※ 引述《Aiden333 (Ofelia)》之铭言:
: 我本身不是一个喜欢找别人麻烦的人,碰到服务不佳的店
: 员或柜员也不太会有什么感觉,毕竟服务业应该是满辛苦
: 的,而且为了一点小事害别人被责骂对我也没好处,但今
: 天早上我第一次不开心到客诉了一间小七。
: 事情是这样:
: 在我进小七前,里面已有一个带着两只小狗的女主人和老
: 先生在大声吵架(其实只有女的在大声),内容大致上是
: 女主人在抗议老先生踢到她的狗之类的,她愤怒地对正在
: 结帐的老先生叫嚣:我带狗进来店员都没说什么了你要有
: 什么意见?不要以为我不知道你是谁,你是一个怪人,你
: 不要跑,我现在就叫警察,这里是什么门市?(店员回:
: 是XX门市喔)(@#&@*(@+#*%……然后老先生只回了一声妳
: 叫啊就拿着结完帐的报纸走了。
: 到这边为止其实我没有任何意见,因为就不关我的事,我
: 也没看到全程,就只是来买个东西而已。但轮到我结帐时
: ,那女人还在跟感觉上应该是认识的店员大声聊天抱怨那
: 位老先生没碰过坏人才敢这样什么的……我当下实在不想
: 接近那女人还有她的狗,但我有点赶时间也只好过去结帐
: 。
: 然后,那女人的狗就很开心地来舔我了。
: 我不怕狗,但是我很不喜欢被狗或其他动物舔(除了猫)
: 。我平常对狗没什么特殊意见,但便利商店根本不是我预
: 期要被狗舔的地方啊!所以我就微不爽地跟女主人说:其
: 实这里本来是不能带狗的,而且妳的狗刚刚来舔我了。然
: 后指门上标示给她看。
: 这时候女店员插话了,她说:
: 我们这边没差啦
: 我们这边没差啦
: 我们这边没差啦
: ???????
: ?
: ?
: 我有
: 听
: 错吗
: 我:我有差啊,我来买东西,不想被舔。
: 女主人:如果你不舒服,那可以请你离开。
: 店员:沉默
: ??????????????
: OK,我知道很多人都会带宠物进便利商店,但到底是谁
: 理亏?我在一个表订禁止宠物入内的店被带着宠物的非残
: 障同胞说妳不舒服可以离开,店员还说没差&沉默?这个
: 发展好像有点逻辑不通
: 当下我也不想跟她们继续纠缠,所以我回去打了一通电话
: 给该门市,详述事件后该门市一直回应:我们无法控制狗
: 跟客人(@*#@($&@*#(跳针)
: ……我要投诉的是店员的处理方式,不是狗在便利商店这
: 件事本身啊= =!!
: 我当然知道宠物与主人入便利商店已被许多店家默认许可
: ,但如果真的打扰到一般客人,店员至少也不要处理得让
: 被打扰的一方感到很不爽吧……所以后来我还是加减打给
: 总公司客诉了一下,虽然我不认为有什么鬼用,但听一听
: 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。
我没有要引战,只是尽管原PO说体谅服务业
却还是以仅仅口头之争这种事客诉店员
我觉得还是对店员太苛刻了
如果今天你是店员的朋友,来看到店员描诉这件事情
怎么还能接受推文说店员垃圾这种推文
今天又要上班了,而且是最累的早班
店里排的班表真奇怪,明明早上7点~9点最多人
这个时段却只有一个人,结帐时一堆上班族要点咖啡
我都忙到头昏脑胀了还要记得你们谁点热的冰的、
拿铁/黑咖啡、检查寄杯签名
上个月对帐还发现找错钱赔了好几千块
明明是新来的同事找错,竟然还跟我对分
我刚来的时候还不是自己一个人主动认赔好几百块
突然,柜台前面一阵吵闹,只见一个带两只小狗的女主人和老先生在大声吵架
好像是老先生踢到她的狗。
女主人:我带狗进来店员都没说什么了你要有什么意见?
不要以为我不知道你是谁,你是一个怪人,你不要跑
我现在就叫警察,这里是什么门市?
店门口是有标示禁止宠物进入拉
但是谁敢阻止那些客人阿
每个带着狗的都凶神恶煞的进来就买两包菸
后来我就问店长怎么办
店长才说狗狗进来没关系
天阿拜托不要牵扯到我
上次就是客人在店里吵架后来客诉我,还害同时段的女同事也被客诉,哭得唏哩哗啦
还好店长说没关系QQ
我马上回她:XX门市
老先生事不关己:你叫阿
然后老先生就结完帐拿着报纸走了
那女主人竟然还拼命的大声跟我抱怨耶QQ,我根本不想知道是那位老先生怪
还是你月经来
那女主人还在说她的大道理,后来又有一个女生来结帐,看起来也是怕惹麻烦的人
但她竟然也发难了
女生:其实这里本来是不能带狗的,而且你的狗刚刚来舔我了
然后她指著门上的标示给她看
天 阿
现在是怪我没有赶狗吗QQ
那女主人真的很凶耶
不要害我拉拜托
我大惊失色,赶紧安慰圆场:我们这边没差拉
女生脸色马上垮下来:我有差阿,我来买东西,不想被舔
女主人:如果你不舒服,那可以请你离开
什么阿,现在我应该去赶狗吗
去赶狗的话
一定又会被女主人客诉的
先假装没事好了QQQ
后来某个同事说他接到投诉电话
好像就是早上的事
说什么她被店里其他客人的狗舔了
店员应该要赶狗出去
而不是放著不处理
同事:但我们只是店员,怎么可能赶狗嘛
我说我们没办法控指客人和狗
她说我一直跳针
我讲得真的很累耶
对嘛,一个人要站柜台要补货
要会打扫 认菸 影印 传真 购票 缴费 储值 微波煮 咖啡 办预付卡 煮茶叶蛋...
还要应对千奇百怪的要求
但是!
QQQQQQ这位同事拜托你不要雷我
烦欸,客人你就好好安抚嘛,人家客人不爽客诉的还不是我
这礼拜再被客诉我可能会被扣薪耶
后来,我还是被客诉了
好心灰意冷
好想辞职
可是店长找不到人
辞职的话同事又要帮我补时段
上次才害她被客诉
怎么可能现在一走了之
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因为有朋友在小7上班
所以如果是看原PO的文
大概会这样理解这么一段故事
纯粹希望大家都能温柔善良互相包容
不要为难最辛苦的小7店员