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敬告麦当劳，医疗暴力一点都不温馨！
敬告麦当劳，医疗暴力一点都不温馨！
2016-05-24 19:18
台湾麦当劳最近拍了支广告，内容是一位彪形大汉的太太即将生产，因为阵痛躺在病床上
显得很不舒服。这位着急的彪形大汉一边拿出手机录影，一边对医师叫嚣，“叫院长来啦
！”（翻摄自麦当劳脸书专页广告影片）
台湾麦当劳最近拍了支广告，内容是一位彪形大汉的太太即将生产，因为阵痛躺在病床上
显得很不舒服。这位着急的彪形大汉一边拿出手机录影，一边对医师叫嚣，“叫院长来啦
！”、“是不会打催生喔！”。广告末了，彪形大汉搂着医师肩膀说自己是新手爸爸，然
后送上一杯咖啡表示歉意。
麦当劳运用强烈反差情绪来营造戏剧效果，塑造出温馨的企业形象，但是却传递了相当糟
糕的观念，仿佛只要“心急”就能对医护人员叫嚣，事后再道个歉就好。
在台湾，每年有十几万个新生儿出生，换言之有十几万个心急的爸爸与数十万个心急的亲
朋好友。假如每个心急的家属都如此不明就里对医师叫嚣，那台湾这两多千位妇产科医师
将会活在多么可怕的无间地狱。
说实话，这是一个很烂的广告，因为“言语暴力”即是“暴力”，也是医疗机构中最常见
的暴力形式，每年均有不计其数的医护人员遭受言语暴力。这广告却诉诸温情，告诉大家
“想骂就骂，道歉就好”，错！错！错！大错特错。
“心急”无法合理化任何暴力行为，“事后道歉”无法弥补伤害，医护人员是提供协助的
人，不该被当成发泄情绪的沙包。无论是言语暴力、肢体暴力都应该负担法律责任，这不
是一句“歹势”，一杯咖啡就能够解决。
根据统计，在所有工作环境中，医疗机构遭受暴力的机会最高。许多国家都很重视医疗暴
力，也都采取“零容忍政策”。在美国，纽约州的护理人员受到与警察、消防队员同等保
护，攻击护理人员属于犯罪行为。
在澳洲，昆士兰政府制作海报，清楚地告诉大家“如果你认为可以攻击护士、医师或救护
员，我们将会给你最多14年的时间好好想一想。”
任何脑筋清楚的人都晓得，唯有医护人员受到保护，患者才有办法得到良好的照顾。
或许有人会认为，广告中鼓励人们知错能改、勇于道歉，应该正面看待。“知错能改”当
然是好事，但我们不该忽略受害者的感受，毕竟无端遭受来自陌生人的暴力，是极度恶劣
的人生经验。要求医护人员多多体谅、用同理心包容医疗暴力，是乡愿姑息，更是二次伤
害。强迫受害者接受施暴者自以为是的歉意，是另一种暴力。
套用一句电影台词，“想道歉可以，去跟法官说。”
试图营造正面形象的大企业，有无数种剧本可以营造温馨氛围，采取“施加暴力然后道歉
”显然不是一种好方法。
请问麦当劳，你希望客人因为心急任意辱骂你的店员吗？你希望客人冲进厨房，质疑你会
不会炸薯条做汉堡吗？
心得
摘录网友评论：
真的完全笑不出来
不是做错了道歉的问题
是这样的错本来就不该发生
麦当劳 请道歉 把广告下架
无间道系列吗？“去跟法官说”
医疗暴力……
只要道歉，就一定要原谅的意思吗？
这个广告真的有够烂！不管各行各业，难道就要因为你的心急，无端接受你的暴力对待，
之后还要要求对方要有同理心接受你的道歉！一个大企业竟然播出这样的广告，代表他们
公司的水准吗？就为了卖咖啡吗？
一支凸显企业无知的广告！