服务业、餐饮业，无论正职还是计时，在版上可能至少有一半的人都接触过
我想大部分人都会觉得这个店员，服务态度跟处理方式有问题的
你一直着重在感受上面，但我们得讲理
确实服务业很辛苦啊
但不代表你忙得焦头烂额，就能够不敬业啊
不能带宠物，却又有告示？
我的理解是，这不过是店员个人为了避免麻烦的随口应付
就像你这个内心戏超多的假想店员，从头到尾的心态都是逃避跟侥幸
说真的啦……
如果要这样子做事，充其量不过是个薪水小偷
今天公司、老板，有没有符合劳基法，或者待遇好不好，那是一方面
而今天劳工工作表现如何，也是一回事
两者都可以独立检讨的
工作忙，却又没能分配好人力，让店的营运不顺利
这是资方的责任
但今天你没有反应，默默吞下去这些不合理的待遇，那就是你自己的选择，要自己负责
何况自己工作态度及表现也不好，这跟老板怎么对你没关系，就是你自己表现不好，不应
该为自己找那么多借口
不能投诉是不是？
便利商店店员很辛苦，不代表我活该受气，更不代表体贴他是义务
人跟人是互相的，活着就是辛苦的，没理由他也很辛苦就得格外包容｡
最后，你要搞清楚一件事──
今天原原po投诉的，不是“小7的店员”，而是“这一个小7的店员”｡
※ 引述《errandboy (工具人)》之铭言：
: ※ 引述《Aiden333 (Ofelia)》之铭言：
: : 我本身不是一个喜欢找别人麻烦的人，碰到服务不佳的店
: : 员或柜员也不太会有什么感觉，毕竟服务业应该是满辛苦
: : 的，而且为了一点小事害别人被责骂对我也没好处，但今
: : 天早上我第一次不开心到客诉了一间小七。
: : 事情是这样：
: : 在我进小七前，里面已有一个带着两只小狗的女主人和老
: : 先生在大声吵架（其实只有女的在大声），内容大致上是
: : 女主人在抗议老先生踢到她的狗之类的，她愤怒地对正在
: : 结帐的老先生叫嚣：我带狗进来店员都没说什么了你要有
: : 什么意见？不要以为我不知道你是谁，你是一个怪人，你
: : 不要跑，我现在就叫警察，这里是什么门市？（店员回：
: : 是XX门市喔）(@#&@*(@+#*%……然后老先生只回了一声妳
: : 叫啊就拿着结完帐的报纸走了。
: : 到这边为止其实我没有任何意见，因为就不关我的事，我
: : 也没看到全程，就只是来买个东西而已。但轮到我结帐时
: : ，那女人还在跟感觉上应该是认识的店员大声聊天抱怨那
: : 位老先生没碰过坏人才敢这样什么的……我当下实在不想
: : 接近那女人还有她的狗，但我有点赶时间也只好过去结帐
: : 。
: : 然后，那女人的狗就很开心地来舔我了。
: : 我不怕狗，但是我很不喜欢被狗或其他动物舔（除了猫）
: : 。我平常对狗没什么特殊意见，但便利商店根本不是我预
: : 期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人说：其
: : 实这里本来是不能带狗的，而且妳的狗刚刚来舔我了。然
: : 后指门上标示给她看。
: : 这时候女店员插话了，她说：
: : 我们这边没差啦
: : 我们这边没差啦
: : 我们这边没差啦
: : ？？？？？？？
: : ?
: : ?
: : 我有
: : 听
: : 错吗
: : 我：我有差啊，我来买东西，不想被舔。
: : 女主人：如果你不舒服，那可以请你离开。
: : 店员：沉默
: : ？？？？？？？？？？？？？？
: : ＯＫ，我知道很多人都会带宠物进便利商店，但到底是谁
: : 理亏？我在一个表订禁止宠物入内的店被带着宠物的非残
: : 障同胞说妳不舒服可以离开，店员还说没差&沉默？这个
: : 发展好像有点逻辑不通
: : 当下我也不想跟她们继续纠缠，所以我回去打了一通电话
: : 给该门市，详述事件后该门市一直回应：我们无法控制狗
: : 跟客人(@*#@($&@*#（跳针）
: : ……我要投诉的是店员的处理方式，不是狗在便利商店这
: : 件事本身啊= =！！
: : 我当然知道宠物与主人入便利商店已被许多店家默认许可
: : ，但如果真的打扰到一般客人，店员至少也不要处理得让
: : 被打扰的一方感到很不爽吧……所以后来我还是加减打给
: : 总公司客诉了一下，虽然我不认为有什么鬼用，但听一听
: : 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。
: 我没有要引战，只是尽管原PO说体谅服务业
: 却还是以仅仅口头之争这种事客诉店员
: 我觉得还是对店员太苛刻了
: 如果今天你是店员的朋友，来看到店员描诉这件事情
: 怎么还能接受推文说店员垃圾这种推文
: 今天又要上班了，而且是最累的早班
: 店里排的班表真奇怪，明明早上7点~9点最多人
: 这个时段却只有一个人，结帐时一堆上班族要点咖啡
: 我都忙到头昏脑胀了还要记得你们谁点热的冰的、
: 拿铁/黑咖啡、检查寄杯签名
: 上个月对帐还发现找错钱赔了好几千块
: 明明是新来的同事找错，竟然还跟我对分
: 我刚来的时候还不是自己一个人主动认赔好几百块
: 突然，柜台前面一阵吵闹，只见一个带两只小狗的女主人和老先生在大声吵架
: 好像是老先生踢到她的狗。
: 女主人：我带狗进来店员都没说什么了你要有什么意见?
: 不要以为我不知道你是谁，你是一个怪人，你不要跑
: 我现在就叫警察，这里是什么门市?
: 店门口是有标示禁止宠物进入拉
: 但是谁敢阻止那些客人阿
: 每个带着狗的都凶神恶煞的进来就买两包菸
: 后来我就问店长怎么办
: 店长才说狗狗进来没关系
: 天阿拜托不要牵扯到我
: 上次就是客人在店里吵架后来客诉我，还害同时段的女同事也被客诉，哭得唏哩哗啦
: 还好店长说没关系QQ
: 我马上回她：XX门市
: 老先生事不关己：你叫阿
: 然后老先生就结完帐拿着报纸走了
: 那女主人竟然还拼命的大声跟我抱怨耶QQ，我根本不想知道是那位老先生怪
: 还是你月经来
: 那女主人还在说她的大道理，后来又有一个女生来结帐，看起来也是怕惹麻烦的人
: 但她竟然也发难了
: 女生：其实这里本来是不能带狗的，而且你的狗刚刚来舔我了
: 然后她指著门上的标示给她看
: 天 阿
: 现在是怪我没有赶狗吗QQ
: 那女主人真的很凶耶
: 不要害我拉拜托
: 我大惊失色，赶紧安慰圆场：我们这边没差拉
: 女生脸色马上垮下来：我有差阿，我来买东西，不想被舔
: 女主人：如果你不舒服，那可以请你离开
: 什么阿，现在我应该去赶狗吗
: 去赶狗的话
: 一定又会被女主人客诉的
: 先假装没事好了QQQ
: 后来某个同事说他接到投诉电话
: 好像就是早上的事
: 说什么她被店里其他客人的狗舔了
: 店员应该要赶狗出去
: 而不是放著不处理
: 同事：但我们只是店员，怎么可能赶狗嘛
: 我说我们没办法控指客人和狗
: 她说我一直跳针
: 我讲得真的很累耶
: 对嘛，一个人要站柜台要补货
: 要会打扫 认菸 影印 传真 购票 缴费 储值 微波煮 咖啡 办预付卡 煮茶叶蛋...
: 还要应对千奇百怪的要求
: 但是!
: QQQQQQ这位同事拜托你不要雷我
: 烦欸，客人你就好好安抚嘛，人家客人不爽客诉的还不是我
: 这礼拜再被客诉我可能会被扣薪耶
: 后来，我还是被客诉了
: 好心灰意冷
: 好想辞职
: 可是店长找不到人
: 辞职的话同事又要帮我补时段
: 上次才害她被客诉
: 怎么可能现在一走了之
: __________________________________________
: 因为有朋友在小7上班
: 所以如果是看原PO的文
: 大概会这样理解这么一段故事
: 纯粹希望大家都能温柔善良互相包容
: 不要为难最辛苦的小7店员