本身不是个喜欢高调的人
但 AsiaYo 的客服教育真的烂到让我气得忍不住到 ptt 来发文
选择满多人在观看的女板
就是希望这间公司最好是有人可以看到，不要再来鬼打墙的回应了！！！
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因为有计划要在月底到台南来个两天一夜的小旅行
这礼拜我都在网上搜寻旅宿
但因为工作忙碌（最近算有小小升职，工作量也变大了）
我知道自己大概没剩多少时间可以再继续比价，得赶快决定了
昨晚突然想起安心旅游补助可以申请到10月底
于是大概 Google 了一下
AsiaYo可以在搜寻订房时就将补助列入筛选条件
于是很快地筛出了三间民宿
选择其中一家比较喜欢的风格便下单了
殊不知...
今天一早我私讯民宿 FB
想确认订单是否有成立时
管家回我：我们没有配合安心旅游补助喔！
嗯？？？
看到这行字的我第一时间赶快打开 AsiaYo 网页设定同样的筛选条件
结果...真的没有这间民宿（登愣）
于是我打给平台客服，开始了第一次的电话对谈
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客服1 : 目前我看这间民宿是没有在安心旅游补助名单的喔！您确定是从这边选到的吗？
我：（虽然被这种反问法感到冒犯，但还能维持理智客气）的确是从你们平台的筛选条件
找到这间民宿的喔！我想问看看该怎么处理解决这个问题。有任何方法补偿我本来想使用
安心旅游补助的权益吗？
客服1: 那...我请示一下主管，稍后回复您
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午休时间
电话来了
客服2: （我听不出和早上那位是不是同个人）您好，我们有查询过这间民宿不在安心旅
游补助名单上，刚刚也跟业者联络过了他们因为没有配合所以没办法跟政府申请1000元但
是愿意退费，那这边帮您做取消订单...
我：（惊）等等，你们要未经我同意就把我的订单取消掉？？？
客服2：呃...您要入住吗？
我：上午的电话中我已经有表达过我因为没有时间再找旅宿所以会入住了，而且如果他们
本来就没有配合的话，这件事从头到尾他们都很无辜就不要再把人家牵扯进来了。但你们
系统出了bug是事实，不然我不会筛选到他们，所以我想了解的是AsiaYo 平台会怎么处理
或者提供补偿。我想我争取自己的1000元权利并没有错
客服2: （开始鬼打墙）但我们这边看后台，并没有错误喔
我：（已开始感到不耐）这个问题不用争论，事实上这件事就是发生了，要不然我不会下
这张单
客服2: 请问您有这间民宿在筛选名单上截图可以提供吗？
我：（那种被质疑的无礼感受又出现了）我是昨天下的单，现在网页已经恢复正常了，请
问我要怎么截图？还是你的意思是我应该要默认立场先认为贵公司平台常常出错，使用时
必须随时截图才能保障自己权益？
客服2: 但我们真的看系统并没有出错...
我：所以你的意思是我今天遇到了是我活该倒楣囉？
客服2: 呃我们没有这个意思，还是我提供您一组93折的优惠代码，您下次使用时可以折
抵呢？
我：为什么是93折这种奇怪的数字？有什么原因吗？
客服2: 因为这是我这边能开出的最大权限...
我：（深吸一口气）93折对我来说没有意义。第一，下次会需要订旅宿已经是不知道什么
时候了，我看得到又吃不到；第二，我没有办法想像93折具体来说可以折抵多少。能不能
给我一个实际一点的数字答复或者说法？就算最后你往上争取了，但折抵的金额不到1000
元也没关系，我要的是你们公司对于这次的失误能够给消费者一个实在的道歉
客服2: 好的，我再将您的意见转达给主管
我：麻烦了。如果你觉得很难转达，请将这段录音档直接调出来给有权限处理的层级知道
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大概晚上9点多
接到了第三通电话
这次的谈话就彻底引发我的怒火了
客服3: 您好，我有听同事说明您的状况，我们有查询过这间民宿不在安心旅游补助名单
上...
我：这个已经讲过了
客服3: 我是要告诉您，经过确认，系统并没有出错将他们连在名单上...
我：（不悦）这个我也早就知道了。我也已经跟你们说过这不需要再辩解，因为事实上就
是有这情况发生，不然我不会去下单订到一家我以前根本没有听过的民宿
客服3: 好的，那我们提供93折的优惠代码供您下次折抵...
我：（怒）这个也讲过了，而且我也有表达过为什么我不想接受这个方案的理由！请问你
们真的有将我的意见往上呈报并讨论过吗？
客服3: 呃，有的...
我：那请问为什么我还是都听到一样的东西？给93折是因为你们客服只有这个权限，还是
是主管决定的？
客服3: 呃，我们都有讨论...
我：所以贵公司是觉得对一个已经强烈表达不满的消费者，这样的处理方式就好了？
客服3：因为我们的权限最多就是93折...
我：（叹气）我觉得你们没有理解我想要的是什么，将心比心把自己当作消费者，想想看
遇上这状况呕不呕吧！我知道你也只是客服，我不想跟你吵架，我可以要求之后跟有权限
处理这件事的人谈吗？如果每次电话都只是在讲已经知道的事情，这种沟通只是浪费时间
而已，一点意义都没有。就算你们真的给不了我太多，也至少要给我一个合情合理的解释
说法，好比 AsiaYo 台湾区这边最大的优惠就是93折之类的
客服3: 好的，我会再转达
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老实说
整个过程中我一点都没有感受到被尊重
有的只是不断的鬼打墙
而AsiaYo 每一次的说法也只是让我更无法信任他们
（显而易见出了bug的事
可以一再用现在看没这问题来塘塞；
而每次与客服的沟通都没有新的进展
甚至还暴露出他们内部并没有好好对焦过确认过我的需求的状况）
我要的真心不多
下次来个有经验的客服主管好好给我一个答复
不要只是再叫值班的妹妹出来打电话讨骂了好吗？
（心累）

AsiaYo = ㄞˋ加油 加油，好吗？

你蛮难搞的。说不定是自己操作失误也有可能啊人家帮你取消不要，给你折扣不要，他们怎么查都没系统问题...如果是你，你会怎么做呢？

我也觉得你没有截图能证明的话，他们已经诚意十足了欸...

如果是AsiaYo官网搜寻有安心旅游补助后订房的话，结帐页面应该会有要你勾选安心旅游补助，而且马上就会收到email指引怎么申请，google搜一下都有说明还有图解很易懂。或许原Po没注意到但系统都没查到问题，客服也吞下去说要帮你取消或给折扣你都不要，我是觉得原Po真的满难搞。

也觉得是你的问题+1

就算网页误植好了 也免费帮你取消了 为什么你认为还要赔你1000块？

我没有往你想凹东西的方向想，原Po可以不要误会吗？大部分的客服是只学怎么使用系统，不会更改跟修正系统。问题当下客服查询后没问题，却一直被客人指著，如果你是客服会怎么想呢？不论是否系统真的出错，客服也说要帮你取消可是你不要，他想了替代方案也被你打枪，所以我才说你难搞。

虽然没听过AsiaYo这个平台 但看起来真的是个好平台呢~

一来你并没有实际的损失 提供你93折又被你说不被尊重 所以你到底要？主管带着网页工程师到府上道歉这样吗？

“我希望的是有个可以真正代表公司的人来好好道歉以及说明”—>你以为你是谁啊？ 客服处理老实说也没啥问题吧，从头到尾态度差的人都是你，你就是想要个道歉？啊人家说真的就也没啥错啊，还一直跟人家要赔偿== 真滴无言，能全退费也愿意给你下一次的93折优惠，你自己啥都不要的，你的诉求到底是什么吗？因为消费者最大???而且人家也没赚到你的钱吧：）你的诉求到底是什么啊* 以为消费者最大？*

阿就没人能证明系统坏了阿

你没证据 到底要人家承认什么啦

我之前有发现过这个网站在筛选安心旅游上有问题，确实会有第一次有在名单，第二次（或多次以上）就没有，因为我也不确定自己是不是操作错误，后来我就不在那边订了，但是针对筛出来的名单，直接去该旅馆的官网看，如果他们官网有打出安心旅游的广告，那就一定会有，才下订。-我是觉得，原po的执著点是已经认定是他们的平台系统有问题，可是对客服来说，他们是听不懂的，因为他们不是工程人员，你讲87次他们也还是会讲一样的话，他们也不会道歉（因为他们不确定是否真的是系统问题，系统如果是外包给厂商，他们必须要再联络工程人员，不可能自己判断），但他们想解决你的订房问题，所以想帮你取消或是折扣。第一次的客服应该是误以为你是要取消，所以那样跟你说，我不觉得他是想要未经同意就取消，这方面确实客服要再多一点教育训练，比较好的会问“那这边要帮您取消订房吗？”先用问句比较好。后面的处理就是想说既然你不想取消，那就给你折扣，只是你不要而已。关于这种跟网站问题有关的作法，我是会截图，就算很花时间，也会一个步骤一个步骤的截图。比较快的作法就是录下操作过程。然后把截图或影片寄到客服信箱，再等他们回应，或是打电话过去讲，他们才有办法请工程师检查，这一定要等满多天的，但是这样做，他们才真正可能启动检查的动作，那如果真的有问题，他们才会真的给你要的“道歉”。而且如果真的抓到问题，说不定他们还会很感谢你。但没有截图或录影，他们是不会道歉的，因为他们自己操作就没问题啊，哪会知道是平台的哪里有错，当然鬼打墙。

妳的问题比较大, 提不出截图证据一直要凹赔偿自己按错以为网站有问题比较可能, 我不大相信刚好你遇到问题就刚好工程师进版然后发布

（我是在其他类型的服务平台用过截图来申诉，这个平台网站没有，我意思是要说，你有截图才能真正解决问题，虽然你会觉得倒楣很浪费时间，但只有这样做才有意义，否则只是口舌之争了。）

看起来是妳在鬼打墙，一直讲确实有问题，要他们承认错误，但都是凭妳印象妳没按错，妳能不能就复制一次然后截图打客服脸

你没有截图没有任何证明是在欢什么啦不懂？？你认为你有选到但可能你就真的没选到阿，还硬要人家道歉赔偿，客服已经态度够好了

在没有截图证明的情况下我觉得他们处理的超有诚意耶，以她们的角度来看当然会觉得没有证据都妳在说妳凭什么要求人家向妳道歉，是有欠妳什么吗- -会考虑去他们网站看看。

身为业者方被同样机制搞过 但是在还没客人预订就事先发现平台这方面确实做的不好 业者也要皮绷紧 消费者则是消费当下记得截图 让平台负责

哭喔 要不然你想如何 你说不定梦中订房

当初订房有选填特殊需求的选项吗？让你选填是否要申请补助，有的话订房成功信件里会有纪录，可以当作证据

我只会在有有利证据的时候才会这样咄咄逼人 你什么都没有意识中觉得自己正确 实际上手误的情况不是没有 你没有证据大家只会觉得你在无理取闹

这个平台看起来不错喔

你就没有证据能证明你说的是真的，客服不是工程师，也只能按照公司的SOP提供折扣给你，因为他们也不能确定没有证据的你说的是真的，还是只是要凹折扣的奥客。希望版友站在你的立场有同理心，那你对客服有同理心吗？我推mindy201版友说的

你好麻烦，不想当你的下属

不过你怎么确定你没有选错

不要笑死人了好不好？谁知道是不是你自己操作的问题啊？没截图没证据凭什么要人家道歉？就是有你这种人，客服遇到你有够倒霉“应该还是会指出一些客服教育训练上可以改进的地方吧”笑死

讨拍不成 假意接受大家的指教 最后却下了一个酸溜溜的结论 看来也只是讲讲场面话https://i.imgur.com/Ga9daQi.png

那个网站第一次缩限范围会有补助但是如果改成地图模式会跑掉，我之前确认很多次才下订。可能多检查几次吧，页面跳转有点怪怪的。不过没证据还那么凶，觉得客服已经很好了

你自己也没看清楚就下单怎么能要求人家给你抵1000虽然我也用过这个平台深知他们客服很烂 但你的要求真的也蛮强人所难 况且你一直强调自己很忙 这根本不是重点学着为自己负责任好吗？

有够奥 搞老半天根本就只是你单方面认为对方有错硬要别人承认 没讲你想听的话就脑羞上来讨拍

这种逻辑怎么升职的？

像你这种奥客最好都不要网购 谁碰到你谁倒楣谁知道哪天自己可能是不是又操作英问题结果硬把错推到店家身上 惨

原po好难搞喔 客服就只能给打折, 要补到1000是哪招再说你也没证据,还不知道是系统操作错 还是系统出错

其实你没有证据 遇到也只能吞了 但这平台真的不太推 之前遇到争议客服也是鬼打墙

93折太抽象？？？没上过数学课？？？

平台蛮有诚意的啊，没证据还帮取消甚至折扣耶

你没有证据啊 说不定是你自己误操作的

以他们观点来看系统就没异常是要道歉什么XD

93折什么概念拿出计算机按一按不就知道了 难道还要客服算给你听吗...

没有证据就是没有证据阿，比起客服看起来是原 po 更鬼打墙和态度无礼呢……

不过看推文不只一人遇过同样的问题……看来这家还是斟酌下订为妙，谁知道会不会还有其他连他们自己人都不明所以的状况

我是从这网页参考，再自己去跟旅馆订的，这样也比较安心

站在你的立场，对方说什么你都觉得在卸责。但站在对方立场，你无法提供画面证明，他们也查不到真的有系统出错的事实，那要叫他们根据什么道歉？你说的站在你的立场都对，但客服他们做的以他们的立场也没错。

你好烦

没有证据还咄咄逼人，平台都很有诚意了，还发抱怨文讨拍不成又酸溜溜

第一次客服的回复不妥当没错，但是对他们来说，你没有证据没办法让他们“承认”他们有错，我相信客服也很为难，他们不能因为片面的言论来确定事实，更别说道歉了

这年头的服务业好像都不懂道歉的重要性+1

你真的好烦

当过客服，遇过各种情况，确实只要先道歉再协助处理后续就能解决大部分的客诉

没有截图没证据 觉得对方处理的算可以了 暑假我用这APP订三次房(一家三口都用上了)是都没问题 但习惯确定前会再确认一次筛选条件+先打电脑过去确认有无补助 才订下去 多费点事但至少自己会比较放心点电话

没截图没证据给嘘提不出平台犯错的证据凭什么要平台为了莫须有的罪名道歉

妳知道这样一个完全无凭无据的指控，背后花下去检查的成本就不止1000元了，难道这部分是妳要支出吗？

超级无理取闹 还没花钱就想当大爷啊

请问您哪位？（翻白眼没有证据到底凭什么要别人的“道歉”？客服不是人？花钱最大？

老实说 系统对于使用者每次的操作都会有记录的 客服可能都请工程师协助查询完了 捞数据库或查你的下订资料都是没有的 你还希望他们怎么回答...非常可能是你操作错误 在转跳页面时搜寻条件取消了所以才以为有补助

道歉个屁，前面单凭你几句话就给你凹到补偿了结果你还不满意，从客服的角度看你就是想要来凹折扣，谁知道你是不是在唬烂

你好欢 觉得客服已经尽力了在客服眼中你就只是想吵到赢的人 他们也没有想让你赢

难相处

很多人都从事客服，消费者也需要教育，配合消费者的情绪提供的道歉也只是表面工夫

有够卢，直接取消去订有补助的是要花多久时间

说没受到尊重，那你有尊重平台员工？

还有一星期才去，为什么不取消重订别家，也许还有房？

三小证据都没有让你自己打字还能形容的这么烂我也是佩服你，客服还要应付你这种人真的辛苦他了