原文43
原文中的SA本来就有很大的问题吧
姑且不论他后来讲的不要找他刻字的那些话
他一开始算错的时候本来就还有机会弥补
今天你刷完卡要去换礼券给SA
但是他应该根本没有先数礼券数量跟对照金额就把那笔礼券报进去pos机里面了
你要刷退当然退不出来，因为那笔金额已经等同于不能退的订金在百货系统里面了
所以当初原po说想刷退重刷说不定连叫楼管来也没办法
因为百货本来就有规定如果你要退就必须连礼券一起退回去
那位SA为什么坚持不想让你去找楼管来刷退他大概心里自己也知道
而且今天的问题是在于他自己算错导致顾客的损失
还让楼管知道的话对于日系百货的新光来说他大概十之八九先被罚钱再说
他如果有事先确认总金额的话就不会弄到那么难处理了
一样叫楼管来退因为你已经换礼券那是不同的系统，品牌柜位没办法自己处理
连同礼券跟发票全退再刷一次正确的金额就好
今天的情况就像是你去便利商店买东西，店员收错钱但是客人已经走了
在对帐的时候他当然要自己吞
唯一不一样就是你人还在那边他可以跟你要200回来，要不到还是他自己要吞
只是他的处理方式真的很差，连不要找他服务刻字这种话都说的出来
这根本连Cartier的公关都应该出来道歉
今天是他们的SA训练不佳导致顾客损失还有脸说出那种不要找他的话
要我早就叫他主管出来道歉连货都当场退掉
可能没原po的好脾气还事后才回去退!!
补充客诉这件事情
我相信原po应该没有客诉，新光通常都要填单字写客诉单才会成立去处理
SA的哥哥一口咬定客诉应该是因为他妹最后还是被罚钱或是那些退不掉的礼券真的是那位
SA要自己吞下去
算一算应该没有很多但是对于一个靠业绩奖金的柜姐来说应该也不少
只是我真心无法理解他说害他大户的客人都跑掉，讲的好像以他的服务态度就赚到到其他
大户的业绩一样
cartier要不要以后干脆立个牌子说明低于30万的人都不得进去消费算了Zzzz