其实这件事发生有一段时间了，而且当下我就发过文，只是没想到后来事情会变成这么…
本来是想要让自己不去在意，结果刚刚看到店长给我的memo上写:“要注意跟客人的措辞
”我就一股怒火又熊熊的升起来！
大概是上上礼拜的事了，简单来说，就是有某位以前曾是我同学的人在我们公司看过我，
于是这次特地带男友来找我，希望我帮他用较便宜员工价格购入，我 不 想（我跟此人完
全不熟，这之间他也没有连络过我要我帮忙，就直接在我上班时间来找我），他说不帮他
买的话就不帮我填顾客意见调查表，我说好啊不填没关系，于是他怒气冲冲的带着他男友
走了。
结果后两天上班上到一半被叫进去，原来大小姐要我帮忙不成，反而打来客诉我态度不佳
！！！
她也很了不起，直接就讲他是我同学，然后客诉理由是我跟他说，顾客意见调查表“不写
没关系”他觉得不受尊重！！！！wtf?
（话说他花了两天才想到理由来客诉我，真是辛苦他了啊）
我当下被叫进去有说明状况，而上面也就唸念我几句就放我走了，当时我觉得没什么，只
是觉得怎么有人这么天，真的跑来客诉我！？
结果，隔天！！
他大小姐又跑去网络客诉我一次！！！！！
上一次我还觉得就算了，因为打电话不会留案底，这种私下解决就算了;可是这次他用网
路再客诉我一次，变成是店长还要写报告向日本boss报告（忘记说，我们公司是对客诉超
～～～重视的店，就算客诉理由再怎么瞎，客诉就是客诉，一笔记录就是在那，一个月就
毁在上面！！）
而且客诉理由一模一样，就是我跟他说“不填也没关系”他觉得不受尊重！！！
店长也很可怜，为了这种人的客诉还要耗费心神，骂我也不是，不骂也不是，最后只能讲
讲我，要我就算对朋友也要当客人不可松懈，但！！
事情很明显，就是大小姐不爽我不帮他员购而跑来客诉我，
欲 加 之 罪，何 患 无 穷！
作者:
padi ( )
2015-05-31 21:30:00好差劲 不过她应该也没把戏了吧？！
作者:
isacheng (方吉外拍摄影师)
2015-05-31 21:35:00智障女 这种个性出来混以后都要还的
作者:
lu0713 (王小波)
2015-05-31 21:38:00她很烂，但你的EQ有待加强
作者:
makihara (Frozen In Time)
2015-05-31 21:39:00还真是什么人都有......
作者:
MsSarah (莎拉小妹)
2015-05-31 21:39:00加油
作者:
anergyst (anergyst)
2015-05-31 21:41:00朋友慎选
作者:
NaaL (Skyline)
2015-05-31 21:42:00好烂的人，要不要帮她在共同朋友当中宣传一下...
作者:
okla 2015-05-31 21:42:00是那种不熟又爱攀关系的同学嘛
她超烂，最讨厌这种人，而且一定是看准网络申诉对你才会有影响所以才又再去网络申诉的。她一定会有报应！！
作者:
mocho (mocho)
2015-05-31 21:43:00某日系服装品牌吗？你同样方式回报他
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 21:43:00
你随便唬她员购额度家人买都不够了 真的无法帮忙不就好了学一次乖，以后肯定很懂得怎么帮白目摸头
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2015-05-31 21:47:00
鸡掰到有剩欸这种人
作者:
oil445 (喵喵)
2015-05-31 21:48:00拍拍! 最讨厌这种不熟装熟的同学....ˋ_ˊ
作者:
dp04700 (gun)
2015-05-31 21:56:00Un吗 好干的人
作者:
s9t8 (Ling&Ling)
2015-05-31 21:58:00什么事都有可能发生@@
作者:
zxcvf ( )
2015-05-31 22:00:00拍拍，不过她怎么会知道有员工价？
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 22:06:00
什么存证信函或搞回去，若因此再被客诉大概回家吃自己。你本来就可以次次给她软钉子碰，工作久了自然习惯演得”很不好意思”。希望这次的经验不只让你网上开骂白目，学得怎么处理这种人对自己比较有帮助。
她再继续搞个几次原PO就差不多要回家吃自己了软钉子对无耻的人根本没作用好吗
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 22:13:00
”真的很不好意思，不好意思没办法帮忙，调查表那个没关系啦…不好意思捏。” 你需要的只是这几句然后演得真
作者: amy6272000 (ＰｏＰａ) 2015-05-31 22:14:00
我会在脸书上po出来但不指名是谁XD
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 22:14:00
心诚意而已。她不该，机车欠骂又如何？讲话直 工作受到影响的是你.....
作者:
humilia (谦)
2015-05-31 22:14:00就投诉他男朋友+1
作者:
easymor (e)
2015-05-31 22:16:00拍拍 真是什么样的人都有
跟妳同公司 之前客人直接叫我帮他算员购价 根本想问你哪位
作者:
RosaLulu (TheRosaLulu)
2015-05-31 22:21:00她下次再来就说“很抱歉没办法用员工价+掰理由”，如果她说不帮忙写意见调查、就说“没有写是我们店家损失您的意见、但我们不强迫写”、再闹就请店长出来挡
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2015-05-31 22:22:00唉 理解妳的心情 给拍拍
作者:
Dicklen (上下相随)
2015-05-31 22:23:00投诉警察滥用职权到店家要求特价
作者:
RosaLulu (TheRosaLulu)
2015-05-31 22:23:00然后把她FB分类到点头之交、所有自己的工作资讯都看不到
作者:
jupei (沛)
2015-05-31 22:24:00就是个不要脸的贱人
作者:
eyln (艾牡)
2015-05-31 22:25:00毕竟是工作～就和缓一点拒绝吧～
作者: pppinky33 2015-05-31 22:29:00
她男朋友当下不觉得丢脸吗
作者:
sungu (桑咕*)
2015-05-31 22:33:00如果一般路人叫你给员工价你会怎么回复就用那种回复方式，上班时间跟客人来硬的对自己没好处，不管对方是不是认识的
对方虽有错在先，但妳的回答真的也不得体，就算是心中真心百不百的OS也别直接说出来啦~~百分百(改字)若不是妳捞了那句话，客诉成立的机会也会降低呀
作者: bungtw1024 (羊没吐气) 2015-05-31 22:46:00
敷衍功夫跟推拖太极拳打的不太好，再多练练吧！
作者: peace721 (头很大) 2015-05-31 22:50:00
歹年冬，搞肖郎!拍排
作者: knalcola 2015-05-31 22:53:00
“不填没关系…”不是吗？不也是对方问才回应，难道公司规定要说服客户一定要填吗？这客诉我觉得妳还是站得住脚，这跟卢店员要优惠的奥客有什两样
作者: airen 2015-05-31 22:54:00
无穷是后患无穷
作者: purin275 (嗡嗡兔) 2015-05-31 22:55:00
明明认识还这样搞你 会不会太无耻
作者: muzik71 (muzik) 2015-05-31 23:14:00
这种客人，接了才是恶梦的开始，服务业也是要被尊重的啊真的不用管这种没教养的人！加油！
作者: luro 2015-05-31 23:28:00
得不到就毁掉的心态吗？这种人真下x
作者: kkreve (pigloo！pigloo！) 2015-05-31 23:30:00
文章标题改明显一点，让这件事红吧(坏心如“被同学的警察男友乱客诉，整店失去一个月绩效”
作者:
loverick (可爱又迷人的角色)
2015-05-31 23:42:00跟你不熟还敢找你员购真是蛮扯的欸
作者:
sukidase (OK粉丝团团长)
2015-05-31 23:45:00高调
作者:
Fireup (watch out)
2015-05-31 23:51:00刁民奥客无处不在 拍拍
作者:
zuzuk (zuzuk)
2015-05-31 23:53:00员工价不是给员工的吗？她凭什么啊！奥客
作者: Gikber (Gikber) 2015-06-01 00:01:00
其实当下你可以跟他说抱歉，公司规定只能买自己穿的，被查到会被处罚。如果你待的公司是UX我之前也在那，基本上不熟的我都用这招
作者: ytc9607 2015-06-01 00:03:00
客诉的不是女方吗，为什么要投诉男友啊？？
用男友跟自己的名字投诉两笔啦！真是厚脸皮的b....
作者: jasone123987 (ROCK202506516) 2015-06-01 00:34:00
跟警察没关系谢谢，警察的主要任务:为民服务，我都服务刁民抱歉补推，原po还是辛苦了
作者:
member5 (AT困境)
2015-06-01 00:36:00请问给他员购价会影响你的业绩？还是单纯不爽而已？若是后者，好像不必要，出来混人情很重要，求互相帮忙而已不是吗
的确就是说不填没关系啊 敢说敢负责好吗呛了之后想装没事吗
作者: jasone123987 (ROCK202506516) 2015-06-01 00:40:00
补推
妳可以解释说 因为那个客人没有循正常管道购买 不算一般顾客 所以妳才说写不写调查表都没关系
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 00:51:00妳只要态度不好，就算妳是对的也会站不住脚～～切记哦 加油^_^
回me大推文，每间店的方式不一样，但基本上员工价不是你说要折就折的...我之前的店面除了有额度和时间限制，还只有特定阶级以上的人才有权利
作者:
that110 (Nita蔗糖、姜、剥葡萄柚 )
2015-06-01 01:01:00我对妳之前po的好像有印象耶！没想到还有后续！怎么这么不要脸的人啊！她要人家尊重她就乖乖照标价买啊！我相信妳态度ㄧ定会很好～！
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:02:00那我改一下… 妳的处理方式（回话的内容、口气）都不应该有瑕疵，这样才能做到保护自己。妳回推文是不是回出火气了（拍拍
作者:
that110 (Nita蔗糖、姜、剥葡萄柚 )
2015-06-01 01:05:00这种人只要你不折价给她，就是觉得你态度差啦！跟实际态度没有关系！这种奥客可不少呢！
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:05:00说真的，妳这次说话欠周详，不太适合服务业。大家安慰妳，是知道妳真的委屈了，但整体而言，妳确实处理的不好。
作者:
panhoho (ρanΗΘΗΘ)
2015-06-01 01:06:00员购价可以随意给不就没意义了吗? 当然有门槛限制为何必须被要就给??
作者:
that110 (Nita蔗糖、姜、剥葡萄柚 )
2015-06-01 01:11:00我回文就不是因为单纯因为原po委屈啊！是那朋友本来就很差劲！哪来的“大家”？服务业不ㄧ定得是客人永远就是对的好吗？更何况是无理要求的客人！第一行多打了ㄧ次“因为”XDDD
作者: judith612 2015-06-01 01:13:00
出社会让社会教育他～
作者: nameless430 2015-06-01 01:14:00
妳都被她害了，就寄他男友姓名和生日去给他的分局拉，然后害他跟她女友超架才能让她学乖
作者: kkreve (pigloo！pigloo！) 2015-06-01 01:24:00
警察很辛苦，推文有所不敬在此致歉另外推原po很善良，没像我用表面的事实拼出耸动的标题
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:35:00th大也受过气吧才这么不高兴 > < 希望你可以看完我完整的推文再来论述。我是希望原Po能做到保护自己霸了，也强调即便客人千错万错，但员工只要有任何行为可以被诟病的地方，就容易被客人抓着打。况且是像UN这么重视客诉的地方，你没看主管明知道不是原Po的问题，但还是免不了要叮嘱原Po几句。我本身从事过专门处理顾客抱怨的职业，只是给原Po一点小建议，捍卫自己立场的同时，也要保护自己别被人抓到小辫子。
作者:
that110 (Nita蔗糖、姜、剥葡萄柚 )
2015-06-01 01:48:00我有看完耶！但我觉得你说原po不适合做服务业的论点我无法认同啊！社会上人百百种，对服务业从业人员来说，保持热情，主动提供良好服务是必要的，但不是客人怎么刁难都还是要顺着对方！必要时我宁愿不要赚这个客人钱，也不会让客人无理对待我的伙伴。而且如果原po不适合做服务业，就不会连这么重视客诉的公司都没对她进行惩处了！
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:53:00可能是我言重了～但是私人的喜恶带到工作上不太好。原Po能果断的决定公司给的员工折扣不能给顾客，那么自己的情绪喜恶呢～是不是可以向前面推文说的，稍微包装一下用词。然后我没有说要顺应顾客无理到要求啦啦啦～你真的有看吗QQ然后我会不会太多篇幅了 > < Th大你说的我完全能明白，我自己很常教育我的顾客，从不让他们的要求无限上纲。但我现在是给原Po小建议，在“不顺应顾客要求”的前提下，还是要有完善的处理，才不会落人口实。如果有天你因此理亏，而资方却不站在你这边时，你就能明白了 QQth大的霸气适合当老板！希望你以后会这样挺你的员工。那我也是对原Po致歉～能进入UN其实也代表对服务是有一定水准的。抱歉，妳真的辛苦了～～
作者: gepenny (阿阿阿) 2015-06-01 02:05:00
猜测楼上应该是主管吧？ 教育原po又教育顾客 真有教育爱
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 02:10:00承蒙你看得起 结果我是老师 XD
作者:
li88978 (盧å°å°)
2015-06-01 02:34:00这种人真的有够烂，但妳也有防止冲突的办法，当下就客气一点跟她说“不好意思员购用完了”不然就敷衍就行了，因
服务业本来就是这样...遇到一些极品客人真的会气死
作者:
that110 (Nita蔗糖、姜、剥葡萄柚 )
2015-06-01 03:12:00P大～您放心，我已经有这样挺我的员工了唷！而且顾客对我们小店的服务满意度还不低^_^
作者:
ekek1122 (Irene)
2015-06-01 03:25:00跟她说员购顾名思义就是员工才有购买的优惠喔（笑 看她怎么客诉
作者:
nonoyou (Autumn)
2015-06-01 04:08:00如果是UQ的话..被客诉真的超干的....
作者:
goodgril (Leanne)
2015-06-01 05:26:00翻白眼，明明原po跟此人也没联络，为何要做人情给她，敢厚著脸皮来问员工价，今天给她往后每月都来岂不是自找麻烦
作者:
qqisme0 (肥宅肥宅d'_'b)
2015-06-01 05:40:00拍 服务业辛苦了
投诉她男友，警察不用怕啦，投诉到他的上级机关，说不处理就报媒体
作者: wulala258 (LaLa) 2015-06-01 08:41:00
这种人真的很烂欸==
作者:
yingeu (鱼儿水中悠)
2015-06-01 08:45:00她有病是不是
作者:
shaqie (shaq)
2015-06-01 08:56:00如果是不认识的客人要求用员购价，原po应该不会这样回话，正因为是认识又讨厌的人所以回话反而比较随意，但对公司来说，就没有把客人同等对待了。反正不是什么好朋友，就当成陌生人对待可能比较不会有问题
作者:
aidszzxx (技不如人，嘴砲如神)
2015-06-01 10:08:00跟同事说好，有这种情况就打断谈话，互相拯救一下，还继续死缠不放的话就说自己位阶不够，无法帮忙
在un店员不是都有配戴对讲机跟耳机？如果是的话，原po下次遇到这种事就手压耳机说是是我马上到，然后跟他说店长找你不好意思请慢慢看我先走了，然后立马脱身！不要再跟他继续卢，再去请其他同事来cover我也偶尔会去百货公司站柜帮忙，真的很讨厌奥客，而且也觉得不熟装熟又爱凹员购折扣或是什么折扣的超级没礼貌，到底凭什么一定要帮你折扣啊！就算我跟你很熟，我也不会想要凭着我是员工就要为难我的店长，更何况是不熟的人