※ 引述《lorena409 (罗蕾娜)》之铭言：
: http://i.imgur.com/jS9N5Mi.jpg
: 先说我不是原文中的客服小姐XD
: 会注意到贴文的原因是最近我认识的一群高中老师一直在脸书上转发它，并且一直强调：
: 人身在什么行业就必须了解这个行业的门道。
呃...坦白说啦，表达这些观点的人比较像是书迷，他们应该是诠释自己的想法。你说这是
玉蕙写这篇文的意思？我想是过度了。
而且入行要先有先备知识确实是基本的概念没错阿。应该不是只有出版业吧。廖玉蕙三个
字在散文的领域里就算不说是经典，也绝对是常识。如果妳走出版业，自己旗下的作者送
套书，有点眼色都应该知道他跟赠书的人关系不错吧？就算只不过是替自己旗下的作者想
，挤点礼貌出来不难吧？
: 老实说，我看了原文后认为这位打电话的客服小姐最能够让人非议的不过就是她的态度非
: 常没有礼貌罢了(当然实际情形不可知)
客服没礼貌问题很严重吧？没有专业连礼貌都没有，让她对外联络伤得是出版社的形象耶
。
: 但原作者及许多转发贴文的人都认为这篇文章的重点在于：处在知名出版社工作，却对文
: 学界如此生疏？！！！
: 我是认为出版社的工作还有许多类别，为何要要求在出版社工作便要熟悉文学界？并且这
: 位客服小姐的工作说不定就是公司要求做姓名确认！
“有传统”、“知名”、基本上应该是五小出版社一类的。我想以前跟作者说不定还有过
合作。（奇幻、人文基地的作者应该是不会送套书啦XDDDD）
要做姓名确认没关系阿？“请问你叫什么名字？”这种带有审问意味的口吻应该出现在客
服？“想请教一下您的大名”“方便给我您的姓名？”这些都好得多吧？
这跟文学界无关，跟工作的态度有关。
: 不过当我回应原文后，马上就被谯我看不懂文章的精髓了@@
: 请问是真的只有我认为要求别人知道自己的姓名这件事是奥客行为，还是我真的解读文章
: 错误QwQ
看妳发这篇文，感觉就是对文学界没有任何认知。下面推廖玉蕙自以为是的人应该也是差
不多。
廖玉蕙在文学界拿过什么奖呢？我只讲一个比较重的。
吴三连文学奖，又称“台湾诺贝尔文学奖”。（当然我觉得夸张了点）
最近几届得奖者包括鸿鸿（卫生纸诗刊的扛坝子）、李昂（对就是写杀夫跟北港香炉的李
昂）
换句话说，出版社不知道妳的名字是正常的，不知道廖玉蕙的名字？确实是蛮糟糕的啦。
相当日本出版业的人不知道直木赏或芥川赏得主这样（耸肩。
自己没有涉足的领域，我个人建议还是保持谦卑的好。

廖小姐发这牢骚完全没错,身在出版社工作竟然也不多知道几个台湾作家,这就等于不熟悉自家公司产品一样的扯啊再来对方电话上请教人姓名用语太过直接了,好没礼貌XD

很认同你的说法，所以廖老师才会在文末说自己要努力写书，确实客服很不专业，但fb内容只是在自我调侃，一则日常牢骚反被原原po拿出来批评，觉得很好笑XD

客服固然有错，但身为有影响力的文学家应该有更好的做法，而不是这样发牢骚，反而让人觉得有失气度。不过也有些人觉得是在反讽自己啦，端看每个人对那po的理解囉

推 若看不懂别人自嘲的幽默 最好别随便回应 容易误会人就像时事反串也容易被误会一样

推这篇有些人就语文理解能力比较弱，在出版业工作/打工出包也是可预期的 ㄏㄏEE的话可能就是:我电子学超强，但Smith是谁啊0.0?大概就是这种感觉

若有认真关心而非只是过水 怎可能不懂发文者意思 呵呵

不同领域不认识发牢骚我觉得才算是有失气度,同领域不认

我想我需应该会被鞭. 只是觉得再出版社工作对专业不

推最后一句~~~

大推这篇!

本只是总机要帮忙寄信. 一个堂堂有名的作家 真的该有点气度. 你也不会希望科技公司总机了解产业动态吧...

那是出版社要注意的,应该要好好教育训练.不是一句"他刚

嘘* 在* 改错一下.

推abc70340

我感觉好像妈妈在讲 唉~~我要做多一点家事 不然人家都不觉得我有在操持家务

所谓的教育训练是只要把有名的作家姓名全部记起来吗?

很多客服也不认是打电话来的客人,但受过专业训练的客服是很有礼貌的耶

JayceLai比喻的不错XD

太强人所难. 而且我并没有说客服总机没有专业.但我觉得只是不知道名字, 不用这样酸人家.

推这篇，出版社这边真的有失专业形象啊

敝人也在出版社工作过但完全不知道这位作家，真是无地自容

身为一个知名的作家也许会需要符合其他人的期待，譬如气度，但是廖老师只是在自己的fb发文，没有提及出版社的名字也没有提及客服的名字，应该算很有气度了吧，人非万能啊

这个情况下来说变成你只知道对方是出版社的 但对方是谁？工作含盖内容是如何

确认名字这点其实还好，但客服专业感觉有问题(如果她是客服，她的专业不用是了解文学作者，而是应对态度，包括语气各方面，文中她那样挂电话即使不是客服也很没礼貌)，廖顶多让人觉得不用这么在意，但不至于觉得她是奥客

然后挂人电话, 就只听了片面之词, 好像不能就说人家有失专业吧?

不认识不代表问人姓名时可以有失委婉及礼貌

推你，先不论了解文学与否，客服问题真的很糟

我觉得会不会是因为态度不好，才进而导致这样的抱怨，也就是如果态度好，不知道自己也就算了

推这篇，另外今天不管你是总机还是新来的，接到电话的人只知道你代表你公司，

大学面试的时候碰过廖老师，是很温柔的长辈。从他书里面看的出来她其实随着年纪对这世界有越来越圆滑

如果客服真的在那样状况挂电话，她就是有失客服这职业的专业了，因为客服要面对客人，她的专业是包括态度的

呃……出版社的电话礼貌好差喔，才不管打电话是菜鸟或

客服态度不好+1，可以说类似再确认一下您的姓名写法之类的

工读生

推最后一句

我也不知道她是谁，但是今天对象不管是总统还是庶民客服该有的应对进退都一样

不说别的 客服讲到后面 直接挂人电话耶 超厉害的XD

她不懂文学作者倒是其次，但这种情况挂电话，哪怕不是客服，也非常不礼貌，如果是客服更是不专业

感觉是双向的

我觉得有可能就是挂电话这个举动反而让他PO这篇文

原本虽然可能有点介意不被知道，但如果对方态度很差，就会放大这介意，是人之常情

对于对方来说廖玉蕙 这三个字不具任何意义

换作是一般人被挂电话都会嘀咕个几句吧

我推文哪句有说不知道她是谁这句话...

如果站在对方的角度上来看 就会变成为什么廖小姐要刻意刁难我

不过那对话内容其实很怪，真的不是收讯问题吗？(你说什么玉？浴室？到挂电话到底是真的这么没概念挂了还是断讯啊)

为什么我问到蕙这个字的时候 对方非但不告诉我 还骂了我一顿

推你，认为对自己的职业负责就是起码要做事前功课。

应该是被挂断电话才导致发文吧 正常人都不会随便挂电话

看来有人对于我说不知道名字(怎么写)很在意 拍谢漏打

如果那篇抱怨讲的对话没错，其实客服口气用词感觉不够委婉

几岁了?被客人抱怨的反应竟然是挂电话

话说出版社的总机(或庶务等)算是在出版业工作吗

推这篇

廖真的蛮有名的阿

而且说浴室的浴...用这字取名的比较少吧 正常推断而言

推这篇,重点还是客服的态度问题...

问廖是哪一个廖就满扯的了…

而且我觉得这还要跟本人确认名字有够虾，出版社要送书顶多打个电话知会一下

大推

赠书通常是送作者自己的书 一套五十多本一定是出版社的

同意 推你 国中高中至少六年有一课是她的 不知道有点夸张

红明显 总机客服这类不算业界人士吧..太苛求了吧但是挂电话真的很糟糕

推

在出版社工作这样真的很不专业...更别提挂电话= =...如果有人问马英九，马是哪个马、英是哪个英、九是哪个九，我会觉得这个人应该不是台湾人XD~

客服要嘛没有背景知识，要嘛没有专业态度,要嘛以上皆是

我很少念散文我都知道廖玉蕙...更何况出版社打电话~至少不是这样确认的吧~= =""~

对了我上次去排队抢书,好惊讶居然现场引导人员都是小编所以出版业真的人手很不够用阿?我知道现在出版很辛苦

再同意不过了

我原本以为发号码牌的是工读生

请问有人知道廖老师的是哪一篇课文吗 我想拜读

就我知道的,言小类为主力的出版社真的满吃力的.尤其市场

阿 说到马先生 我好几次不小心写成很久的久XDD然后看半天觉得怪怪的哈哈哈哈

应该是不信温柔唤不回跟示爱?

推

推 不知道廖玉蕙本来就很扯 态度差就更要不得了

总机只是打杂的，觉得就算不知道也不算不敬业。可是我有点好奇送书的流程，如果有送书的名单为什么还要确认姓名，名单上面应该就有姓名啦...？

我也在出版社，也会有打电话给作者的时候，通常手上一定

f大的意思是，出版社也有专设客服的，因为这篇说不相信有专设

如果是确认姓名，这样更奇怪，明明只要问收件人姓名

意思是并不是你说的目前没有任何一间出版社没有请

104那个职缺是业务助理，的确不是专职客服啊= =

还有....我觉得挂电话这不管是不是专职客服都不应该

然横f那截图不是业务助理吗.....工作也不只打电话

我觉得她不知道很正常耶 原po太高估出版社人员了不过挂电话是真的非常没有礼貌的行为没错

会怕刚好有同名同姓的人吧

他不认识廖玉蕙不是他的错 廖玉蕙也不必认为人家该认

我觉得可能是要确认收件资讯？

如果工作真的是业务助理,那更不应该啊XDD 业务要熟知公司内务耶

b她都知道对方名字叫做“廖玉蕙”，还可以问到浴室

而且用引导式的问法会很惨喔 有些人会跟你 对 对 对但是你讲啥 她根本没在听

可能只是口头交待，但挂电话真的太扯

还有~浴室的浴...女生我还真没看过几个人取浴室的浴

廖玉蕙明明算有名吧 而且不管有不有名这种网络上查得到的还打去问人家很失礼 而且是不能先问一下其它同事吗

，没听清楚也不会猜浴室的浴吧...~"~...(而且没听清

不过廖玉蕙的反应也让人觉得气度也太小

现在某些推文是打算把错推到别人头上就对了

人家廖老师都打趣自己没知名度了不能再怪客服了啦 人家不用有常识也能当客服呀

其实我第一个想到的上一个人不是余光中我反而是想到冯光远

一秒联想最近指考不考作文了，搞不好以后连余光中都不认识

天下杂志真的有在征专职客服，不过仔细想想，客服应该是被动接电话处理客人问题，主动通知的会是客服单位吗？但即使不是客服，这种情况挂电话，连一般最基本的礼貌都没有

推这篇

对方先问"请问廖玉蕙在吗"，廖回答"我就是"了，还问请教大名或方便给我您的姓名，妳不觉得这对话怪透了吗??后来对方问廖名字怎么写，她又讲一遍我叫廖玉蕙，完全就是答非所问啊

刚刚看了某夫人画像…我的天……

当然那客服问的方式很差，要是我打手机或专线会问请问您是廖玉蕙廖女士吗，也不会问怎么写，会自己问是玉石的玉吗艸字头的蕙吗这类，但我觉得那两人问答都超怪

这两个人的问答的确很怪...我不否认~XD...

推

要赠书的人可能有先知会廖，有人会打给他确认后续，结果没

这故事告诉我以后请总机或助理要面试三关慎选再慎选

问答怪怪的+1

Madonna应该可以无限跳针我叫Madonna，不过这种名字本身就具识别性和专属性的毕竟少数 XDDD

推这篇 廖玉蕙有这么多人不认识我有点讶异 不过这点不予置评 客服姑且算她不是出版相关 她自己的工作态度也很有问题吧 直接挂电话是非常没礼貌的行为 有哪个受过训练的客服会这样做

就算换成其他行业，不去考量所谓出版社的专业知识，这客服态度是可以的吗？就算是新人也不可以吧。

我觉得廖那样发牢骚满可爱的XD

嗳天哪我一直以为我课本里面收录廖的文章是碧沉西瓜，结果刚刚一查那是陈幸蕙的文章，那我真的想不起来是收廖的哪一篇文了 Orz 但部编本应该是有收录啦

了解你意思了

客服语气不好 遣词失当+1但是叫做廖玉ㄏㄨㄟˋ的人不一定只有她一位 其实问问最后一个字怎么写也不为过啦……就算读音相同 今天我若是客服 也未必就能反应过来 甚至确定她是那位“廖玉蕙”其实是有点本位主义了。虽然客服好像…是不知道的样子XD

啊就不知道ㄇㄟ= =

的确是这样

推这篇，不是奥客啊！

就是新人白痴，被唸一下接受不了，急忙挂上电话，应对进退很糟糕这样

你搞错重点了捏 就算是诺贝尔文学奖得主也一样啦 简单讲就是不够大气 跟客服计较 心 不爽啦

同意

原文是用酸的耶 气度可见

诺贝尔文学奖得主就不能跟客服计较喔 又不是人人都是圣人作家就不能跟客服计较喔 又不是人人都是圣人 也是自己在自己的版面上发文而已 又不是在什么报章杂志发表 还要被原原po拿出来鞭 何况廖本来就是这种风格

在自家fb小小牢骚还没指名是做错什么要被截图上来公审？

推这篇没推到 再推一次

推，原文的回应害我一整天都在想觉得客服问题比较大的我到底是不是异类XDD

我觉得不算到奥客只是气度不够大

这客服小姐的程度，就像是在政治界工作却不知道陈定南先生是谁，那样的夸张。

哭惹，推文那些作家我都知道唯独不认识廖女士qq

怪了,有名气的人就一定不能发牢骚?发牢骚就是计较没气度有好多人对名人的标准好高哦.

推保持谦卑！

推

推！

看到原文觉得是不是自己读书年代与现在人有代沟了QQ

其实不论是否工读生,专职电服人员,在电话礼仪上都有很大的问题

跟艺术人不认识简忠威老师一样蠢啊

廖玉蕙的文章是小学的课文啊啊啊啊!!!!

拜托一下 我本来就知道廖玉蕙 也会读她的作品 但是要提到她

推这篇

大丈夫，她不会在意的(茶

出版社客服大概都是工读生吧 帮忙寄书这种小事会是正职员工做的吗～坦白说我还是觉得是这作者小题大作叫廖玉蕙的人这么多 不问清楚不怕是送错人其实人家只是送亲友吗

红明显，上新闻了(廖老师FB 1小时前的po文说的，里面也有解释当初po文目的)

如果按照po你推文回复所说的，那这位员工也有可能是从其他文学领域又或者是其他非相关领域转到这间出版社工作的，所以敝人认为用""一个人的名字"来衡量专业度并不妥当，毕竟这间出版社录用员工到底是以什么标准为需求，外人并不知晓，但挂电话这一点着实不妥，是因为心虚还是愤怒?然而要赠书却不事先问清楚受赠对象的基本资料反而要去跟当事人请教的这一点也满奇怪的，到底是有什么原因导致这个过程? 虽然多写作能造福书迷，但也不需要用名字来衡量自己了....

余光中、简媜、张晓风、席慕蓉国文课本都还有印象有上到但廖玉蕙真的没上过也没听过啊

楼上小学都请假齁

都是谁?

搞不好就是工读生啊 问名字怎么写是有多冒犯 无聊的人欸

就没有上到廖玉蕙 请问是每个小学每个版本的国文课本都有廖玉蕙吗????????

不过也不用看得这么严肃吧，掌握产业资讯人脉本来就有助职涯，我看那篇文也只是觉得要警惕自己不要当天兵

怎么可能没上过啊......哪一个版本的课本没提过她？

疴...我去搜寻了他的脸书看真的不觉得他脾气多好欸...满满的现在年轻人这种观念不意外的话~你可以在自己脸书小题大作 不代表别人不能对这种发言有感 更何况是名人又是公开发言 暗里教训该出版社的意图很明显吧～

怎么办，我推这篇

只能说挂电话不太对 但是对方的态度也不是多大度就是了对了我的课本也没上过他...

推这篇

没上过不知就保持恭谦很难吗？还可以大声说自己就是不

推你 客服态度真的满夸张

纯粹是表达不是每个一人都上过啊也不是每个一人都知道廖玉蕙是谁 还是大家都应该理所当然知道她是谁

而且课本有出现过她啊

原原po跟推文真的是一堆理盲滥情

名人跟公众人物的界线原来这么非黑即白要嘛所有人都知道要嘛所有人都不知道喔 你逻辑真的好好笑

对于自己不熟的领域就小声点很难？外行人尊重专业很难？

并没有不尊重她的专业阿 只是一定要知道她是谁吗?不知道

教训出版社一定要报名字XD?你真心吗？我没听过业界要教训谁还一定要公开名字的 他这样写出来 赠书人知道了业界用猜的也猜的出来 老板也知道了 跟我说没有教训到人也太好笑了吧～而且我从头到尾没说挂电话是对的

还要被酸 也是奇怪啊 不能有人不知道她喔?

我不熟也不是我的专业领域，啊不管啦也不是大家都懂啊~所以我可以大肆评论专业人士自以为啦！

to MDLOVE，你不知道没问题啊。但出版社的职员不知道问题很大啊～就只是领域不同而已

而且就算有的国小课本没有 国中都有再提吧 记得基测有考就算有的国小没有 国中也有再提吧 记得基测有考Sorry重复打了

lch这么急着扣帽子无限上纲干嘛?

就算学校有教也不一定要知道或记得 但是出版业的不知道有点夸张

我扣你什么帽子了你觉我刚刚说的都吻合你的意思囉？你觉得* 吃字了...

不知道她是谁也没关系啊，以客服的应对来讲的确是很糟糕

今天看了原原PO那篇的回复，其实还满讶异满多人不知道廖老师......我自己本身不是文科也并非在出版或相关行业中对于她是不是有作品被收录在国文课本里这件事情也不清楚 没什么印象了...，报章杂志也都曾出现过廖的文章中午看到的时候是真的颇讶异许多人对这个名字有问号囧

我有说是针对我吗 真的是很不理性欸 好啦你好棒棒

不然呢一直针对别人拜托拿出点除了谩骂以外的言论好不好真是超棒的一直批评他人就好，有建设性的言论能吃吗哈

推你

不过今天跟朋友讨论这件事情的时候，她问我，所以你是说廖辉英吗？我才知道还真不是人人都知道... Orz

拿课本有没有出现本来就很奇怪了，课本上没提过的知名人

不知道他是谁不是大问题 是态度惹人非议

士很多啊。

所以你建设了什么?刚刚叫别人闭嘴的是谁?哈哈哈

结果原PO就是在脸书上留言的本人...呵呵

不知道她是谁我觉得还好，除非是编辑或是需要相关专业的单位就有点夸张，但那打电话的小姐问题是连基本礼貌都没有

光是有人出来护航客服就够奇文共赏了，我要是出版社老板看到老师的脸书上面PO文一定会把客服部主管抓来洗脸，这员工训练怎么做的竟然挂客户电话… 今天是客服妹妹好运碰到廖玉蕙老师，如果得罪了其他有个性的老师们怎么想都麻烦大了好吗，竟然还有人觉得老师这样自嘲算是奥客囧

真的不认识 好吧我没文学素养～

其实稍微敏锐一点应该会注意作者会主动赠书的对象已经不是一般人，但没听过廖玉蕙也不会这样问人家姓名

不过往正面想也许又有更多人认识廖玉蕙了?? 当然喜不喜欢他的文风又是另一回事啦 XDDD

不用吧...她缺那些钱跟知名度吗...

就算是一般人，这通电话礼貌也不合格

对于自己工作领域事务没有设定标准与自我要求的客服，就会觉得作家是奥客而挂上电话。

推

我往回看看很久，我那时说闭嘴，你说的是说话小声点？那句话你能解读成是闭嘴是故意扭曲我的话吗？高谈阔论自己不熟的领域<->在不熟领域谨慎发言

所以她是名人 我就该知道她？文人的自大

除此之外我也补充很多看法你是都没看到是吗？什么叫做我除了闭嘴其他建设性意见都没说？？就算你觉得

如果她计较的话，早就把出版社的名字公开？以这种逻辑，我也可以说她不计较的话，根本也不会发那篇文

重点他也不是客人啊 出版社自己要联络他的怎么能算奥客

不算有建设性，我也没跟你一样第一句开头就说别人想扣帽子，连我哪扣他人帽子都无法说明了啧啧

……为什么一堆人认为来电者只是单纯的“客服”？能够接触到处理新书上市的作者个人赠书事项的，至少已经是相关作者/书籍专案的业助以上了吧？最低最低我看也应该是在专案内的工读生了，手头都拿到全名名称了、却遇到作者指定赠书名字不会写，不会问前辈或查资料或问上司，而是直接打电话跑去问对方，最后还挂电话，这种职场态度跟认不认识完全没有关系，而是工作能力有问题！仔细思考一下，一开始挂来ptt公审“文坛知名度”就是假议题，一般职场也不该这样做

认同

自己心情为什么不能po fb啊？你要送别人书你不用知道别人名字喔 她又不是客人

推这篇!!

推 就算不知对方是谁 这种服务态度也能护航真是奇观

态度是问题，但觉得确认ok，确认名字不等于不认识吧

他谁

认同，我真的好讶异有这么多人不知道廖玉蕙老师，刚有幸上过她三堂课，是个很温柔的前辈，还主动帮我在书上签了名题了一小段话，我眼泪都要掉下来了QQ

就有些人文学素养低落所以见笑转生气啊廖老师真的已经够温柔了身为文学界前辈 其实是可以直接让来电者黑到发亮的

推这篇。原原PO底下一堆推文实在让人大开眼界

其实不认识就算了 基本礼貌都没有才是被抱怨的主因吧

老师有波新的一篇 原文的酸语和歧视依旧不解释 呵呵

推

推这篇，挂电话就是不礼貌的行为出版社的人员不知道廖玉蕙，出版社老板该气炸了

颗颗，客服的确有不专业的地方，但最后叫人去估狗也没比较好吧？就是两个半斤八两的人。

有些人还是看不懂廖的自嘲也真是醉了

以前课本有收录过廖老师的文，不在出版界也该有点印象吧？遑论是在出版界…，还有那电话礼仪…(摇头)，是不是该去服务业体验一下？

推本篇

推你，觉得客服很没礼貌

推这句“自己没有涉足的领域，我个人建议还是保持谦卑的好。”原文下面还很多人酸廖老师是谁？不知道没关系，没必要酸她自以为吧

推这篇。很讶异这么多人解读能力不足以及以无知为傲。

所以国小课本到底是几年级有收录她的文章啊？完全没印象啊

推这篇！！

廖老师本人真的很温柔很切切啊，曾在慈善场合遇过，比起同场合高调做秀的人好非常多更正, 温柔亲切XD

推

半斤八两

就算是工读生，也不应该这样讲话，姑且不论文学素养老师的气度很不错

客服最后挂电话不好，但她也没必要抱怨有人不认识她半斤八两

不管知不知道这位作家，根本一点基本电话礼仪都没有如果是一般人接到也会觉得莫名其妙吧！但基本上一般人也不会平白无故收到50本书啊！是中奖吗

觉得这篇原po的态度有点夸张= = 一直要表达自己知道很多作者又嫌人家怎么不认识廖玉蕙…觉得自己在脸书po是没问题的 毕竟是自己的脸书！

又一个搞不清楚来乱的 你不知道没差 那个"人家"却是在业界工作、知道或不知道很有差

推这篇...看上篇推文觉得很不可思议而且这是基本的工作态度要求不是吗.....

推， 不在出版业也知道廖玉蕙啊， 何况在业界

推这篇

推一下，不是认不认识的问题而已，职业道德上预先查一下也好吧？

有名的人就应该要大气，所以像我们这种普通人遇到如此不爽的事就可以干爆对方^_^

特地跑来看原PO奇文共赏 看到这篇值得大推特推

推这篇～