楼主:
hanching (hanching)
2015-12-23 19:21:39本身是从事客服
虽说被骂是很理所当然的 但有时候真的还是会觉得无理的人真的很多
今天真的发生一件让我气到发抖的事情
纯粹想上来抒发心情
如果不想吸收坏情绪的建议不要往下看
因为是连锁店的客服
今天有店家打来表示帐务有问题
过程有点冗长
主要就是店家觉得帐务跟他核对的不一样 所以希望我们帮他查询一下
过程中我也很尽力的去了解店家的状况
这中间我也先询问过对方他想查询的时间点是什么时候
店家先是跟我说了他想查询10:00~11:00这中间的帐务资料
接着又继续跟我讲当时发生的状况
一下说少了10笔资料 一下又说是少了8笔
因为对方真的说法很前后不一 我也尽力再询问说是怎么一回事
这中间店家重复了4、5次他想请我们查询的时间是10:00~11:00之间
结果到了最后他又跟我说他要查询的是11:00之后...
这时我当然疑惑了阿
我便询问对方说所以是要查询哪一个时段 因为刚刚你有跟我讲另外一个时段
结果对方就暴怒的骂我说 你真的很烂 你就是不帮我处理事情只想跟我吵架
然后开始越来越大声越来越激动的骂我
而我一直试着要讲话但对方的声音一直压过我 完全不让我讲
接着又不断地骂我烂
对方是这么说的
"你真的很烂 你真的有够烂 你到底怎么当客服的 你这种态度也敢当客服都
你是耳背阿 你是听力有问题啊 你要不要去检查一下你的听力阿
我看你听力是有障碍吧 你真的是烂透了 你真的有够烂"
听到这我真的已经受不了了
实在不懂为什么要人身攻击
再和他对话的中间我绝对没有什么态度很差或是不帮她处理
但只因为我再次跟她确认他要查询的时段他就如此爆气的羞辱我
接着还说我不要跟你讲了你真的太烂了
你现在就给我换一位来听 我不要跟妳讲话了你烂透了
甚至还骂我根本不配当客服
当时我真的受不了了
因为她的声音越来越大 大到我们其他同事都听到了
我也很不高兴她这样质疑我的能力 便告诉他线上只有我一位客服
这时他又接着说 真是不好意思我就是不想跟你讲了你真的有够烂
你当客服还不帮忙处理事情还这种态度
这时我真的不想再让他了 我也受不了为什么我们克服就是活该这样被你乱骂
我也清楚地回答她告诉她从头到我我没有不协助您处理事情
因为您前后说了两个不同的时段要查询
所以要跟您确认清楚是要查询什么时段
他完全听不进去 大概认为我凭什么敢这样跟她说话
便继续骂我说我真的烂透 还说妳当客服这什么态度
客服就该毕恭毕敬低声下气你这什么态度还敢当客服
整个过程这位人士就是不断地越来越大声的咆啸+辱骂
不断质疑我的能力、人身攻击
后来依旧是压着脾气和他再次确认他要查询的时段后才结束这通电话
挂下电话后真的被气到手都发抖了
觉得凭什么客服就该低声下气
今天你不爽你骂我们就算了 何必要人身攻击
更何况是你自己描述问题也不清楚 前后不一
却还要迁怒到我身上认为我不帮她处理事情 然后这样大声咆啸
虽然也常常被一些客人骂三字经或什么难听话
但那些人顶多骂一骂发泄完就自己挂电话
从没一次遇到这种讲话不带脏字却可以把你骂到狗血淋头 让你这么不爽的
或许文字上看起来没什么吧 不过当下遇到真的就是很生气
尤其是人身攻击、能力被质疑的时候
实在觉得有些人好像都觉得客服就是活该被骂
或许有些人看完会觉得这不就是客服该承受的吗
但我真的很想说 客服也是人 客服是帮你处理问题 不是来给你乱骂的
有时候听到别人说客服就是活该被骂的时候真的都会觉得这是什么观念
当你口气不好羞辱人的时候 为什么客服还必须毕恭毕敬的和你讲话
在你骂客服什么态度的时候要不要先想一下自己是什么态度
很多人只会说客服不帮忙处理或客服态度怎么样
但在指著客服乱骂之前 要不要先想一下自己的要求是否合理
自己的态度是否和善 如果不是的话 凭什么要求对方还必须客客气气的全盘接纳你的要求
客服是协助你解决问题 不是活该被骂
虽然知道打这些社会并不会改变些什么
也知道有些人会觉得这就是客服该承受的 或是觉得这枚什么
但就是想抒发一下今天的情绪
当客服也一段时间了
真得当了之后更发现社会上什么人都有
不可理喻的人真的非常之多
除了告诉自己不要像这些人一样无理之外
也期许自己能够日益精进 早日成为不受客人情绪影响的客服
谢谢大家看完我这负面的文章 如果不该发在这边我也会删掉 谢谢大家
作者:
Sioli (客人)
2015-12-23 19:24:00QQ 下次把电话拿远，喝口水等他说完 再NPC问他要查什么
作者:
trolley (哎呀呀你看你手上拿的是)
2015-12-23 19:25:00拍拍 工作辛苦了 回家看个小新泡个暖水澡休息一下喔
作者:
mixcc 2015-12-23 19:25:00天啊…这社会真的还是有这种诡异的人 下班大吃大喝狂睡忘了他吧
作者:
miwako (我是米子)
2015-12-23 19:26:00拍拍，电话机有静音功能的话可以按静音，放著喝水等他说完
我懂，接电话接久了，遇到这种种特殊客户，我就按静音让他慢慢骂，我就看笨版缓和一下自己情绪，等他冷静了再继续服务
作者:
redpapa (胖胖怪)
2015-12-23 19:29:00对对，记得一直repeat反问就好，拍拍，辛苦了
作者:
Jarjayes (南海毒书生)
2015-12-23 19:34:00跟他说你们电话都有录音 你在人身攻击就提告
作者: useit (东东) 2015-12-23 19:39:00
当过客服能够体会，纯粹是一口气的问题！凭什么被骂所以我不做客服了，哈！不理性的人真的太多，我不适合！加
作者:
wobudon (Alden)
2015-12-23 19:48:00拍拍!打电话拿远 让对方自己骂到无力阿
作者: lett1219 (let it go) 2015-12-23 19:58:00
加油 可以跟他说有录音吗？
作者:
m0829 (ping*)
2015-12-23 20:05:00我也是客服，我懂
作者: dadale (呆呆儿) 2015-12-23 20:11:00
有病的人真的很多！
作者:
jasfly (jasfly)
2015-12-23 20:12:00拍拍 遇到真的很烂的人的时候 我都会在心里咒骂他例如去死去死死掉死掉 我知道很黑暗
作者: li6neye (li6neye) 2015-12-23 20:13:00
辛苦了！
作者:
jasfly (jasfly)
2015-12-23 20:14:00可是我怨念完就会好很多 就觉得对方被诅咒ㄧ定有报应的算是自己发明ㄧ些会让妳情绪纾发出来的小方法不然我真的会做不下去服务业然后情绪平复后要自我洗脑：也许这是妳这辈子唯一与他接触的ㄧ次 以后都不会再遇到他了 之类的想法服务业是很情绪劳动的工作 只能不停的自我洗脑
作者:
sinty (wind)
2015-12-23 20:19:00加油
作者:
jasfly (jasfly)
2015-12-23 20:19:00他们绝对会有报应 然后我再也不会遇见他们然后就让他过去吧
作者:
stw0975 ( )
2015-12-23 20:22:00拍拍
作者:
jasfly (jasfly)
2015-12-23 20:23:00太多人不把服务人员当人看 殊不知是自己吃亏态度好 我给你的好处就多态度差 那就照公司规定没有通融
作者:
chia1324 (nonickname)
2015-12-23 20:30:00拍拍~
作者:
r40638 (Retsu.T)
2015-12-23 20:32:00拍拍，辛苦了
作者:
mossa (喔是喔然后勒)
2015-12-23 20:34:00拍拍 辛苦了！回家好好休息
作者: azqsxw789 2015-12-23 20:53:00
拍拍，辛苦了，这种人不值得放心上，以他的态度也是会自讨苦吃的
第一次遇到奥客我也是被气哭 现在就可以冷静一点了但是还是会气到手抖
作者:
Gyrell (乔乔牌蒟蒻)
2015-12-23 21:15:00拍拍~我懂！
作者:
audzzz (Audrey)
2015-12-23 21:31:00拍拍 辛苦妳了
作者:
w31ming (w31ming)
2015-12-23 21:40:00辛苦了，真是莫名奇妙
作者:
lynnqoo (MOMOMOMO)
2015-12-23 22:28:00客服不是都会电话录音吗？
作者: jjj753857 2015-12-23 22:29:00
拍拍，服务业有时候真的是需要强大的忍功！
作者:
sfatina (今日航向西)
2015-12-23 22:31:00拍拍!觉得你能理直气壮的回应真的很厉害!
作者:
miwako (我是米子)
2015-12-23 22:39:00客服电话有录音不代表能告人，有时反而会被奥客拿来变本加厉…
作者:
dumbo426 (妳想好再跟我说)
2015-12-23 23:24:00她应该是有病啦
作者:
hieigo (清)
2015-12-23 23:26:00是店家 不是客人，可以告吧？态度这么差怎么当门市
作者:
docoke (花)
2015-12-23 23:52:00没有电话录音吗？ 如果有的话当下告知应该可以让他闭嘴
作者:
haxuan (先先是觉得很不公平而且 )
2015-12-23 23:59:00有录音可以提告吧 客服+1不过我不用接受负面情绪的那种
作者: shuan112358 (shuan112358) 2015-12-24 00:21:00
换工作如何？
作者: poyu 2015-12-24 01:19:00
客服真的辛苦 当过之后才懂
今天遇到客户因为不缴钱被断话，进线狂骂，最后还直接说你们公司很贱...，在她骂完后，她的手机直接就断线，顿时觉得有种爽感，连她的手机都不爽她
曾经被一个客户气到生理期晚了快半个月，真的气了好几天，最讨厌的就是不懂装懂，然后讲话都没经过大脑，自以为是的无脑人，我真的很可以了解原po的感觉，而且我不是那种小菜鸟还能被气成这样，原po拍拍^_^
作者:
pinmago (芦洲一只狼)
2015-12-24 04:57:00录音报警...好啦报警夸张点，但是脏话跟羞辱太严重的要直接给他狠的。朋友做711,客人买不到ibon演唱会票,骂他脏话加各种羞辱。回报店长店长叫他道歉,朋友直接不和解法律见...
作者: yuyuooxx (yuyu) 2015-12-24 10:01:00
客服一般不是都会录音吗?