身为空姐，我承认我们工作的专业性质不很强，但我也敢说这份工也不是人人都做的来的
。
先谈谈面试好了，不知道怎么会有人觉得只要长得漂亮口条过得去就一定能上。依稀记得
当年我录取的时候是五千人取两百，要说这五千人里长得漂亮口条又过得去的只有两百人
也太小看人了吧。我有些同事，光凭外表绝对看不出她们是空姐，但她们亲切有活力，在
机上大受客人欢迎；有的英文程度不太好，说话文法乱七八糟，但勇于表现又敢讲，也被
录取了。我想告诉大家，主考官在我们身上看到的特质绝非外人想得那么肤浅(有时就连
我工作多年也不能理解就是了)。
另外，我不太能理解为什么大家总爱酸空姐不就是女服务生罢了，服务生也有服务生的专
业好吗？为什么在航空业菜鸟容易被电，就是因为在有限时间内团队中有人做不好，事情
就会做不完，难道还让客人打包餐下机吃吗？坐办公室多的是摆烂的人，反正今天做不完
还有明天，真的要赶成果出来同事帮忙一下也还能得过且过。有时飞一些短班真像上战场
，大家都忙死了一人负责四五十个客人，谁能有余力照顾新人，真以为随便拉个漂亮女生
上机她就能做的来吗？
跟人际关系有关的工作特多只能意会不能言传的眉角，要能完美的跟客人互动需要的也不
只是服务的热忱而已。不懂的可以参考一下布达佩斯大饭店里面的古斯塔夫，我们有很多
认真工作的前辈真的能做到这样，有的记得常客的背景与喜好，与之相谈甚欢；有的能在
起飞后马上背诵起商务舱四十几个客人的名字加喝什么酒(当然不认真工作的也不少就是
了)。
那身为一个小空姐，我有什么不同于一般人的地方呢？
比如说在时差疲劳的摧残下，是否还能挤出笑容服务？我知道很多行业都需要学习在工作
的时候与疲劳共处，但谁管你肥宅笑不笑啊？被奥客尻洗的时候，从同事到其他客人都睁
大眼在看你怎么反应。随便低头认错，其他人便有样学样欺负你，学会怎么不卑不亢地化
解危机，需要相当的经验和智慧。
客人病了、飞机出问题了、遇上严重乱流了，能不能保持镇定，安抚无助的客人？有次在
还有10个小时航程的班机上，我遇上才刚动痔疮手术在厕所爆血的小姐，整间厕所真像夺
魂锯拍摄现场般血腥，班机上没有医护，就是我ㄧ路陪伴她、安抚她、听从远端的医生指
示给予她医疗协助，让她最后能完成全部航程安然下机，有些同事更是真的拯救了客人的
性命！我们的确无法跟医护/警消/工程师比专业，但在高空中客人就只有我们了，我自认
我们的使命感是不输任何人的。
更别提现在恐怖主义猖狂，哪里传出恐攻机场被炸，旅客只需避免到这些国家旅游就好了
，我们可没有选择的权力，连同亲朋好友也都跟着担心。可以常常出国这点绝对是有一体
两面的，就连公司内部坐办公室的同事都很难理解我们在生活遇上重大变故、身体不舒服
的情况下，远离熟悉的环境上班起来有多吃力了，我只希望大家能以更有同理心的方式去
看待这一切。
以上这些事情分散的说，要做到似乎不怎么困难，但全部集中在ㄧ起，又要长得可爱身材
好，英文能应付与外籍旅客沟通，忍受与爱人长时间的分离，请各位扪心自问，你做得到
吗？
(当空姐真的没有像大家想得那么美好，虽然我常常也觉得自己过很爽，但也预计在几年
内离职，毕竟年纪越大就越难承受睡不好的痛苦，也明白航空业的黄金年代早就过了。)
欢迎大家帮我补充，也恭喜华航罢工成功。
(因为有阅读障碍的人实在太多，加个重点整理。工作的专业性质不高，虽然入行要受训
每年要复训，但毕竟是几个月的事情而已，比起要多年培养的职业人材，我会说专业强度
是相对的低的。抗压性和心理素质，天生的体能和外在条件，才是造就工作比较挑人的原
因。
各行各业都有其辛苦跟美好的地方，我们该关注的是怎样让整体环境更好，而不是像一篓
螃蟹一样，一只想逃出，其他便连忙拉牠下来。)