感谢网友们的
留言与评价，这件事让我们铭记在心学到教训，也谢谢许多网友给予不同的驱虫建议，我
们都有收到并会就此尽快改善。”
针对消费者称Google评论遭移除，业者表示“Google商家评价是业主无权删除的，仅有
Google与评价者帐号有权删除。我们不会向Google提出申诉要求删除一星评价，正因有这
样的评价运作，才能让我们记取错误并督促我们要做到该做到的事。”
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心得：
被跳蚤咬超痒又超不舒服,民宿清洁卫生如此,难怪国旅很多人不要去