我个人的做法是遇到服务态度差的店员会客诉。不过相对的。遇到服务态度好的店员以及
主动性积极性很佳的店员。我也会致电公司反应。
比如之前到台中玩搭公共汽车。因为人生地不熟。在公共汽车上询问一位司机地点及建议路线。那
一位司机就很仔细的介绍前往的方法以及附近今天有什么活动。 然后我一下车马上就打
给客运公司夸奖这位司机。
或是去百货公司遇到服务态度佳的柜台人员。也会主动拿客户意见表跟公司反应这位服务
人员的优点。尽量在服务人员面前做这件事情并直接给他看。毕竟他的服务态度给我一个
愉快的消费经验。我也希望回报他一个愉快的一天。
我是认为客诉可以降低较差水准的服务人员。但是更应该推广的是当你遇到认真热心的服
务人员时。也不要嫌麻烦而吝啬你的夸奖。毕竟这样做。会有更多人员愿意用更好的态度
做服务。最后受惠的还是消费者本身。