这个我有经验
鲁妹卖品牌鞋的，其实做久了都有固定一套服务专用语调，虽然不敢说能跟王品集团比奴
，但基本的招呼跟礼貌绝对都有
不过基本上只要客人不爽，你态度再好对他们来说一样都是态度差
几次后你就会渐渐面无表情了
案例一
客人买完鞋穿到街上逛2小时回来说想换大一号
鞋子落地后除非重大瑕疵不然无法退换应该是常识
何况鞋垫已经沾满他的脚汗有汗印了（恶
然后大概就跳针那几招
1.才刚买欸（重点错）
2.你们怎么没有建议我穿大一号（比起客人自己试穿感觉，店员得用肉眼就精准看出他穿
什么尺寸才舒服）
3.你们这样我真的不敢再来消费 （其实我们比较怕你这种人再来）
总之各式跳针都是好声好气解释给他听
态度绝对没有不好
但因为她凹半天都不给她换
于是最后她大叫一声“你服务态度很差！”扭头就走了
案例二
连面对面都没有，只用电话沟通
一样全程用服务专用假掰语调
也是穿过有脚印的鞋挑毛病想换新一双但没办法给他换
他就呛要找老板讲，但老板不在请他晚上再打看看
后来他跟老板通上话后就疯狂大骂我态度很差，语调很不专业(假掰臭惹吗QQ)
大概以为这样可以害我被洗脸
疏不知老板是自己人只会一起翻白眼而已哈哈
简单说只要不能达成客人的无理要求就=态度差
语调跟礼貌再好也一样
如果我老板是王品那种不就整天被撤翻了z